《迎刃而解－問題分析解決TM》課程大綱

[課程背景]

    職業人存在的價值和意義就是為組織解決問題，每個組織都有其獨特的問題，而且問題始終存在，也層出不窮。我們并不期待一步到位殺死所有問題，這并不現實。我們要培養與問題共存的能力。讓問題不再是問題。

我們每天都在解決問題，但有些問題始終存在，最后變成了“頑疾”，更有甚者把這一現象統統歸咎于制度、習慣、慣例。于是我們就主觀認為這個問題已經無能為力。這是一種常見的面對問題的狀態，《迎刃而解》希望帶給學員一種以我為主的生命力，讓大多數問題變得有能為力，不再自怨自艾、杞人憂天。

課程中所有人帶著自己的問題去思考，并配備一套行之有效的工具作為利器輔助我們學會在實踐中把問題維度降低，落實在每個人可以操作和解決的層面。

企業需要員工用通用的思維語言才能有效降低溝通成本，但現實企業中一起合作的多方始終缺乏合適的語言訓練來表達思考的成果，這對于共同解決問題帶來了理解的障礙。所以企業會出現跨部門障礙、溝通不暢，對抗加劇等現狀，進而使個人會出現情緒用事，決策輕率等問題。

《迎刃而解》是對團隊效能的訓練，這種訓練是對思維的簡潔高效練習，可以快速學習和運用；課程仿照自然科學思維，追求問題解決的可靠性，能幫助管理者大大節省試錯成本，把事情一次就做對。課程關注目標制定、統籌全局，全盤的管理思維。

本課程提供的流程化思考，一共包含分析和解決問題的六個步驟：另辟蹊徑、抽絲剝繭、追根問底、推陳出新、當機立斷、未雨綢繆。這六個步驟均是基于客觀的事實進行的，也就是必須根據客觀的內容，關注時間、空間、人物、發展的趨勢進行的結構化思考。

這樣的思考語言通俗易懂同時又可以個性化演變，所以我們建議管理者掌握、傳播這種思維中的“普通話”，降低企業內部溝通成本。同時，管理者如果掌握了這樣的思維語言，也能夠從容應對變化莫測的形勢，勇于面對新問題，善于應對多問題，妥善解決突發問題。

[課程時長]

培訓用時：1-2天（6-12小時）

[課程形式]

案例引入、小組討論、工具提煉、實際問題解決、深入點評、隨堂產出

[課程目標]

1、形成團隊思考解決問題的一致性語言，減少溝通成本

2、引發學員思考，反思過往解決問題的局限性思維

3、實戰流程工具切入，使現場問題得到行之有效的解決

[課程對象]

團隊管理者，項目負責人，業務專家，具體工作執行者

[課程收益]

1、形成組織統一的思維語言，降低溝通成本

2、提升思考維度，主動積極解決問題

3、建立個人對問題的自治能力，并能洞察環境，變問題為機會

4、統籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標

[課程大綱]

第一部分  另辟蹊徑——轉換思路，以我為主

1、問題困擾：什么是習得性無助

2、問題分類：自愈型問題、努力型問題、無奈型問題、求助型問題

3、應對策略：針對不同問題的不同策略

4、現場互動：面對問題時不同的思維呈現

5、困境局限：經驗思維的困境和理性思維的局限性

6、解決難題：復合型思維的流程和信息

7、案例呈現：松下電器浴霸事業部業績增長

8、構建模型：復合型思維思維的5大步驟及20個流程

第二部分  抽絲剝繭——明確問題，確立思路

1、案例準備：每人寫出1個確定想解決的工作問題

2、思考困惑：現狀和目標分別是什么？

3、問題確定：現狀到目標的距離就是問題

4、分門別類：問題一共三種，原因、方案、風險

5、化整為零：復雜問題的分解

6、案例研討：你是哪種管理思維？

7、問題排序：影響性、緊急性與發展趨勢

8、解決策略：分析原因、選擇決策&控制風險

9、實戰演練：整理每個人的問題，排序并找到策略起點

第三部分  追根問底——原因分析，制定方案

1、案例思考：日常對一件事你是如何找原因的？

2、原因盾牌：找原因的方法

3、描述問題：客觀性呈現4W1H&5W2H&6W3H

4、學會提問：基于對客觀現狀的提問，保證原因的客觀

5、確定對象：通過對比找到問題的線索

6、反向檢驗：進行線索的檢驗得到原因

7、實戰演練：對現場問題的進行原因分析

第四部分  推陳出新——逐步改變，方案優化

1、游戲互動：21點撲克游戲

2、轉變觀念：變革創新的四大困局，你無能為力的原因

3、要素提取：準備五大現實要素

4、創新核心：創新即改變，創新即優化

5、舉一反三：微調優化產生新要素和新組合

6、實戰演練：現場問題創新方案提出

第五部分  當機立斷——方案羅列，優中擇優

1、問題困擾：不會決策是因為沒有建立清晰的選擇標準

2、決策本質：決策的實質是選擇

3、建立標準：關鍵標準和加分標準

4、案例研討：如何選人的全過程

5、決策進階：完全客觀標準下的選擇

6、決策升華：非是即否如何選擇

7、實戰演練：現場就創新出的方案進行有效決策

第六部分  未雨綢繆——掌握未來，勝券在手

1、游戲互動：如何贏在起點，降低目標彈性

2、目標思維：餅狀思維和柱狀思維

3、計劃管理：達成目標的關鍵步驟是什么？

4、評估風險：計劃中的風險有哪些

5、規避風險：提前預防風險及風險發生后的補救

6、案例研討：如何做計劃管理

7、目標升華：問題意識到機會意識的轉換

8、實戰演練：為上一步驟作出的選擇指定切實可行的計劃

課程工具展示：

1、問題分解表

2、多目標排序工具表

3、線索原因工具表

4、優化創新工具表

5、多項選擇工具表

6、決策平衡單

7、單項置換工具表

8、計劃執行工具表

9、行動步驟細分表