高效溝通藝術

課程背景

企業中的高層管理者大量的工作是通過溝通完成的，但恰恰工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多問題和錯誤的背后，大多是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；我的報告老是得不到領導的認可，我的意思他怎么就是不明白呢？與其他部門溝通為什么那么難呢？問題出在哪兒呢？其實大多數人都沒有意識到，溝通是一門藝術，它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失，表現出不恰當的言語和行為，從而在人際關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。

科學家發現人類最大的恐懼排名第二的就是“當眾講話”，但隨著現代商務交流活動越來越頻繁，作為企業高層需要經常在公開場合表達自己的意見，掌握出色的演講技巧不但為我們的個人魅力加分，也能幫助我們獲得內外客戶的認可。如何克服怯場的壓力，不再緊張的說不出話來，不用依靠PPT做“朗讀報告者”，在聽眾面前做一次激動人心、極具吸引力的演講，走進訓練課堂，將找到答案。

不管是工作還是生活，溝通都和我們緊緊相扣，本課程通過演練幫助學員掌握高超的公眾表達與溝通技巧，有效處理好人際關系，獲得盡可能多的支持，成為卓越的溝通高手。

課程目標

? 更富于自信、自重和使命感，把演講看成是促進自我不斷成長最好途徑；

? 提升學員的影響力、領悟力、挑戰力、洞察力，能夠迅速調節現場氣氛；

? 提高匯報的質量，獲得上級的認同和肯定；

? 提高對上、對下、平行溝通的技巧，在工作中游刃有余、表現從容；

? 掌握經典呈現技法，避免單調枯燥的講解，成為公眾演講高手。

? 掌握人際關系的基本原則，理解真正的雙贏實現模式，成就卓越職業人生。

培訓用時

2天（每天6小時）

授課方式

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%視頻賞析和演練互動+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從而成為企業需要的溝通高手。

課程大綱

一、公眾演講與表達技巧

1、演講表達所需的語言功底

1）條理化 、層次化 、結構化 、邏輯化、情境化、幽默化

2）語音語調與聲音形象塑造

3）語音、語調、語速、重音的運用

4）提升聲音的感染力

5）語言運用與故事塑造

演練：說故事的能力

2、即興演講

1）即興發言的特點

2）胸有成竹信手拈來

3）話題演繹

4）提煉綜述

5）有感而發

6）急中生智

3、商務酒會的演講技巧

1）祝酒詞

2）活躍氣氛

3）尋找話題

4）特色介紹

5）致謝與結束

教學影片：祝酒詞

4、會議發言和工作點評的表達場景

1）“八股式”會議發言

2）令人難忘的會議發言

3）總結點評發言

演練：發言演講

二、向上溝通技巧

1、向領導匯報前問自己的幾個問題

1）你有多長的時間？

2）你準備采用哪些匯報形式？

3）你的匯報對象是誰？

4）你準備好上級的提問嗎？

2、避免匯報中的錯誤

1）過于專業的表述

2）聽不到重點的匯報

3）思路混亂的報告

4）過于啰嗦的匯報

5）避重就輕的匯報

6）報喜不報憂的報告

3、如何向領導匯報

1）聽取匯報的領導想要聽到什么？

2）需要向企業領導匯報的方面

結果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想匯報

4、不要做挑刺的人——帶著方案談問題

1）預先審視潛在問題并予以處理

2）與標準相比較，您的替代方案是什么？

3）口頭建議的原則

4）書面建議的原則

演練：現場匯報

三、向下溝通技巧

1、如何應對下級的特別請求

1）是否真解決不了

2）大家都同意可以考慮

3）下不為例則依樣學樣

4）重視請求未必同意

5）即便有權決定也不要立即應承

6）不要“萬事有我“

2、績效面談技巧

1）四類績效標準

全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效

2）績效標準七條線

3）績效面談的步驟

4）績效面談的技巧

演練：績效面談

工具：PIP（績效改善計劃）

3、溝通中的DUTCA模型

1）Diagnose情緒診斷

2）Understand嘗試理解

3）Truth反映真相  

4）Compare后果比較

5）Adjustment做出調整

4、批評員工的溝通技巧

1）讓下級自己說清楚

2）對事不對人

3）直擊要害

4）三明治法

5）響鼓用重錘

6）制止不良行為

四、平行溝通技巧

1、平行溝通為什么那么難？

1）跨部門合作時常見的反應

2）跨部門合作存在的障礙

3）資源為什么無法共享

4）閻王好見小鬼難纏怎么辦

2、跨部門溝通的基礎

1）加強交流關注 

2）完善制度保障 

3）避免內部爭利 

4）提高服務意識 

5）給予業務支撐 

6）學會換位思考

案例研討：為什么執行不下去

3、跨部門溝通前要了解的事情

1）別人是否有這個義務？ 

2）別人是否有這個時間？ 

3）別人是否有必要資源？ 

4）別人是否具備能力？ 

5）別人是否有這個意愿？ 

6）別人是否有所收益？

4、跨部門溝通的步驟

1）消除分歧達成共識的平行溝通

2）跨部門平行溝通的步驟

3）第三種解決方案

4）統合綜效與群策群力

演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？

職業習慣造就卓越人生