教練技術

課程背景

韋爾奇離開GE后說自己未來的工作就是做一個企業教練，發展員工能力，提升下屬的業績水平是每個管理者工作的重點，掌握好教練技術是成為卓越領導的基礎，特別是面對員工的管理者，無法有效的管理和領導他們，則不但團隊難以取得優異業績，甚至會產生激烈地沖突，企業就會出現“少了一個業務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現象。教練認為，這個世界上一切偉大的成就與發明均來自于人。離開了人，再完美的計劃，再杰出的創意都失去了意義。同樣，世界上一切紛繁復雜的事情與看似矛盾的事物背后的根源也都是人。只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。所以教練倡導從事情的最根源——人來入手。如何適應日新月異的變化，如何令各種類型的知識型員工更有創造力，美國AT﹠T、GE、Microsoft等一些著名企業的經理人，將從體育教練中受到的啟發移植到企業中，發展了企業教練的事業，到20世紀90年代后期企業教練技術已經形成完整的知識體系。本課程提煉企業管理教練技術的精髓，接合中國企業特點與東方管理文化，以培養卓越領導所必備的教練能力為核心，為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助學員在工作中能進行卓有成效的管理，帶領出一支能打硬仗、主動創新的明星團隊，成為稀缺的專業和管理復合型人才。

課程目標

? 了解成人學習的特點，并由此而善于運用不同的方法來進行卓有成效的教練。

? 更富于自信、自重和使命感，把現場教練看成是促進自我不斷成長最好途徑。

? 擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績；

? 展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優化人際關系；

? 運用有效的指導、輔導和教練技能來培養自己的下屬；

? 幫助學員完成從業務能手到管理高手的轉變，提升管理者的領導藝術。

授課對象

管理人員

培訓用時

2天（每天6小時）

授課方式

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演練互動和視頻賞析+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為能有效執行公司政策、擁有更多追隨者的卓有成效的管理者。

課程大綱

一、教練基礎

1、當個好教練   

1）什么是教練技術

2）教練的四重身份

培訓者、輔導者、領導者、教練者

2、教練技術的四大原則

1）從關注事到關注人

2）讓別人贏自己才能贏

3）凡事至少有三個以上的解決方案

4）引發出當事人原本具備的智慧,支持當事人自己找到答案

3、教練關注的焦點——達成目標

1）教練關注的焦點——達成目標

2）教練的四項要求與三重角色  

4、教練工具

1）喬哈里窗與舒適區

2）員工四分圖

演練：如何教練這些下屬

3）邏輯層次教練模式

二、教練能力

1、聆聽能力

1）獲取真實意見的技巧

2）用心聆聽的兩個層次

工具：發言權杖

演練：聆聽訓練

2、區分能力

1）區分概念

2）準確定義

3、發問能力

1）開放與封閉式問題

2）狀況詢問

3）問題詢問

4）暗示詢問

5）需要-滿足詢問

教學影片：王牌銷售員

4、直覺與自我完善能力

三、教練程序

1、確認目標與厘清現狀

1）制定目標的原則——SMART&A+B策略

2）人生藍圖——個人使命宣言

演練：草擬個人使命宣言

3）團隊夢想——團隊使命宣言

4）目標制定的程序

目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布

5）反映真相——厘清現狀

2、教練計劃

1）目標分解流程

2）制定計劃的步驟

3）確認行動計劃

演練：同心順

3、教練行動

1）教練十大行動

聆聽、發問、支持、挑戰、鼓勵、指導、合作、演化、理解及策略

2）讓被教練者接受挑戰的技巧

教學影片：如何讓下級完成挑戰性任務

4、行動后學習、回饋與跟進

1）AAR行動后學習（AfterActionReview）

2）AAR的程序：

　回顧并確認目標、回顧行動的實際發生過程、找出關鍵事件、距原定目標的距離有多遠？、從該過程及關鍵事件中看到什么？學到了什么？新的行動計劃是什么？如何修改或完善已設定的目標？

3）PDCA

4）持續改善

四、教練技巧

1、A→B教練法

1）厘清A點

2）選擇通路

3）達成B點

2、引發教練方式

1）迪士尼創新教練策略

2）行為精簡模式教練法

3）教練聲心語教練法

3、九型人格教練法

1）尋找本源——九尖圖與九型人格

2）三中心

3）教練九型

4、教練輔導七步法

1）沒有標準沒有教練

2）積小勝為大勝

3）確保技能遷移

4）說明-演示綜合教練七步法

演練：教練七步法

職業習慣造就卓越人生