危機管理與應對

課程背景

美國次貸危機引發的全球金融風暴，新法頒布帶來的用工成本上升，高通貨膨脹導致原材料大幅上漲，使中國的企業生存面臨著巨大的挑戰。沒有危機意識，就沒有無法感知潛在的危險，沒有危機預防和應急預案，一旦危機來臨就會措手不及，造成更大的危害，不了解危機處理與應對的方法，就無法將危機帶來的影響減少和消弭，更談不上重塑企業形象，獲得社會與大眾的認可。危機無處不在，企業和個人都會面臨內部或外部的危機，如何將危機轉化為商機，危機管理的方法和技巧必不可少。

課程目標

? 提高全員危機感和緊迫感，做好迎接危機和化解危機的準備；

? 了解危機的成因和演變的過程，提高危機預防和處理的能力；

? 掌握危機管理的基本原則和處理方式，強化危機意識；

? 從危機處理的成敗案例學習危機管理

? 了解處理危機的程序和正確處理危機的方法，

? 將危機轉化為商機，提高總結學習的能力。

培訓用時

2-3天（每天6小時）

授課方式

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演練互動和視頻賞析+10%總結、點評、糾偏。

課程大綱

一、危機管理的基礎

1、誰是真正的長跑冠軍

演練：思維轉換的力量——做做看

2、危機與危機管理

3、危機的特點

1）突發突變

2）極具破壞

3）十萬火急

4）快速傳播

5）不確定性

6）信息缺乏

7）輿論關注

4、危機的發展階段與管理過程

1）危機管理模式圖

2）危機管理的原則

制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與

快速反應、有效溝通、執行創新、轉化危機

二、危機成因分析

1、成立危機管理小組

2、從一般事件演變為危機

3、企業面臨的十大危機與分級預警

4、危機成因分析原則

1）海恩法則

2）墨菲定理

3）蝴蝶效應與多米諾效應

三、危機意識培養

1、危機中的意識誤區

2、影響危機處理的因素

3、如何提高危機意識

1）預想危機

2）跳出舒適區

3）樹立假想敵

4）凸顯問題

5）枕戈達旦

6）訓練教育

7）壓力測試

8）追求卓越

4、獲取真實意見的技巧

演練：西點的煩惱

四、危機管理與預防

1、發現征兆

演練：劉主任的問題

2、如何描述危機

3、危機預防采取的行動

1）掌握真相

2）厘清問題

3）問題拆分

4）數據審核

5）危機定義

6）評估風險

7）制定預案

8）防范演練

4、訓練多流汗戰時少流血

演練：教練七步法

五、危機處理與危機應對

1、危機處理與危機總結

2、找到根本的要因

3、實驗并驗證應急預案

4、如何解決棘手問題

1）布置任務七大要務

教學影片：如何布置任務

2）如何讓下級積極接受任務

教學影片：如何化解阻力

5、危機公關與媒體應對

1）媒體關注的興奮點

2）媒體四大招數

3）如何當好新聞發言人

演練：新聞發言人

6、危機總結與學習提高

1）采取的行動

2）持續改善與PDCA循環

職業習慣造就卓越人生