中層管理技能提升訓練

課程背景

隨著企業的發展和正常的晉升，一批業績突出、專業過硬、領導信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經理或中層主管，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業能力，成為擔任卓越領導者的最大障礙，專業工作和管理工作有本質的不同，企業經常出現“少了一個業務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現在管的人更多了、層次更復雜了怎么辦？如何讓一群不同性格的人緊密合作形成團隊？同一個人始終采取同一種領導方法，這種做法有什么不對？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執行力？員工的執行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如何創造一個有責任歸屬權的環境，讓員工為自己的表現自行負責？怎樣發展自己與下屬的人際關系？為什么必須像關注客戶需求一樣關注員工的需求？為什么說溝通的質量決定了上司的影響力？一個主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉變為追隨者？——這些問題全部涌現在管理者的面前！

領導力大師、情境領導創始人保羅·赫塞博士說：“最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務。”研究領導力領域世界第一的史蒂芬·柯維博士認為卓越的領導者是那些能找到自己的心聲并激勵他人去尋找他們的心聲的人。

作為企業的各級管理者，你現在的一切努力都在為將來的成功做準備，職業還是事業？為誰而工作？經理們不得不考慮的問題。作為管理人員，可能無法改變整個組織的運營機制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵屬下，但部門內部的目標管理、業務流程優化再造、領導和輔導員工及創新管理方法的嘗試，是每個經理應盡的義務，更是打造自身職業競爭力的需要，職業競爭力是塑造個人職業品牌的核心，如果缺乏管理技能和領導力方面的訓練，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。本課程提煉兩位世界級領導力大師理念精髓，為引起經理人困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助他們完成從業務精英到管理高手的華麗轉身，成為卓有成效的領導者。

課程目標

? 強烈的目標感、責任心、與企業和諧雙贏和對企業感恩的心，具備高度的職業化素養和清晰的角色定位，理解上級意圖并能有效輔佐；

? 掌握提升職業能力的修煉，高效能實行目標管理和時間管理；

? 擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績；

? 展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優化人際關系；

? 幫助學員完成從業務能手到管理高手的轉變，提升管理者的領導藝術。

授課對象

管理層。

培訓用時

2天（每天6小時）

授課方式

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演練互動和視頻賞析+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，掌握提升效能和管理技能，從而成為企業需要的卓越管理者。

課程大綱

一、管理者的角色認知

1、從新認識管理

1）管理與領導的區別

2）效率與效能

2、管理者的角色認知

1）從業務精英到管理高手

2）掉入“領導力”黑洞

3）管理者的十大角色

演練：張經理的苦惱

3、管理者的素質要求與能力結構

1）管理者的八大素質

2）管理者的管理意識與態度

3）管理者應具備的能力結構

演練：如何不讓這樣的事情再次發生

4、提升領導力的六大行為

知彼解己、實事求是、要事第一、持續追蹤、賞罰分明、培育下屬

二、目標與時間管理

1、以終為始精準目標

1）什么是真正的目標管理

2）制定目標的原則

3）目標制定的程序

目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布

2、目標管理流程與落地

1）目標管理的工作流程

目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結果及獎懲——信息反饋及處理

2）制定計劃的步驟

3）目標分解落地的步驟

演練：同心順

2、管理不了時間就什么也管理不了

1）時間的特性

2）影響時間管理的因素

3）四代時間管理

情境練習：假如今天是你生命中的最后一天

4、時間管理的原則——如何做到要事第一

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

演練：高效經理人

三、溝通無處不在——知彼解己的溝通藝術

1、溝通是管理的血液——溝通的本質

1）重新認識溝通

2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

工具：溝通模型

2、知彼解己的移情交流

1）獲取真實意見的技巧

2）用心聆聽的兩個層次

工具：發言權杖

演練：同理心溝通

3、清晰無誤的表達技巧

1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度

3）溝通的四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應

4、跨部門溝通技巧

1）跨部門溝通為什么那么難？

界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異

2）第三種解決方案

3）統合綜效與群策群力

演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？

四、卓越團隊建設與管理

1、為什么是團隊而不是個人

1）團隊的定義

2）適合團隊的任務

3）構建團隊的基礎

4）團隊的發展階段

2、我們需要什么樣的團隊精神？

1）構建追求卓越的團隊文化

2）卓越團隊必須具備的精神

3、團隊激勵

1）激勵的心理學規律

2）經典的激勵方式

3）最用心的激勵——傾聽員工心聲

4）常用的不花錢激勵六訣

教學影片：3分鐘激勵士氣

4、打造高效能團隊關鍵點 

1）低效團隊的表象

2）高效能職業團隊打造

3）高效能職業化團隊特征

演練：通天塔

職業習慣造就卓越人生