課程大綱：

課程背景：

? 培訓年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓嗎？

? 自己完成了部門一半的業績，你是個好的管理者嗎？

? 轉型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網點員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯誤？

? 理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團隊完成任務？

? 微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團隊？

? 客戶理財、保險意識越來越強，自身越來越專業，管理者應該怎么輔導員工？

? 營銷活動年年做，客戶不來、來了不成交，管理者怎么跟進成交？

? 高端客戶存款送禮品，要么是不感興趣，要么是不忠誠、管理者怎么做？

? 年輕客群不來網點、網點優質客戶越來越少，管理者應該做些什么？

? 行里產品不足、禮品不夠，管理者怎么讓員工有效維護老客戶？

銀行業的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯金融、民營銀行、社區銀行、P2P等國家制度的不斷推出，甚至是數字貨幣的試行，加之新型競爭對手的不斷出現，客戶體驗要求越來越高，傳統的銀行營銷方式已經不能適應銀行的今后發展，客戶經理等崗位人員難于適應以客戶為中心的變化而變化，銀行服務每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應對。課程以管理者的工作過程為核心，以支局的營銷創新和服務流程優化進行員工管理。借鑒國內銀行先進管理理念及員工過程管理方法，以實際案例為導向來研發而成，本課程最大亮點是實戰性強，可操作性強，效果提升明顯。

課程學員：管理者

課程收益：

1、使管理者明確自己的新角色定位

2、使管理者掌握互聯網金融競爭下郵政營銷新方式

3、使管理者掌握網點客戶體驗為主的服務管理能力

4、使管理者掌握不同崗位的輔導技能

5、掌握以客戶為中心的服務流程

6、掌握互聯網金融下銀行獲客的核心方法

7、掌握微信工具在銀行客戶維護中的運用

授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程時間：1-2天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  管理者智慧之管理者的新角色定位

1、學習型新管理者

案例分享：一個不斷學習的管理者對我們的啟示

2、營銷型新管理者

案例分享：與時俱進的營銷創新管理者

3、教練型新管理者

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的管理者

4、管理者的能力模型

l 持續成長的學習力

l 多謀善斷的決策力

l 整合資源的組織力

l 帶隊育人的教導力

l 達成績效的推動力

l 凝聚人心的感召力

5、領導力的四種境界

l 豎旗——自我管理、共啟愿景、構建學習型組織

l 取勢——戰略思維、有效決策、組織創新與變革

l 優術——績效管理、制度構建、流程梳理與優化

l 樹人——識人用人、有效指導、激勵人心

第二部分  銀行業團隊管理的瓶頸與誤區

1、管理技術混淆帶來的必然現象

l 為什么明確的戰略與目標卻無法保障實現？

l 為什么制定的制度、流程、規范卻無法保障執行？

l 為什么細化的考核與獎罰卻無法推動績效提升？

2、快速發展中管理者面對的難點及解決思路

l 有限的管理資源

l 有限的管理時間

l “極簡”的管理方式

3、 銀行業團隊中如何釋放物質以外的管理效能

4、 驅動下屬“動力”有效性的兩個原則

5、 管理者實施管理的重點工作與步驟

l 明確上級領導的要求與期待

l 了解所屬團隊所處階段及成員類別劃分

第三部分  管理者智慧之掌握客戶購買產品的核心要素

1、互聯網金融下的銀行營銷核心

   案例分享：銀行營銷的本質

2、銀行產品核心價值是什么？

   案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值

3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢

   案例分享：客戶購買理財產品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購買的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產品客戶為什么還不夠買？

5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第四部分     管理者智慧之新老員工下的高績效團隊重建

1、 “高績效團隊管理模式”的應用與技巧

2、如何實現團隊與員工的高績效

3、通過高績效管理提升員工歸屬感

   案例分享：一個老員工歸屬感建立之路

4、通過高績效管理塑造員工凝聚力

5、如何通過物質以外的方式激勵員工

   案例分享：新生代員工的激勵新方法

1、 通過高績效管理形成團隊良性互動

2、 實現團隊內部和諧，規避團隊沖突