農商行產能提升與員工素養提升

課程大綱：

課程背景：

? 農商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？

? 農商行客戶存款結構不均衡，銀行怎么才能短時間改變現狀？

? 數字貨幣不斷增加試點城市，銀行如何做來應對？

? 2020年進入了智慧社會、智能社會、客戶離銀行網點越來越遠，銀行怎么做？

? 微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，銀行怎么做？

? 網點微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？

? 年輕客群不來網點的情況下，銀行怎么做？

? 銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能降低成本？

? 疫情影響下客戶習慣了不接觸，銀行如何線上獲客及成交？

? 服務越來越好、客戶不滿意度越來越高、銀行如何獲客？

? 中低端客群不給禮品不辦業務情況下，銀行怎么做？

? 銀行營銷廳堂活動年年做，銀行營銷廳堂活動如何更高效？

? 異業聯盟做了幾年，銀行如何做怎么才能使商戶更加忠誠？

? 高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，銀行怎么做？

? 客戶年年被營銷，已經反感厭倦，銀行怎么做？

? 員工每年都已經疲憊情況下，銀行怎么做？

? 本行產品沒有優勢的情況下，銀行怎么做？

? 外出務工群體資金不回來情況下，銀行怎么做？

? 客群越來越專業的情況下，銀行怎么做？

? 競爭對手花樣繁多營銷方式，銀行怎么做？

本課程從客戶的金融需求與非金融需求兩個方向，以客戶購買金融產品的心理過程、員工獲客能力、獲客新方法、短時間獲客年輕客群的方法、新媒體工具的運用、存量客戶開發及維護、獲客渠道創新、商戶開發、廳堂營銷、產品組合營銷、營銷新工具運用、員工自發工作等角度進行設計，以客戶購買習慣為核心，銀行實際案例主線，工具全程化進行針對化講解，課程重塑銀行員工的職業素養、提升自發工作的意愿、服務營銷的能力。

課程學員：總行機關部門、支行長、客戶經理、柜員、大堂經理

課程收益：

1、促使員工轉變對本職工作的態度

2、提升員工自發工作的意愿、激發工作積極性

3、掌握銀行營銷中客戶購買的核心要素

4、掌握提升客戶體驗的方法

5、掌握銀行營銷獲客新方法

6、掌握客戶面對面營銷的核心技能

7、掌握微信開發維護客戶的八大技能

8、掌握存量客戶再開發及維護的技能

9、掌握銀行營銷全過程管理技能

授課形式：

案例、互動、分組討論、案例教學、行動學習  

課程時間：1.5天  6小時/天

課程大綱：

第一部分   銀行營銷之客戶購買的核心要素

1、互聯網金融下的銀行營銷核心是什么？

   案例分享：銀行營銷的本質

2、銀行產品核心價值是什么？

   案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值

3、銀行客戶購買產品過程的四大演變趨勢

   案例分享：客戶購買銀行產品的“從功能到參與”的演變

4、銀行客戶購買金融產品的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產品客戶為什么還不夠買？

5、銀行客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第二部分    銀行營銷獲客的之圈子營銷

1、一家一個半月完成銀行任務銀行的制勝法寶——微信

   案例分享：一個半月完成銀行任務的146.11%

2、銀行未來營銷的趨勢——圈層圈子營銷

   案例分享：一個銀行行長的圈子

3、圈子營銷的核心工具——微信營銷

   案例分享：某支行微信營銷成果：半月新增300萬存款

4、微信在銀行營銷運用中的六大方法

   案例分享：（1）47個贊=530萬；（2）21個群=620客戶=4700萬

5、銀行營銷之圈子建立的四大方法

   案例分享：某行“企業家公益大講堂”

6、銀行行微信營銷案例集錦

第三部分  銀行營銷獲客的四大方式之商戶營銷

1、銀行商戶營銷的核心思想

  分享：銀行有我們商戶想要的所有客戶

2、銀行商戶營銷成功的核心

   案例分享：對客戶精準分類

3、銀行商戶營銷的三大步驟

   案例分享：談-合-跟

4、銀行商戶營銷案例集錦

案例分享：為什么有的銀行“紅酒、牛奶、鍋隨便送不花錢”？

第四部分  銀行營銷之廳堂營銷技能提升

1、新競爭環境下的銀行廳堂中聯動營銷訓練

     案例分享：700萬客戶的聯動營銷

2、新競爭環境下的銀行廳堂中的交叉營銷之案例分析

     案例分享：經營粉絲還是經營客戶？

3、新競爭環境下的銀行廳堂營銷之廳堂人員營銷法則

     案例分享：廳堂人員客戶識別的一個300萬的客戶

5、新競爭環境下的銀行廳堂營客戶開發個人新策略

   案例分享：銀行經營個人品牌的時代已經到來

             （連續四年個人每年新增存款超過一個億）

  第五部分     銀行營銷營銷之員工素養提升

1、銀行員工素養提升之為什么而工作？

   討論：你真的清楚為什么而工作嗎？

2、銀行員工素養能之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示

3、銀行員工素養之傾聽能力提升

   案例分享：一句話聽出來的40萬存款客戶

4、銀行員工素養之說的技巧能力提升

   視頻分享：改變語言改變世界

5、銀行員工素養之提問的能力提升

   案例分享：四個問題直達客戶需求

6、做一個優秀且卓越員工的基本要求：禮儀、禮節、禮貌