課程大綱：

課程時間：1天   6小時/天

課程背景：

     農信社做為中國金融的核心主體之一，隨著互聯網金融、村鎮銀行、社區銀行的出現，生存壓力日趨加大，尤其是即將推出的存款保險制度，對中小銀行帶來的沖擊會進一步加大，農商行的轉型之路到底是做實在自己的業務，以本地為主，形成小微金融的典型，還是走跨區域發展之路、以做大為核心目標；在業務發展方向上，因為自有產品比較單一，對新的競爭對手產品招架之力越來越力不從心，今后轉型之路在何方？

    本課程以前瞻的視野以及國外中小金融機構的發展之路，結合國內的金融環境，從現狀分析、產品設計、服務流程梳理、營銷創新、管理升級等幾個核心方面給出了農商行轉型發展經驗借鑒。

課程學員： 理事長、董事長、主任、行長

授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程大綱：

第一部分  互聯網金融及科技對農商行的沖擊及新定位

1、智能銀行能替代的是什么？

   案例分享：智能銀行對傳統行業的沖擊

2、互聯網金融下的銀行服務營銷核心

   案例分享：銀行服務營銷的本質

3、銀行產品核心價值是什么？

   案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值

4、農商行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業務模式帶來的啟示

  第二部分   農商行轉型之營銷創新

1、銀行營銷由傳統方式向新媒體的轉變

案例分享：客戶經理的923萬存款案例分享

2、銀行營銷由單體開發向批量開發的轉變

案例分享：民生銀行小微客戶經理信貸產品的批量營銷

3、銀行營銷由隨機開發向定向開發的轉變

案例分享：銀行的網格化營銷

4、銀行營銷創新的五大趨勢

   1） 銀行獲客之存量客戶二次開發

       案例分享：一次存量客戶開發帶來的1100萬

    2）銀行獲客之存外拓營銷

       案例分享：定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶、700多萬資金

    3）銀行獲客之沙龍營銷

       案例分享：“小小銀行家”活動營銷之道

    4）銀行獲客之新媒體營銷

       案例分享：新媒體建立的圈子營銷

    5）銀行獲客之平臺營銷

       案例分享：某行的批量獲客成功案例

第三部分   銀行新競爭環境下體驗服務趨勢

1、銀行網點轉型服務的四大核心點

案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產品、營銷活動參與化

2、以客戶為中心的銀行服務設計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

3、國內不同銀行服務體驗轉型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、新競爭環境銀行員工專業能力提升三大方法

   案例分享：碎片化、分享化、新媒體化             

5、以客戶良好體驗為中心的三大服務技能

   1）從面對面到肩并肩的服務技巧

   案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示

   2）解決問題不解釋問題的服務技巧

   案例分享：客戶的一句“你們銀行規定跟我有什么關系”

   3）理由還是立場的服務技巧

   案例分享：一個抱怨引發的媒體持續關注

第四部分   農商行產品設計轉型之路

1、農商行產品設計的三大原則

   案例分享：個性化、便利化、傳播化

2、農商行負債業務設計之路

   案例分享：某農商行新產品設計思路分享

3、農商行信貸產品設計之路

   案例分享：泰隆銀行、秭歸農商行、中信銀行信貸產品設計分享