課程時間1-2天

課程學員：銀行中高層管理者

授課形式：案例、互動、分組討論、行動學習  

課程大綱：

第一部分  中國銀行業現狀及轉型分析

1、以客戶為中心的業務轉型

   案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融

2、銀行零售業務之科技發展

   案例分享：機器人大堂經理、VTM機、超級柜臺等

3、銀行零售業務之個性化發展趨勢

   案例分享：個性化服務、個性化產品

4、銀行零售業務之商盟化

   案例分享：平臺及圈子趨勢

第二部分   銀行業未來發展趨勢以客戶為中心的服務營銷創新

1、什么是互聯網金融？

   案例解讀：互聯網金融的本質是什么？

2、目前國內互聯網金融的現狀及發展趨勢

   案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯網金融現狀

3、互聯網金融能替代的是什么？

   案例分享：互聯網金融對傳統行業的沖擊

4、互聯網金融下的銀行服務營銷核心

   案例分享：銀行服務營銷的本質

5、銀行產品核心價值是什么？

   案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值

6、銀行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業務模式帶來的啟示

第三部分    銀行業未來發展之營銷模式創新

1、商盟化營銷

   案例分享：300商戶批量開發的啟示

2、沙龍化營銷

   案例分享：某銀行網點一場沙龍九單重疾險

3、新媒體化營銷

   案例分享：一家2018年從全省倒數到2019年一個半個月完成開門紅任務銀行的啟示

4、主題化營銷

   案例分享：為什么客戶會選擇沒有任何禮品、收益還不高的銀行？

第四部分  銀行管理者的新角色定位

1、學習型新管理者

案例分享：一個不斷學習的銀行管理者對我們的啟示

2、營銷型新管理者

案例分享：與時俱進的營銷創新管理者

3、教練型新管理者

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的管理者

第五部分  銀行管理者之領導力提升

1、領導力技能提升之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示

2、領導力技能之傾聽能力提升

   案例分享：一句話聽出來的40萬存款客戶

3、領導力技能之說的技巧能力提升

   視頻分享：改變語言改變世界

4、領導力技能之提問的能力提升

   案例分享：四個問題直達客戶需求

5、領導力落地的核心基礎——世界上最遠的距離

第六部分   銀行管理能力之團隊重建技能提升

1、良好團隊的三大核心要素

2、團隊建設的兩大方法

1）教還是引導？

2）獎勵還是激勵？

3、良好團隊氛圍的持續營造

4、銀行執行力打造的三大核心技巧

   1）業務流程的執行能力強弱

    案例分享：某銀行高效率執行能力經驗分享

   2）管理者的執行習慣強化

   3）員工的執行能力訓練

    討論：員工不會執行還是不愿意執行？