高端地產項目卓越營銷服務文化建設

導入篇： 

0.5h

1、 情景式互動破冰

2、 新時代新挑戰下地產行業從業者的人才標準

3、 卓越營銷服務：從平凡到極致

4、 認知我們的“售樓處”

第一單元：卓越營銷服務的素養管理——內外兼修，重在養“內”

1h

1、 卓越營銷服務的前提——自我定位

2、 卓越營銷服務的關鍵——服務理念

3、 卓越營銷服務的基礎——服務意識

4、 卓越營銷服務的源動力——服務心態

國際標準情商測試

敏感度測試

（培訓師提供）

第二單元：卓越營銷服務的形象管理——刻進客戶內心的“美”

1．5小時

1、 卓越營銷服務中的“第一印象”管理

2、 卓越營銷服務中的“個人品牌”管理

3、 卓越營銷服務中的形象禮儀規范

4、 客戶心中的形象“災區”與“雷區”范例

學員按售樓處要求著裝

第三單元：卓越營銷服務的行為管理——動與靜皆是“風景”

3小時

1、 卓越營銷服務一定要有“文化”

2、 卓越營銷服務一定有“氣質”

A、 表情禮儀訓練

B、 儀態禮儀訓練

C、 手勢禮儀訓練

3、 卓越營銷服務一定有“尊重”

A、 場景式服務流程梳理與分崗位模擬演練

2 營銷崗流程中的禮儀實戰訓練

2 服務崗流程中的禮儀實戰訓練

B、 卓越營銷服務中的通用行為禮儀訓練

2 迎送禮儀

2 問候禮儀

2 介紹禮儀

2 握手禮儀

2 名片禮儀

2 座次禮儀

2 遞接禮儀

2 奉茶禮儀

2 電梯禮儀

2 樓梯禮儀

2 乘車禮儀

2 贈送禮儀

2 通訊禮儀

1、 現場有一定的空間供訓練使用

2、 準備實際使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、紙杯、瓶裝水、文件（夾）、宣傳冊頁、鞋套、安全帽、手套等

第四單元：卓越營銷服務的溝通技巧——有聲與無聲的智慧

2小時

1、 卓越營銷服務中的“溝通”究竟為何物？

2、 卓越營銷服務一定要“投其所好”——不同性格客戶的溝通技巧實訓

3、 卓越營銷服務一定要“高效+有效”——細節制勝的卓越溝通技巧實訓

4、 卓越營銷服務一定要“對癥下藥”——hold住8大類型客戶的溝通技巧實訓

5、 卓越營銷服務一定要“解決問題”——解決心理學中的要點

美國PDP性格測試

（由培訓師提供）

第五單元：場景式營銷服務流程演練+針對性輔導+強化訓練

4小時