基層管理者（班組長）的五項修煉

課程背景：

在高層、中層、基層管理者的三級管理體系中，基層管理者是戰略執行落地的管理終端，承載著全行績效落地的重則大任，是企業的管理基石。基層管理者作為“兵頭將尾”，能力素質要求較高，既要求具有一定的團隊管理能力，同時也要求具有較高的專業水準；既要求具有一定的理論水平，而且通常也要承擔一定的一線營銷、服務等職能。

一個管理者無論身處何種機構（政府、企業、非營利性機構）、或最終取得多么輝煌的成就，都一定會經歷初任管理者，也就是從員工到“小領導”這一個階段。考察不同人在這一階段的行為和思想，會發現幾乎所有身處這一階段的新任管理者，通常會遇到同樣的問題，這些問題包括：時間分配不合理，導致疲于奔命，生活和工作的幸福感下降；個人績效和團隊績效處理不當，要么為了團隊犧牲了過多的個人，要么是為了個人而忽略了團隊；不會分派工作，無法滿足更高一級領導對工作執行的要求，缺少以目標為導向的執行觀；不會教導下屬，甚至“自己是龍，下屬是蟲”，恨鐵不成鋼。以上的問題，不會因為你在銀行、他在企業而有所不同，也不會因為你在大陸、他在香港而有根本的區別，不同的只是表現形式、表現程度不同。“

課程收益：

1、學員可以掌握時間管理的理論，改善日常行為時間管理規范。

2、學員提升溝通能力，更有效交流與溝通。

3、學員能夠提升團隊管理能力。

4、學員學會學會下屬輔導的技能。

5、學員能夠提升目標計劃能力及戰略執行能力。

課程時間：2-3天，1天/6小時 （可根據客戶需求定制）      

課程對象：基層管理者、班組長                                 

課程人數：30-40人

培訓形式：理論40％、實戰演練30％、案例討論20%、答疑10％

課程內容：

一、初為管理者

1、管理者的角色轉變

2、作為基層主管與一線員工在工作上的差異

3、基層管理的管理陷阱

二、第一項修煉--要事第一的時間管理

1、效率是正確的做事，效能是做正確的事

2、你很忙，可時間都去哪兒了？

3、時間管理狀態自測

4、重要緊急矩陣

5、鏈接目標

6、限時完成

7、排除干擾

8、工具：時間管理工具卡片

三、第二項修煉—解己知彼的高效溝通

1、案例：調不準的頻率

2、找到性格

3．確定方向

4、貫穿流程

    A、設定目標

    B、調整情緒

    C、有效傾聽

    D、合理表達

    E、積極反饋

5．工具：DISC測試及實踐

四、第三項修煉—以終為始的任務達成

1、案例：完不成的任務

2、目標與任務

3、SMART原則

4、四個關鍵接受任務

    A、待反饋的傾聽

    B、記錄關鍵詞

  C、確認關鍵環節

    D、復述任務

5、四個明確布置任務

A、明確目標和標準

B、明確到人

C、明確時間

D、明確檢查匯報節點

6、四個要點執行任務

    A、目標與結果

    B、一對一責任

    C、檢查與匯報

    D、即時獎懲

 7、工具：4R管理監測模型

五、第四項修煉—帶人帶心的團隊管理

1、案例：如何闖過這一關

2、團隊與組織

3、團隊的特征

4、帶人帶心的伙伴認知

5、帶人帶心的目標創建

 A、團隊共創目標

 B、激發個人目標

6、帶人帶心的制定規范

7、帶人帶心的授權管理

8、帶人帶心的氛圍打造

9、管理者變革

10、工具：PAST團隊管理模型及實踐

六、第五項修煉—激發內在的教練輔導

1、案例：士氣低落的困境

2、人的需求

3、教練輔導的入口

4、善用GROW

   A、重復目標

 B、重構資源

   C、重整旗鼓

   D、重裝待發

5、巧用發問

   A、發問的方向

   B、發問的技巧

C、深度傾聽

D、積極反饋

6、四步產出行動的ORID

7、工具：GROW教練模型及實踐

七、管理者的未來

1、以運營的思路做好服務

2、以高效的思維開好會議

3、以分享的心態學習成長