管理者溝通技巧與團隊激勵

課程特色：
詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰模擬練習，引爆有效溝通與激勵的行動方案 

課程時間：標準版2天（6小時/天）

課程對象：企業中高層管理者

課程大綱：

第一章 有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實質 

l 復雜而隱蔽的交誼舞 

l 溝通是雙贏的過程  

二.遵從有效溝通的五特性 

l 雙向性 

l 明確性 

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事      

l 談行為不談個性 

案例：某女營銷員失單  

l 積極聆聽 

   1) 傾聽能力的自我測試    2）聆聽的技巧 

名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱

l 善用非語言溝通 非語言溝通的方式  

溝通游戲：語氣與語調的練習 

三.對有效溝通的深入認識 

溝通無極限 

溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）  

四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通 

引子案例：王經理為什么受累不討好？ 

l 管理人員溝通的重要性 

l 溝通對于領導者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商 

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪 六.應當克服的痼癖與習慣 

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 

第二章 有效激勵的方法與功效

一.破解中國企業管理難題？  

結論：企業各級經理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能 

二．案例與啟示 

l 案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示 

結論：激勵機制導致企業高度敏感，企業高度敏感導致不斷創新 

l 案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪 

  結論：激勵機制的建立和深化是現代企業生命力的根本保證 咨詢實例：一個經理的困惑：一個員工拿6000元還不滿意 

聯想的不斷進取實例，柳傳志開會罰站 

l 小組討論： 

三．加強對激勵理論的認識和學習 

l 馬斯洛需要層次論模型 

1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 

l 激勵--保健雙因素理論 

1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 

案例：珠三角某企業 

l 公平理論 

1.理論明義講解 2.不公平員工的表現 3.管理啟示 

四.員工激勵的一般原則 

引子案例：任經理的激勵措施  

1.激勵要因人而異 

實戰中員工激勵的基礎--個體差異的了解 因人而異的三種分類 

2.獎懲適度 

3.激勵的公平性

 4.獎勵正確的事 

五.員工激勵的高級原則 

1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境 

案例：吳士宏的成長道路  

2.激勵要把握最佳時機 

案例：某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷”  

3.激勵要有足夠力度 

4.激勵要民主、獎罰分明 

5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合 

案例：送喜報到家里去 老總送個小條子表揚 

6.構造員工分配格局的合理落差 

六.員工氣質與激勵 

1.四種氣質及其優缺點 

2.氣質和工作類別相搭配 

案例：紅樓夢人物的氣質 

七.如何處理員工的抱怨 

1.樂于接受抱怨  

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。 

3.平等溝通

 4.處理果斷 

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨