| 主講老師： | 鄭奕 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 重視商務(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度；強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護(hù)客戶的忠誠度。最終實(shí)現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-08-11 12:00 |
課程背景：
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。
比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團(tuán)隊(duì)力量的競爭，也是企業(yè)形象的競爭?！苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象，因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內(nèi)，起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的關(guān)鍵作用。
總之，重視商務(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度；強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護(hù)客戶的忠誠度。最終實(shí)現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實(shí)力，確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，共創(chuàng)輝煌。
課程對象：業(yè)務(wù)人員、營銷服務(wù)人員、市場前沿等精英人士，以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。
課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版2天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
第一講：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
l 您就是“公司”的“金字招牌”
l 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
l 禮儀的核心與內(nèi)涵
l 尊重為本
l “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
l 你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造
l 首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
l 形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
l 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
l 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
l 銷售顧問的儀容規(guī)范
l 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
l 銷售顧問的儀表規(guī)范
l 著裝原則
l 飾物的佩戴原則與搭配技巧
l 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
l 情境著裝藝術(shù)與技巧
l 世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
l 現(xiàn)場個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范
l 銷售拜訪前的客戶預(yù)約
l 事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
l 遲到或失約要真誠告知客戶
l 拜訪前的準(zhǔn)備工作
l 了解拜訪對象個(gè)人和公司的資料
l 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
l 拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
l 整理服裝、儀容，出門核查
l 面對面拜訪
l 說明身份及拜訪對象
l 從容等待引領(lǐng)
l 敲門入內(nèi)
l 自我介紹
l 寒暄與目光交流的區(qū)域
l 握手的藝術(shù)與禁忌
l 交換名片禮儀
l 席位安排的禮賓次序
l 商務(wù)距離的運(yùn)用
l 電梯與乘車禮儀
l 會議禮儀
第四部分：銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)
l 距離有度，中國文化下的交往距離
l 問候的藝術(shù)
l 得體的稱呼
l 距離有度
l 情境交往距離
l 饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
l 商務(wù)宴客禮儀
l 商務(wù)用餐的分類
l 菜式的選擇與搭配
l 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
l 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五部分：銷售活動中的談判禮儀
l 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)
l 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
l 注意談判雙方的座位安排
l 注意儀表和禮儀
l 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
l 開始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
l 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
l 與對方建立和積累感情
第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
l 自我信心重塑
l 一切皆有可能
l 千里之行，始于足下
l 行為標(biāo)準(zhǔn)
l 品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
l 雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
l 機(jī)會醞釀在每一份工作當(dāng)中
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