女性女性消費心理學課程大綱

課程背景：

女性、孩子和老人組成了日常消費的大軍，而其中以女性消費為最常見的和頻繁的現象，了解女性客戶在購買和消費過程中的心理活動，有助于我們更好的完成成交。有時候我們想法設法希望達成成交，賣出我們的產品獲得價值和利潤，女性客戶的認同。可處于產品同質化嚴重、競爭手段層出不疊的今天，銷售工作的難度越來越大，很多時候我們明明有著不錯的資源和狀態，有著良好的意愿動機，卻還是黯然退敗，得不到客戶認同。

造成這種銷售敗局的原因有很多，但無疑如果我們能更好的洞悉客戶心理變化，掌握他人心理和思維過程，定會讓我們的銷售工作開展的更為順利。

  本課程旨在員工角度，去協助銷售人員分析女性客戶心理狀態，幫助員工建立促進和女性客戶的關系，進而松懈女性客戶防御，以期抓住女性客戶需求痛點，給出解決方案進而完成銷售。

學習收益和目標：

? 女性客戶性格定位

? 感性銷售法---從細節獲得客戶好感

? 中國女性消費者心理特征

? 銷售人員的健康積極心態特征

? 銷售的基本工具和技巧

? 銷售中如何調整和影響彼此的情緒

第一章 女性消費心理學的基礎知識
   1、心理學是研究人的心理現象的科學
   2、女性消費心理學是普通心理學在市場營銷活動中的運用
   3、我國的女性消費心理學研究
   4、女性消費心理學研究的基本結論

第二章  女性消費者的心理活動過程
   1、感覺過程的心理活動
   2、想像與購物行為
   3、思維與購物行為
   4、情緒、情感的類型
   5、情緒、情感的外部表現。

第三章  女性消費者的個性心理特征
   1、女性消費者個性的基本特征
   2、女性消費者的氣質
   3、購買活動中的女性消費者氣質類型
   4、女性消費者的性格類型
   5、性格的含義及其形成、性格的特征

第四章  女性消費者購買過程中的心理活動
   1、女性消費者的需要
   2、女性消費者的購買動機
   3、女性消費者購買行為的理論簡介
   4、女性消費者購買決策概述
   5、女性消費者決策過程
   6、風險知覺與消費決策

第五章  銷售工作中的心理學應對策略
   1、銷售方式與消費心理
   2、營銷人員與女性消費者的相互作用
   3、營銷人員與女性消費者的沖突與轉化
   4、營銷人員與女性消費者的溝通技巧
   5、拒絕購買態度分析
   6、拒絕購買態度轉化