商務(wù)禮儀溝通——言之有禮

課程背景：

如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀、溝通作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，溝通技巧和禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

本課程將通過溝通和禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗。

授課老師：周琳

課程時(shí)間：6課時(shí)（或依據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)為3課時(shí)）

課程對(duì)象：需要提升職場(chǎng)素養(yǎng)的人士

課程方法：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程目標(biāo)：

● 掌握五大職場(chǎng)溝通技巧

● 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

● 全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

課程大綱

第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)

一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)

第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則

二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1. 四季職業(yè)裝穿著

2. 女士職業(yè)穿著禁忌

3. 職場(chǎng)配飾的選擇

4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?

三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1. 西服的穿著秘籍

2. 襯衫的選擇

3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4. 西褲的禁忌

5. 讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第三講：你的商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬!

1. 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

2. 如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?

3. 如何通過微笑拉近心靈距離?

4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?

5. 與客戶洽談座次

——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合

6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

7. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

8. 物品遞送的禁忌

第四講：職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀

一、精進(jìn)提升——學(xué)會(huì)與上級(jí)圓融相處

1. 和老板一同外出，可以和他并行嗎？

2. 走廊上與老板不期而遇，怎么辦？

3. 與上司一同進(jìn)入室內(nèi)，需要為他開門嗎？

4. 幫老板提行李，會(huì)被誤認(rèn)為拍馬屁嗎？

5. 和上司一起拜訪客戶，接待人員錯(cuò)把自己當(dāng)上司，尷尬的場(chǎng)面怎么辦？

6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，適宜位置在哪里？

二、如魚得水——取得同事的認(rèn)同與欣賞

1. 當(dāng)同事進(jìn)入我的辦公室時(shí)，我需要站起來嗎？

2. 直接走進(jìn)別人的辦公室，合適嗎？

3. 在休息時(shí)聽到同事道人長(zhǎng)短，如何處理？

4. 在同事的辦公室，對(duì)方有電話進(jìn)來，該回避嗎？

第五講：職場(chǎng)新媒體禮儀

一、微信禮儀

1. 微信添加原則

2. 人脈建檔五部曲

3.微信使用注意事項(xiàng)

二、收發(fā)電子郵件的禮儀

1. 電子郵件的優(yōu)勢(shì)

2. 電子郵件的基本格式

3. 簡(jiǎn)明扼要的版面設(shè)計(jì)

4. 回復(fù)電子郵件的注意事項(xiàng)

5. 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的注意事項(xiàng)

6. 添加附件的注意事項(xiàng)

第六講：零障礙溝通技巧禮儀

一、重新定義溝通

1. 什么是職場(chǎng)溝通

2. 溝通的起點(diǎn)是聽，而不是說

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1. 結(jié)構(gòu)化傾聽

2. 如何贊美他人

3.共同體語言

4.如何道歉

5.如何禮貌拒絕他人