商務禮儀運用之道

【課程前言】

隨著社會的發展，行業間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。

如今，越來越多的企業都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內容，用以維護企業形象或個人形象，提升個人交往藝術，提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

【授課老師】周琳

【授課時間】12課時（或依據客戶要求設計為6課時）

【培訓對象】職場商務人士

【培訓方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現場點評。

【課程提綱】

第一講   禮儀素養提升篇

一、禮儀共識篇

1. 禮儀的內涵

2. 案例分析知禮儀

3. 問題引導認識學習禮儀的重要性

二、禮儀素養篇

1. 情景模擬識禮儀

2. 行走與路遇禮儀

3. 走廊引領與參觀引領禮儀

4. 遞接物品禮儀

5. 合影禮儀

6. 禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講   商務形象禮儀

一、形象塑造的重要性

1. 案例引出第一印象的55387原則

2. 如何給對方留下良好的第一印象

二、商務形象儀容儀表篇

1. 商務正裝著裝規范

2. 商務休閑ABC

3. 商務男士著裝細節

4. 商務女士著裝細節

5. 服飾色彩搭配技巧

6. 佩戴飾品基本原則

7. 商務女士化妝的重要性

8. 眼神表達

9. 微笑是感染力最外在的表現

10. 傳遞你的快樂

三、商務形象儀態篇

1. 頭腦風暴：一個人的行為舉止所傳遞出來的信息

2. 站姿禮儀

3. 坐姿禮儀

4. 來的都是客，用手勢傳遞尊重

5. 揮手、點頭、鞠躬、拱手等致意禮儀

第三講   商務交往禮儀

一、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細節

二、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

三、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友

1. 握手判斷人的性格

2. 握手禮儀注意要點

四、名片禮儀－揚名你我雙手接遞

1. 名片接送六要素（大家來找茬）

2. 名片放置整潔且有序

五、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1. 商務接待規格對等原則

2. 列隊迎送儀式

3. 商務接待中的引領陪同

4. 上下樓梯禮儀

5. 商務接待座次禮儀

6. 端茶倒水禮儀

7. 電梯禮儀

8. 乘車禮儀

9. 饋贈禮品

10. 送別－揮手之間情意綿長

六、座次禮儀

1. 公司內部主席臺位次及開會座次禮儀

2. 商務會見座次禮儀

3. 商務會談座次禮儀

4. 簽約禮儀

七、商務拜訪禮儀

1. 案例分析

2. 事先準備工作

3. 到達時間及時長

4. 道別的時機

5. 結束語如何說

第四講   商務宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1. 在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節

2. 宴請的5M規則

3. 宴請禮儀中點菜需要注意的細節

4. 座次的禮儀

5. 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

6. 敬酒的講究

7. 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

8. 自助餐禮儀

第五講   商務溝通禮儀－開啟溝通的大門

1. 溝通游戲引發的思考

2. 語言溝通的模式

3. 溝通中最大的障礙

4. 溝通過程中最常用的禮貌用語

5. 電話接聽禮儀

6. 傾聽的soften原則

7. 傾聽技巧模擬演練

8. 學會贊美

9. 學會拒絕