高品質溝通

第一篇章：與企業溝通

關鍵詞：文化、制度、心態、職業價值、目標、績效

第一單元：接受認同企業

心法：選定企業，就要扎根企業，以企業為家，企業就是我們實現自己夢想的基石。每個人都會做出對自己最有利的選擇，感恩企業，因為企業給了我們生存和發展的依托。

1、 你知道企業是做什么的？

2、 你知道企業的將來是什么樣子的嗎？

3、 你對企業最高領導和你的直接領導了解嗎？

4、 你知道企業的組織架構和你現在、將來在企業架構中的位置嗎？

5、 你知道企業有哪些規章制度、習慣和語言？

6、 你能清晰的界定你的工作職責和工作任務嗎？

7、 你想在企業中收獲到什么？你準備用什么區交換

8、 商業人格

第二單元：提升職業價值

心法：商業人格就是：憑“原則”做事，用“結果”交換

1、 職業價值的衡量標準

2、 用“結果”衡量職業標準

3、 結果不是任務、態度、職責

4、 結果三要素

5、 做好結果的三個方法

6、 責任心是做好結果的保證

7、 100%責任意識訓練

第三單元：績效是對企業的反饋

心法：溝通的關鍵在于對方的反饋

1、 設定具有挑戰性的目標

2、 設定目標的兩個方法和三個步驟

3、 從目標到計劃的三個方法

4、 項目管理四要素

5、 績效溝通的 三要素

6、 解決根本問題

7、 要事第一：時間管理就是效率管理

8、 建立P-D-C-A績效循環

第四單元：積極陽光的心態

心法：活在當下，策劃未來

1、 態度與積極心態

2、 積極心態的基本特征

3、 積極心態應該以理性為基石

4、 積極心態與正確合理的信念

5、 不正確的信念三種特征和表現

6、 破除不正確的信念的方法

7、 存在即合理，活在當下

8、 學會借力，策劃未來

第五單元：成為企業的“形象代言人”

心法：“一屋不掃何以掃天下”

1、 接受企業的訓練和磨練

2、 關注細節，細節決定成敗

3、 精神風貌和儀容儀表儀態

4、 海爾啟示：時刻關注市場和客戶對企業的評價

5、 職業選手還是業余選手

6、 職業選手的三個特征

7、 如何把自己訓練成專業選手

8、 忠誠于自己的企業

9、 正確看待，企業對自己的反饋

第二篇章：與客戶溝通

關鍵詞：認知、情緒、動機、流程、禮儀、職業化素養

第一單元：購買的真相

心法：讓銷售沒有障礙的方法是讓客戶滿足并且讓客戶感動

1、 決定購買行為的三要素

2、 需求滿足與“不可替代性”創造

3、 5中理智動機和15中情緒動機

4、 注意區分客戶的四種角色

5、 銷售的“推拉太極”

第二單元：職業化是客戶的要求

心法：無形之物需要有形展示

1、 客戶的要求

2、 職業化的三個標準：專業、商業、敬業

3、 角色轉換是職業化訓練的方法

4、 角色轉換3大“死敵”和6個“區分”

5、 禮儀是職業化的表現形式

第三單元：銷售流程

心法：欲速則不達

1、 銷售準備

2、 客戶開發

3、 建立信任

4、 客戶需求探尋

5、 產品呈現技巧

6、 客戶異議處理

7、 成交

8、 成交只是銷售的開始

第四單元：客戶關系維護與管理

心法：“親戚”是走出來的

1、 客戶購買后的心理行為分析

2、 處理客戶投訴的任務與步驟

3、 從客戶滿意到客戶鐘情

4、 建立動態的客戶關系管理系統

5、 保持和客戶聯系的15種方法

6、 客戶分群和客戶分級

7、 大客戶銷售管理

8、 讓客戶動起來

第三篇章：與團隊溝通

關鍵詞：角色、溝通路線、內部客戶、工作場景、激勵

第一單元：角色認知和溝通路線圖

心法：按照角色做事，按照本色做人

1、 從組織架構和供應鏈看團隊溝通

2、 洞悉職場規則， 包括職場潛規則

3、 人際溝通八步圖

4、 人際溝通技巧動作分解

第二單元：溝通的主題和方式

心法：和諧就是說你想聽的，做你想要的

1、 什么是真正的對事不對人

2、 那些事情需要溝通

3、 團隊溝通三要素

4、 團隊溝通8大原則

5、 檢查和評價團隊成員的工作

6、 申訴

第三單元：典型的工作場景

心法：與時消息、與時偕行、與時俱進

1、 匯報工作的技巧

2、 建議技巧/向上建議/平級建議/向下級提建議

3、 說服技巧

4、 討論與討論會

5、 解釋

6、 命令

7、 批評與表揚

8、 獎勵與處罰

9、 布置工作的技巧

10、 網絡溝通

第四單元：建立高效溝通的團隊

心法：區別對待、利用人性、經營人心

1、 團隊角色分析

2、 教練式的團隊管理

3、 教練的基本方法

4、 性格分析與包容心態的建立

5、 團隊激勵的基本理論

6、 區分人本需求與角色需求

7、 建立企業的激勵庫

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