辦公室禮儀

課程背景

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事辦公室接待工作時應遵守的禮儀規范。

課程時間：1天

課程目標

1、了解辦公室禮儀基本行為標準；

2、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；

3、掌握通用禮儀并熟練運用，提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

4、樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。

課程大綱

第一章：禮儀文化的傳承---禮儀的內涵

1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀

2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

3、個人魅力由何而來？正確的角色定位

第二章：辦公儀容禮儀---職業風范的個性化展現

1、儀容規范

2、發式發型的職業要求

3、男士修面的具體要領

4、女士化妝技巧

5、職場儀容的禁忌

第三章：辦公著裝禮儀---視覺美學在禮儀中的運用

1、商務著裝規范，示范講解

2、商務著裝的TPOR原則

3、常見著裝誤區點評

4、鞋襪的搭配常識、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

5、總結：現場形象糾偏與重新塑造

第四章：辦公儀態禮儀---形體美學在禮儀中的運用

1、眼神

2、微笑的最高境界

3、站姿要規范

（1）自然站姿：“V”型站姿 

（2）站姿要點：挺、直、高 

（3）女士“丁”字站立 

4、行姿要規范

（1）要領：從容、輕盈、穩重 

（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協調 

（3）禁止不當行姿 

5、蹲姿要規范 

（1）男士蹲姿：高低式蹲姿 

（2）女士蹲姿：高低式蹲姿、交叉式蹲姿 

（3）注意事項 

6、坐姿要規范 

（1）不同坐姿的靈活切換

（2）要領：端莊、穩重、大方 

7、手勢 

（1）手勢的正確使用 

（2）同一手勢在不同國家的含義也不盡相同

（3）手勢禁忌 

第五章：辦公室禮儀規范詳解---吹響職場禮儀序曲

一、辦公室環境

二、辦公行為舉止

三、辦公人際關系（與同事、上司、下屬溝通的藝術）

四、接待禮儀

1、接待的準備（電話確認、郵件、環境、物料）

2、日常接待禮規

（1）迎賓距離---4類距離的把握

（2）迎賓態度

（3）乘車禮儀---位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

（4）稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

（5）致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

（6）握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

（7）引領禮儀---與客戶同行的禮儀規范

（8）電梯禮儀---電梯進入順序規范

（9）會務---會前準備、布置、會議座次、接待、會中服務、會后工作、與會人員禮儀

（10）奉茶&水

（11）介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

（12）名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

（13）送客禮儀

3、重要來賓接待注意事項

五、工作拜訪禮儀

1、時間管理

2、拜訪準備

3、進門有禮

4、請辭有禮

第六章：辦公宴會禮儀

一、宴請禮規

1、宴請規格、種類

2、宴請時間、地點

3、宴請接待程序

（1）確定宴請對象

（2）規格和范圍

（3）確定宴請時間、地點

（4）菜單定制、邀請：喜好與禁忌

（5）席位安排

4、用餐禁忌與禮儀細節

二、赴宴禮規

1、赴宴前準備工作和注意事項

2、赴宴中的禮貌禮節

3、赴宴道別禮

課程回顧、總結及分享