品牌塑造與商務禮儀

【課程時間】兩天

【課程目標】

1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；

2、掌握商務禮儀規范；

3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；

4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧；

5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。

【課程大綱】

第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出

一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

二、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面

三、如何很快的讓別人欣賞你

四、分享：贏得客戶信任的三大法寶

五、討論：職場成功的三重修煉

第二章：魅力著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用

一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則

二、常見著裝誤區點評

三、西裝及領帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

六、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

七、總結：自我形象檢查與重新塑造

第三章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲

一、舉止禮儀

1、站立：用最優美典雅的造型打動對方 

2、坐姿：安靜中舒展大方 

3、走姿：如風行水上，自然而從容 

4、蹲姿：優雅盡顯，大方得體

二、商務拜訪、接待禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

6、電話---接電話、打電話規范

7、表情、眼神---無聲的溝通法則

三、同行禮儀

1、與客戶同行的禮儀規范

2、電梯和乘車禮儀

3、電梯進入順序規范

四、交談禮儀：

1、常用禮貌用語（語調、語速的不同境界）

2、商務交談的禮儀、交談禁忌等

3、奉茶、水的禮儀

五、宴請禮儀：

1、宴請禮儀及禁忌

2、宴請座次安排

3、中西式餐具的使用標準

4、點菜與上菜的禮節

5、用餐的氣氛以及禁忌

第四章：形體禮儀操（1天）

規范動作實操練習，通過禮儀操鞏固所學動作要領