禮贏職場 塑造企業品牌形象

課程概述

在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事房地產行業行政工作人員應遵守的接待禮儀規范。

課程時間：1天

課程目標

1、了解禮儀基本理念及行為標準；

2、掌握商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；

3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；

4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；

5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎；

培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓每位學員在工作崗位上待人有方，辦公有道，行事有法。為企業創造更好的經濟效益和社會效益。本課程祝文婷導師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，一直專注于服務行業和禮儀領域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經歷，500強企業培訓工作經驗，授課風格優雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優雅，客戶服務標準規范，讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。

課程大綱

第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出

一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀

二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

三、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面

四、討論：贏得客戶信任的三大法寶

五、遵循職業道德規范，注重精神文明建設

六、正確的角色定位，為優質服務做好鋪墊

第二章：著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用

一、男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解

二、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則

三、常見著裝誤區點評

四、鞋襪的搭配常識

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

六、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

七、總結：自我形象檢查與重新塑造

第三章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現

一、儀容規范

二、發式發型的職業要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領

四、女士化妝技巧

五、職場儀容的禁忌

第四章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲

一、商務拜訪、接待禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）

4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌

二、同行禮儀

1、引領禮儀——與客戶同行的禮儀規范（演練）

2、電梯禮儀——電梯進入順序規范（演練）

3、乘坐轎車位次禮儀規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

4、座次禮儀——會議座次禮儀、交談座次禮儀

三、交談禮儀

1、商務交談的禮儀、交談禁忌等

2、奉茶、水的禮儀

3、如何讓別人對你的談話感興趣？

4、商務談判溝通技巧

四、食宿禮儀

1、宴請禮儀及禁忌

2、宴請座次安排

3、男女賓客分別對待

4、中西式餐具的使用標準

5、點菜與上菜的禮節

6、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）

7、住宿安排及注意事項

五、禮品禮儀

禮品贈送有講究

第五章：溝通——人必備的一種能力

1、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力

2、溝通的四種基本形態

3、溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜

4、溝通障礙---做一個善于溝通的人

5、有效溝通的藝術---贏得他人的青睞