物業保潔員服務禮儀

課程背景：

在現代社會中，物業保潔管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、收拾房子，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的保潔服務不到位或者保潔員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。保潔服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業保潔員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。

培訓收益： 塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度和服務質量

課程特色： 突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式： 理論教學、互動教學等方式

適合對象： 企事業單位

培訓用時： 1天

課程提綱：

個人職業形象

? 塑造良好職業形象對于你的意義

? 你就是企業的形象代言人

? 職業形象對企業意味著什么

2 什么是禮儀

2 禮儀對工作產生的影響

? 塑造良好職業形象

2 儀容規范

2 儀表規范

2 儀態規范（站姿、走姿、蹲姿、鞠躬）

2 著裝規范

2 表情修養

? 交談的藝術

2 距離、表情、應答

? 工作禮儀

2 禮讓和行禮

2 敲門禮儀

2 手勢禮儀

2 應詢禮儀

2 稱呼禮儀

2 電梯禮儀

2 打掃時的禮儀

? 服務溝通技巧

2 禮貌用語

2 服務禁語

2 電話禮儀

? 工具使用注意事項

2 工具的保養

2 工具的擺放

? 細節決定成敗

2 關注衛生環境細節

2 養成良好習慣（工具整理、垃圾清理）

2 按照順序打掃