物業服務禮儀

課程背景

在現代社會中，物業管理相當于其他行業來說，看似簡簡單單搞衛生、收拾房子、維修和處理業主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的服務不到位或者物業人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多，導致業主更換物業公司的情況屢有發生。目前，國內市民投訴較多的幾大行業中，物業管理行業位居前列。服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。

培訓收益： 塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度和服務質量

課程特色： 突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式： 理論教學、互動教學等方式

適合對象： 企事業單位

培訓用時： 1天

課程提綱：

個人職業形象

? 塑造良好職業形象對于你的意義

? 你就是企業的形象代言人

? 職業形象對企業意味著什么

2 你的個人形象構筑企業公眾形象的基石

2 禮儀對工作產生的影響

? 形象與氣質

2 形象與氣質的關系

? 塑造良好職業形象

2 儀容規范

2 儀表規范

2 表情修養

? 養成良好行為與習慣

2 優雅儀態的培養：站、坐、行、蹲

? 物業管理中的日常交往禮儀

2 稱謂禮儀

2 介紹禮儀

2 握手禮儀

2 名片禮儀

2 接待禮儀

2 拜訪禮儀

2 出行禮儀

? 物業服務溝通禮儀

2 交談禮儀

2 演講禮儀

2 電話禮儀

2 電子通信禮儀

? 物業管理辦公室禮儀

2 辦公環境的布置

2 物業管理辦公室人際交往禮儀

2 物業管理辦公室人接待禮儀

2 物業管理辦公室應用文書禮儀

? 物業管理公關活動禮儀

2 危機處理禮儀

2 會議禮儀

2 宴請饋贈禮儀