物業客服人員服務禮儀

課程背景

在現代社會中，物業客服服務相當于其他行業來說，看似簡簡接待服務管理，實際不然，近幾年來，由于一些物業公司提供的客服服務不到位或者客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發的業主投訴的現象日益增多。客服人員的服務質量代表公司的形象，服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發展，市場競爭日益激烈，提升物業企業客服人員的禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。

培訓收益： 塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度和服務質

課程特色： 突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式： 理論教學、互動教學等方式

適合對象： 企事業單位

培訓用時： 1天

課程提綱：

個人職業形象

? 塑造良好職業形象對于你的意義

? 你就是企業的形象代言人

? 職業形象對企業意味著什么

2 什么是禮儀

2 禮儀對工作產生的影響

? 塑造良好職業形象

2 儀容規范

2 儀表規范

2 儀態規范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）

2 著裝規范

2 表情修養

? 交談的藝術

2 距離、表情、應答

? 接待禮儀

2 禮讓和行禮

2 敲門禮儀

2 手勢禮儀

2 應詢禮儀

2 稱呼禮儀

2 電梯禮儀

2 禁止的行為

2 養成良好的行為習慣

? 服務溝通技巧

2 禮貌用語

2 服務禁語

2 電話禮儀

2 對講機禮儀

? 保持陽光心態

2 情緒管理

2 尊重的藝術

2 學會自律

? 各崗位具體要求

2 寫字樓前臺崗位工作要求

2 公寓前臺崗位工作要求

2 物業服務處前臺工作要求

? 職業妝容塑造

2 肌膚的分類

2 化妝前的護膚步驟

2 眉毛的畫法

2 眼影的畫法

2 睫毛的畫法

2 腮紅的畫法

2 嘴唇的畫法

2 定妝和補妝