出國(guó)外派人員的基礎(chǔ)素質(zhì)提升訓(xùn)練

一. 訓(xùn)練題目：出國(guó)外派人員的基礎(chǔ)素質(zhì)提升訓(xùn)練

二. 課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)

三. 參加人員：出國(guó)外派管理人員 ( 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)或營(yíng)業(yè)單位  海外生產(chǎn)銷(xiāo)售分支單位)

四. 課程特色：●淺顯易懂可操作、當(dāng)?shù)匕咐囟?/span>、聽(tīng)者不需太多知識(shí)層面，課程非純

                理論課程內(nèi)容為綜合經(jīng)驗(yàn)談 (跨文化管理)

五. 課程大綱：

壹. 國(guó)際化外派職業(yè)經(jīng)理人員應(yīng)有的認(rèn)知

(一).國(guó)際跨文化管理運(yùn)作分析

    ●企業(yè)面臨全球化管理的復(fù)雜環(huán)境

      國(guó)家近年來(lái)常提企業(yè)轉(zhuǎn)型  走出去 走進(jìn)去 留下來(lái)里面必須重視的關(guān)鍵所在

    ●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對(duì)跨文化全球經(jīng)營(yíng)的表述

    ●當(dāng)我們走向國(guó)際化會(huì)遇上問(wèn)題（患不知而非患不能）

    ●當(dāng)乾隆第一次碰到大英帝國(guó)的貿(mào)易使節(jié)

    ●多元的異價(jià)值觀念與信仰體系的適應(yīng)

    ●海外跨文化管理絕對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)知分析 (出國(guó)門(mén)前要先理解清楚 )

    ●世界競(jìng)爭(zhēng)力大師M.POTER的調(diào)研分析

      企業(yè)跨文化風(fēng)險(xiǎn)極高，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授 M . POTER研究調(diào)查

      永遠(yuǎn)不是要你去管理當(dāng)?shù)厝?/span>(管理概念的巨大調(diào)整在何處 )

    ●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關(guān)(有別于企業(yè)主體的 )

(二).往昔全球跨文化管理成功與失敗教訓(xùn)案例分析（必須銘記在心的職業(yè)經(jīng)理人國(guó)際觀）

    ●跨文化管理在國(guó)際化中的前輩血淚與教訓(xùn)

    ●往昔跨文化失敗與成功案例的借鑒 (必須銘記在心的成功失敗原因總結(jié))

      TOYOTA美國(guó)市場(chǎng)的成功與中國(guó)市場(chǎng)的失敗

      SAMSUNG脫胎換骨的全球化經(jīng)營(yíng)（李健熙的國(guó)際管理觀）

      上海飛機(jī)制造廠與美國(guó)的麥道公司的文化沖突失敗

      美輝瑞制藥的瑞典跨文化失敗案例

      P&G保潔國(guó)際化管理成功之處

    ●現(xiàn)今國(guó)內(nèi)企業(yè)跨文化管理失敗與成功案例的借鑒

      華為的特殊文化

      美的海爾的調(diào)適

      富士康的情境

      跨境越南 印度 美國(guó)跨境經(jīng)營(yíng)跨文化的借鑒

貳. 正視新態(tài)勢(shì)下國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作與環(huán)境劇變省思

(一).國(guó)際上對(duì)管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問(wèn)題)

    ●請(qǐng)你先去網(wǎng)上觀看一部紀(jì)錄片  美國(guó)工廠 (福耀玻璃的經(jīng)驗(yàn))

      紀(jì)錄片對(duì)國(guó)際化企業(yè)的觸動(dòng)在哪里(跨文化的差異性與效率上的無(wú)奈)

      印度某些地方也同樣有問(wèn)題  企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲利真那么容易嗎   

      當(dāng)你處于面對(duì)挑戰(zhàn)與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎

    ●2018年旁聽(tīng)一場(chǎng)海外演講的感思 (績(jī)效管理往人文思維的新變化)

      先把大家都懂的評(píng)估方式放一邊 (KPI  平衡計(jì)分卡  價(jià)值評(píng)價(jià)體系)

      績(jī)效問(wèn)題在跨國(guó)運(yùn)營(yíng)時(shí)的復(fù)雜程度省思

      其實(shí)全世界跨國(guó)經(jīng)營(yíng)在挖掘跨境效率管理時(shí)問(wèn)題幾乎都是相同的

      跨出國(guó)門(mén)時(shí)會(huì)被放大的跨境效率問(wèn)題效應(yīng)在哪里    

      不同的溝通 不同的人性化 不同的區(qū)域性管理執(zhí)行思維

      由疫情觀看績(jī)效與執(zhí)行力

    ●跨境效率問(wèn)題

(二).境外經(jīng)營(yíng)效率執(zhí)行與跨文化的省思 (為何效率思維有以下變化  效率與人)

    ●自然法則 (習(xí)慣領(lǐng)域  性格行為衰減與加分  銳氣  執(zhí)著)

    ●比較誤差法則 (收獲目標(biāo)判定差異 文化價(jià)值觀  種族)

    ●信賴(lài)法則 (溝通  認(rèn)同感  立場(chǎng)  服從性  依賴(lài)感)

    ●羅盤(pán)法則 (經(jīng)驗(yàn)  文化特質(zhì)  目標(biāo)更動(dòng)  )

      以上問(wèn)題在多元化運(yùn)作中會(huì)延伸出諸多與國(guó)內(nèi)巨大差異管理狀況

      案例分析

      透過(guò)安全感指引力量—作整合價(jià)值結(jié)構(gòu)體系的重要?jiǎng)幽?/span> (回想一下美國(guó)工廠)

叁. 知己知彼下對(duì)當(dāng)?shù)厝宋牡臏贤ɡ斫?/span>

(一).管理員工必先理解西方與東方文化的來(lái)由與不變之處(刻在骨子里的思維)

    ●西方文化價(jià)值觀的影響傳遞 (必須先搞清楚民主文化的來(lái)龍去脈)

      先由希臘城邦文明的價(jià)值觀開(kāi)始說(shuō)起

      希臘雅典與斯巴達(dá)(伯羅奔尼薩)理念差異

      由希臘衰敗到亞歷山大帝國(guó)的文化傳遞的西方文明經(jīng)驗(yàn)

      中華大地秦的統(tǒng)一與困境(六國(guó)與秦相異即與希臘的相似性)

      由秦始皇到漢武帝的中華民族經(jīng)驗(yàn)

      西方的雅典勝與東方的秦勝開(kāi)始的絕對(duì)文化思維差異(生存經(jīng)驗(yàn))

      2000東西文化的碰撞與經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)放大

(二).經(jīng)驗(yàn)承襲及文化管理與相處對(duì)應(yīng) (管理層面的調(diào)適與修正)

    ●國(guó)人對(duì)西式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典傳遞出來(lái)的東西方世界經(jīng)驗(yàn))

      霸權(quán)  直白與直面  階級(jí)觀淡薄  服從性差  自我主義  工作與認(rèn)同絕對(duì)分開(kāi)

      現(xiàn)實(shí)  不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿(mǎn)  授權(quán)與回收  不加班   計(jì)較福利

(三).國(guó)際多元化人文特質(zhì)與管理相處該注意的關(guān)鍵點(diǎn) (管理與相處的實(shí)務(wù)技巧)

    ●絕對(duì)自由權(quán) (注意的關(guān)鍵點(diǎn))

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導(dǎo)  為團(tuán)隊(duì)犧牲奉獻(xiàn)絕對(duì)欠缺

                        企業(yè)認(rèn)同欠缺   獨(dú)立行動(dòng)   直面與直白  時(shí)間就是金錢(qián)

      國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處

    ●隱私權(quán) (注意的關(guān)鍵點(diǎn))

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞:  工作隱私權(quán)   給結(jié)果不干涉過(guò)程  孤與團(tuán)  協(xié)作強(qiáng)

                        權(quán)力距離非常短  無(wú)同甘共苦概念  利益放置第一

      國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處

    ●工作權(quán) (注意的關(guān)鍵點(diǎn))

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 加班不可能  準(zhǔn)時(shí)下班   上級(jí)的修正  絕對(duì)自我發(fā)揮的舞臺(tái)

                        薪資   獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)   激勵(lì)方式  階級(jí)觀淡薄   授權(quán)不回收

      國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處

    ●專(zhuān)業(yè)認(rèn)知權(quán) (注意的關(guān)鍵點(diǎn))

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞: 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域自尊心  推翻  上至下與下至上價(jià)值觀  責(zé)任心強(qiáng)

                        創(chuàng)新由下而上   舞臺(tái)舒展和競(jìng)爭(zhēng)  

      國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處

    ●權(quán)力距離與命令方式(注意的關(guān)鍵點(diǎn))

      衍升出來(lái)的關(guān)鍵詞:  上至下很明顯依賴(lài)  不說(shuō)不動(dòng)  累死看戲的   熟悉的小圈圈

      國(guó)人習(xí)慣的管理方法與差異處

肆. 跨國(guó)公司與外派管理者定位與環(huán)境重新理解

(一).國(guó)際化職業(yè)管理者的新認(rèn)知

     什么是跨文化管理（簡(jiǎn)單與不簡(jiǎn)單）

     當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)管理的效率與執(zhí)行力（總是有問(wèn)題不能如意）

     200年來(lái)錯(cuò)誤的世界價(jià)值觀  白高尚  棕可用  黃順從  黑下等壞  紅一邊去

(二).跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)有效的管理思維是非常重要的

    ●常出問(wèn)題的國(guó)內(nèi)外派管理者的國(guó)際管理觀

    ●請(qǐng)記住在國(guó)內(nèi)管理與在不同文化作業(yè)模式完全不同

    ●你作為外派人員該扮演地角色定位是什么

    ●思維全球化行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗蛨?zhí)行徹底化（一個(gè)完全不同地新戰(zhàn)場(chǎng)該如何去戰(zhàn)斗）

    ●國(guó)人在外多少也會(huì)有的種族歧視他人

(三).中國(guó)文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的大溝通差異

    ●我中華民族與工作行為的特質(zhì)

    ●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)特色的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）

●中國(guó)文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）

伍. 外派管理者的管理基礎(chǔ)重塑管理外國(guó)員工 

(二).外派管理者的MTP管理細(xì)致重新分析（找出你該注意的地方）

▲工作的改善層面分析該注意的地方

  工作該集中注意的此項(xiàng)失效地方（這些問(wèn)題就是會(huì)發(fā)生）

  案例分析

▲工作的管理層面分析該注意的地方

  工作該集中注意的此項(xiàng)失效地方（這些問(wèn)題就是會(huì)發(fā)生）

  案例分析

▲部屬的培育層面分析該注意的地方

  工作該集中注意的此項(xiàng)失效地方（這些問(wèn)題就是會(huì)發(fā)生）

  案例分析

▲團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作層面分析該注意的地方

  工作該集中注意的此項(xiàng)失效地方（這些問(wèn)題就是會(huì)發(fā)生）

       案例分析

陸. 由當(dāng)?shù)厝伺c事分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作易出問(wèn)題所在

(一).部屬工作素質(zhì)能力中的問(wèn)題與改善方向

     ●以部屬工作態(tài)度面檢討效益問(wèn)題

     ●以部屬工作行為面檢討效益問(wèn)題

     ●以部屬文化特質(zhì)導(dǎo)致的職業(yè)性格面檢討效益問(wèn)題

(二).由當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)人事問(wèn)題分析協(xié)作不佳的狀況

     ●以團(tuán)隊(duì)溝通中控制及命令下達(dá)易出現(xiàn)的問(wèn)題面分析

       由國(guó)人文化特質(zhì)主調(diào)整團(tuán)隊(duì)溝通模式

米蘭大學(xué)地三個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通控制試驗(yàn)

     ●以習(xí)慣性作業(yè)模式探討團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題（團(tuán)隊(duì)本位主義）

       案例分析：管理大師彼得杜拉克的說(shuō)法（部門(mén)團(tuán)隊(duì)的圍墻為何出現(xiàn)）

     ●以部門(mén)主管行為模式對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通影響性的問(wèn)題面分析

(三).外派工作管理者對(duì)執(zhí)行力提升績(jī)效管理

     ●在當(dāng)地要特別注意的執(zhí)行管理三項(xiàng)核心流程（外派工作者該注意的地雷）

       真正了解工作（你常忽略的問(wèn)題在何處）

       設(shè)定階段方向（你常忽略的問(wèn)題在何處）

       監(jiān)控督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)（你常忽略的問(wèn)題在何處）

(四).在工作管理者如何識(shí)人與觀察當(dāng)?shù)刈笥沂?/span>（當(dāng)?shù)厝藛T觀察）

     ●知人善任

     ●在外國(guó)工作特別有效地手法諸葛亮著名的七觀法

(五).下屬的指導(dǎo)與培育（如何鍛煉當(dāng)?shù)乇?/span>

      ●孫子兵法（九地篇）的說(shuō)法

        有無(wú)度之將無(wú)畏戰(zhàn)之兵 

        養(yǎng)兵千日用于一時(shí) 

      ●知兵養(yǎng)兵與用兵

柒. 團(tuán)隊(duì)部門(mén)執(zhí)行效率與協(xié)作改善

(一).通用電子海外管理者領(lǐng)導(dǎo)工作變革效率與改善流程手冊(cè)

     非常詳細(xì)實(shí)用的流程   海外工作特別有效

     計(jì)26條

(二).外派管理人員改善組織效率和效能的影響性管理重點(diǎn)

▲對(duì)工作執(zhí)行進(jìn)行要細(xì)分與分階段 

▲管理控制要因人因事而不同 

▲要理解人的價(jià)值觀會(huì)不同 

▲不要常事必躬親 

▲不要只批評(píng)員工工作而無(wú)指導(dǎo) 

       ▲員工的工作過(guò)程中要得到激勵(lì)

(三).外派管理人員常犯的錯(cuò)誤在何處（綜合外商在當(dāng)?shù)毓芾碚叩墓芾礤e(cuò)誤）

     外派管理人員常犯30項(xiàng)錯(cuò)誤的自我省思 

(四).提高與國(guó)際貿(mào)易有關(guān)企業(yè)員工的文化智商 (好書(shū)推薦)

    ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應(yīng)對(duì)國(guó)家文化、企業(yè)文化

      和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在     

     《哈佛商業(yè)評(píng)論》2004年10月刊上。

    ●文章內(nèi)容摘錄

      其他一些特定的環(huán)境中。和外國(guó)人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適

      應(yīng)性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和

      特征。他們?cè)谏缃恢杏稳杏杏啵〉镁薮蟪晒Α５撬麄冏铍y以理解和接受外

      國(guó)文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當(dāng)接觸外國(guó)文化的時(shí)候，最容易

      顯得格格不入。有時(shí)侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的

      宿主文化，如習(xí)俗、甚至于身體語(yǔ)言。他們以非常自然的方式來(lái)觀察外國(guó)文化。因此

      很容易下意識(shí)地努力去適應(yīng)它。