溝通與協調

一.訓練題目：溝通與協調(對美大客戶)

二.課程時數：7小時

三.參加人員： 

四.課程大綱：

   framework式”教學:

   1.先做框架定義

   2.論述原理theory

   3.情境假設 assumption (34合并)

   4.情境案例 (34合并)

   5.實務操作(Practice）

壹. 提醒對團隊的理解與協調共事能力建設

(一).團隊間協作與溝通能力

     ●individual獨力完成  teamwork團隊執行  collaboration協作的區別

     ●韓非子如是說

     ●USMC對協作的解釋

       美USMC海軍陸戰隊在MTP與TWI課程訓練中特別強化甚么

       抗美援朝志愿軍的三人突襲與協作小組

     ●協作與溝通前要先對團此字認真理解

       行動  制約  規則  整體性

    ●工作團體(Group) 工作團隊 (Team)的差異

      部門與個人沒有制約與犧牲不成團（利益與本位主義的制約）

     ●真正的共事團隊概念（團隊意識與溝通協作協調共事能力）

     ●哈佛大學職業輔導局2008的一份調查報告提醒了些什么

       溝通與協調重要的角色扮演

(二).團隊溝通與協調概念往昔與現在差異在何處（大溝通與大協作的新觀念）

    ●團隊溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會徹底影響團隊溝通的效果

    ●想要團隊溝通協調要有效率不是只有溝通方式改變這么簡單

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去溝通

(三).團隊溝通協調與人際關系分析（我們該有的共識與共事心態）

    ●人員間溝通協作與效率的障礙所在（探討原因與改善方向）

    ●與他人共事效率總結（人員間的合作默契）

 案例分析：克萊斯勒人員緊密度的改善方法

    ●課堂分組討論  題目 人員間溝通協作與效率的障礙所在

                    會議前   會議中   會議后三階段

                    分組討論15分鐘   各分組報告5分鐘

貳.部門或橫向協調與效率

(一).科學化遵從上級和協調部門或橫向間的工作效率（常犯的誤區與問題解決）

    ●協調管理中要對你的上級負責

    ●先了解你的主管的以及你自己的工作方式與工作期望

      問題分析與解決：領導的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領導期望落差在哪

                      真正了解任務在大計劃中的位置

                      聽的方式與問的方式毛病在哪

    ●確定采用何種方式來和其他單位協作

      問題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE      HOW

                      共識與價值觀落差

                      協調共識溝通含糊落差

                      階段拆分與階段目標

                      協作障礙在哪與排除

                      重點是執行完成度

                      協作重要性與執行落差會造成的負面影響說清楚

    ●你永遠要比上級對你地期望要更加效率積極

      問題分析與解決：協作的效費比注意到沒

                      有做與細做價值觀

                      部屬執行時的落差

                      上級對你執行的價值期望（完成度與完成時間）

                      項目管理軟件公司Redbooth的調研報告（全球工作效率pk）

    ●修正自己工作方式，形成對部屬有效的影響

      問題分析與解決：經理人員的領導模式所形成的部門文化

                      橫向協作中對任務的停滯與障礙排除

                      橫向協作中的激勵與檢查

                      橫向工作中對授權與回收的致命傷

(二).協調及向下傳遞信息失效難產的原因

    ●上級的意圖與目標方針跨階傳遞不夠清晰

    ●想把執行計劃很快速的完成，規劃與命令下達草率

    ●對任務執行目標太理想化，可行性含糊

    ●沒有得到其他部門相關人員合作價值觀確定

    ●執行操作責任不夠明確沒有連結化

    ●當前背景資料說明不足，使執行者忽略危機

    ●對人員執行能力與過程障礙點預估性不足

(三).協調與向下工作管理時該特別注意之處與預防事項（免得協作效率打折扣）

    ●上級意見與思維重點

      案例分析

    ●對方思維價值觀與你差異所在

      案例分析

    ●執行的時效與精細化程度

      案例分析

    ●部門本位主義與協作

      案例分析

    ●最短的溝通協作時間與默契

      案例分析

    ●條列式方式進行提高雙方認知度

      案例分析

    ●遵循基準或SOP化適切性

      案例分析

    ●配合節奏感與自身活力

      案例分析

    ●人際關系與協作溝通效率成正比

       案例分析

    ●組織部門間橫向溝通協調的凝聚力影響

  案例分析：克萊斯勒公司的協作改善模式

            廈門DELL的凝聚力建設

(四).課堂分組討論

    ●課堂分組討論  題目向下工作管理時該特別注意部屬執行的地方 (執行如何有效)

                    會議前   會議中   會議后三階段

                    分組討論15分鐘   各分組報告5分鐘

    叁. 淺述跨文化溝通與協調工作

(一).國際化對商務與人文溝通的藝術

    ●不同文化下的溝通與談判 (切記不可單一化)

    ●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發布的一份報告

       駕馭全球市場開發與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）

       國內企業走出去的血淚與學費（躺在國際化中的遍地血跡）

       要溝通有效率我們不患不能而患不知

    ●國人對美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)

      霸權  直白與直面  階級觀淡薄  服從性有前提  自我主義  工作與認同絕對分開

      現實  不理解東方和諧人際關系圓滿  授權與回收  不加班   計較福利

(二).美特質與相處與禮節對應實務技巧 (協調管理與相處的實務技巧)

    ●絕對自由權

      衍升出來的關鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導  為團隊犧牲奉獻絕對欠缺

                       獨立行動   直面與直白  時間就是金錢

      國人的對應的操作點與對應方式

    ●隱私權

      衍升出來的關鍵詞: 工作隱私權   給結果不干涉過程  孤與團  協作強

                        權力距離非常短  無同甘共苦概念  利益放置第一

      國人的對應的操作點與對應方式

    ●工作權

      衍升出來的關鍵詞: 加班不可能  準時下班   上級的修正  絕對自我發揮的舞臺

                        薪資   獎勵確實   激勵方式  階級觀淡薄   授權不回收

      國人的對應的操作點與對應方式

    ●專業認知權

      衍升出來的關鍵詞: 專業領域自尊心   上至下與下至上價值觀  責任心強

                        創新由下而上   舞臺舒展和競爭  

      國人的對應的操作點與對應方式

 (三).提高企業員工的文化智商 (建議閱讀書籍)

    ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應對國家文化、企業文化

      和職業文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發表在     

     《哈佛商業評論》2004年10月刊上。

    ●文章內容摘錄

      其他一些特定的環境中。和外國人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適

      應性(adaptivity)。那些在單一文化環境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和

      特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們最難以理解和接受外

      國文化，完全浸淫在自己的母體文化環境中，所以，當接觸外國文化的時候，最容易

      顯得格格不入。有時侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的

      宿主文化，如習俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此

      很容易下意識地努力去適應它。