國(guó)際商務(wù)待客禮儀與對(duì)應(yīng)習(xí)慣

一.訓(xùn)練題目：國(guó)際商務(wù)待客禮儀與對(duì)應(yīng)習(xí)慣

二.課程時(shí)數(shù)：6小時(shí)

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 海外部營(yíng)業(yè)人員應(yīng)有的知識(shí)

(一).國(guó)際商務(wù)待客對(duì)應(yīng)分析

    ●當(dāng)我們要走向國(guó)際化（患不知而非患不能）

    ●現(xiàn)今國(guó)際商務(wù)待客側(cè)重點(diǎn)與往昔有很大差別

      待客對(duì)應(yīng)我們其實(shí)不缺什么

      待客對(duì)應(yīng)我們到底缺什么

    ●現(xiàn)今國(guó)際商務(wù)對(duì)應(yīng)側(cè)重點(diǎn)又在何處

    ●當(dāng)乾隆第一次碰到大英帝國(guó)的貿(mào)易使節(jié)

    ●好的開始是成功的一半（讓客人對(duì)你印象深刻）

(一).現(xiàn)在成功的國(guó)際商務(wù)待客禮儀要考慮的因素

    ●價(jià)值觀差異性的比較分析

    ●溝通方式差異的比較分析

    ●跨文化對(duì)應(yīng)接觸差異的比較分析

    ●生活習(xí)俗上差異的比較分析

    ●讓國(guó)際客戶對(duì)你的接待印象深刻的小技巧

貳. 國(guó)際商務(wù)待客必備的通用禮儀

(一).國(guó)際商務(wù)接觸整體儀容的重點(diǎn)（外國(guó)人眼中的觀點(diǎn)）

(二).國(guó)際商務(wù)接待的通用技巧（與國(guó)內(nèi)接待大有不同）

    ●介紹、握手、見面、名片、遞交技巧

    ●國(guó)際商務(wù)室內(nèi)接待禮儀的操作重點(diǎn)原則

    ●國(guó)際商務(wù)室外接待禮儀的操作重點(diǎn)原則

    ●國(guó)際商務(wù)會(huì)議的座次安排的操作重點(diǎn)原則

    ●如何招待西方客人餐飲的操作重點(diǎn)原則

(四).國(guó)際商務(wù)接洽對(duì)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)哪些重點(diǎn)

    ●洽商服務(wù)對(duì)應(yīng)要特別注意些什么

      現(xiàn)有與后續(xù)銜接行程安排注意事項(xiàng)

(五).接待及相處對(duì)應(yīng)該注意的要點(diǎn)總結(jié)

(六).國(guó)際參展商務(wù)對(duì)應(yīng)注意事項(xiàng)（血淚學(xué)費(fèi)中老手與萌新對(duì)應(yīng)客戶的分別）

以下均為太多的學(xué)費(fèi)得到的經(jīng)驗(yàn)血淚教訓(xùn)（國(guó)外性展覽與廣交會(huì)分開處理原則）

●廣交會(huì)利與弊（水能覆舟）（最致命的血淚的教訓(xùn) 1）

  利層面分析

  弊層面分析

●如何與國(guó)際客戶開始接觸對(duì)應(yīng)

    ●分清楚國(guó)外展覽與看展覽的客人類型（最致命的血淚的教訓(xùn) 2）

●不要看見買主上門看就高興（最致命的血淚的教訓(xùn) 3）

●注意報(bào)價(jià)需依客戶類型而作分類（最致命的血淚的教訓(xùn) 4）

●秘密商品安排隔間與其它商品隔開（最致命的血淚的教訓(xùn) 5）

●有時(shí)看展客人不重要，參展客人更重要（最致命的血淚的教訓(xùn) 6）

●注意國(guó)際行業(yè)廣告與宣傳媒體的攤位（最致命的血淚的教訓(xùn) 7）

    ●展覽前后的區(qū)域客戶拜訪

●相關(guān)行業(yè)的攤位信息與挖掘構(gòu)思

●注意國(guó)際大展提前報(bào)名作業(yè)

●展覽攤位布置可向會(huì)場(chǎng)報(bào)展時(shí)租用

●制作攜帶模塊式噴繪

●注意專利權(quán)與技術(shù)搜集

●請(qǐng)勿合并攤位參展

叁. 國(guó)際商務(wù)對(duì)應(yīng)該注意的跨文化細(xì)節(jié)與人文習(xí)性

(一).國(guó)際商務(wù)對(duì)應(yīng)跨文化接觸

    記住因民族文化不同要調(diào)整否則企業(yè)會(huì)吃大虧

(二).美加地區(qū)客戶對(duì)應(yīng)需注意的文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

    美加地區(qū)客戶對(duì)應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

(三).歐洲地區(qū)客戶對(duì)應(yīng)需注意的文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

    法德英地區(qū)客戶對(duì)應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

(四).日本地區(qū)客戶對(duì)應(yīng)需注意的文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

    日本地區(qū)客戶對(duì)應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

(五).中東地區(qū)客戶對(duì)應(yīng)需注意的文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

    中東地區(qū)地區(qū)客戶對(duì)應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)