跨文化溝通管理與國際商務禮儀

一.訓練題目：跨文化溝通管理與國際商務禮儀

二.課程時數：6小時

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 對跨文化層面人員應有的認知

(一).國際跨文化管理運作分析

    跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●企業面臨全球化管理的復雜環境

    ●當我們走向國際化會遇上問題（患不知而非患不能）

    ●當乾隆第一次碰到大英帝國的貿易使節

      商務溝通與復雜的相處管理完全是兩碼子事

    ●跨文化溝通對應管理簡單對應模式

      貿易溝通    外派與駐地管理溝通

(二).當地文化對人行為和價值觀的影響

    ●案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   最圣潔的恒河之水

               特郎普與英女王的會面閱兵

    ●世界文化大區塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）

    ●國際人士對中國人的認知與評價（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）

貳. 對跨文化溝通相處與管理的理解

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應

    ●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處

    ●經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面與世界其他地區的存在極度差異

      歐美溝通管理方式存巨大差異

      對應在管理層面的調適與修正

    ●國人對歐美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)

      歐美的同與不同 (拉丁語系  北歐語系  日耳曼語系  英語系)

      直白與直面  階級觀淡薄  服從性差  自我主義  工作與認同絕對分開 授權與回收

      現實  不理解東方和諧人際關系圓滿  絕對的自我時間  不加班   計較福利  

(二).中國文化特點和主要世界區域文化的大溝通差異

    ●我中華民族與工作行為的特質

    ●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）

(三).多元環境下的文化與溝通適應

    ●國際職業經理人文化與溝通適應性

    ●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點

    ●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

    ●哪些敏感的問題不要去碰

(四).美英地區人民特質與溝通相處對應實務技巧 (溝通管理與相處的實務技巧)

    美英跨文化溝通必須先由以下民族特質說起 (美英有差異)

    ●總結美地區跨文化溝通接觸

      洽商直面與直白

      溝通直接些較好

      絕對的遵守紀律

      相異價值觀不排斥度最高

      不拘小節與禮節下的自由度

      人際關系決定其有限下的利益圈

      利益下的霸氣

      創新思維與接受度很強

      對任何不同的東西都覺有趣

貳. 世界主要區域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）

    ▲美國民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲美國地區特殊文化下溝通與接觸重點

      直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分   霸道  接受不同觀點

      時間就是金錢（總想迅速達成協議）  利益放置第一  喜歡新點子

      今天對不一定明天對   

(二).加拿大與澳洲地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區特殊文化下溝通與接觸重點

      英法后裔不同文化與個性  節奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹

    ●德地區特殊文化下溝通與接觸重點

      法柔注重人際關系     德超級固執難轉彎    絕對自律   絕對自由  絕對服從規范

      自尊與自主傲氣  除細節外還是細節  數字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規矩與生活自我控制   規則和紀律

      送禮與感情  同意大原則，非常注意細節上（會計較細節）

      讓步時必須取得回報（寸土必爭）  

      強烈的遵守規則與自覺紀律性

      德國人近乎呆板缺乏靈活性

      一絲不茍的認真作風

      私人時間切勿打擾

      執行工作有點兒不通人情

      行就行不行就不行

      守時安靜重禮貌

      重視商業信譽不輕易更換合作伙伴    

    ▲北歐特殊文化下了解地區特點與溝通對應接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信   

      社會福利  平等公平  養活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神   

(四).日本地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區特殊文化下溝通與洽商重點

      服從強者與階級控制  認真的工作細節與成敗  說出來的不一定是真的

      深思后才反應，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強  看戲

      總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).印度巴鐵地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（包含巴孟）

    ▲印度地區特殊文化與歷史影響介紹

    ▲印度地區特殊溝通與洽商重點

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當地宗教影響力巨大  階級概念森嚴  變變變

      誠信與改變下的危險性  重人際關系  文化遺產的吸引力  工作飄渺癥  

    ▲巴鐵狀況概述

(六).俄羅斯地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含白俄烏塔）

    ▲俄羅斯地區特殊文化與歷史影響介紹

    ▲俄羅斯地區特殊文化下溝通與洽商重點

      暴烈  給予尊重  面子 紀律性  直率有禮 誠信  隨遇而安 共同決定權  親德   

      小康   

(七).中東地區案例分析  總文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含沙伊敘伊拉

    克科埃）

    ▲中東地區特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區特殊文化下溝通與洽商重點

      價格  視強給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關系  自尊強  

      低調  該有對商業信用度的謹慎思維  迪拜得輻射效應與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關系  工作效率要緊盯時效性  逆鱗  

(八).中南美地區案例分析 總文化特質（了解地區特點與對應方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產階級

(九).國際商務人員跨文化接觸要注意的其他重點

    ●不同地域性人的價值觀念影響你商務接觸的方式（同一國家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關東與關西    意大利熱那亞南北

                市場操作與人員接觸完全不同

叁. 國際商務待客必備的通用禮儀簡介

(一).國際商務接觸整體儀容的重點（外國人眼中的觀點）

(二).國際商務接待的通用技巧（與國內接待大有不同）

    ●介紹、握手、見面、名片、遞交技巧

    ●國際商務室內接待禮儀的操作重點原則

    ●國際商務室外接待禮儀的操作重點原則