全球化認知與跨文化管理 (比亞迪歐洲)

一.訓練題目：全球化認知與跨文化管理

二.課程時數：6小時

三.參加人員：比亞迪歐洲海外培訓生

四.課程大綱：

壹. 跨文化于全球化領域中的重要性何在

(一).國際跨文化管理運作分析

    跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對跨文化全球經營的表述

      跨文化在全球供應鏈的絕對重要性

    ●企業面臨全球化管理的復雜環境

      國家近年來常提企業轉型  走出去 走進去 留下來里面必須重視的關鍵所在

    ●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯合發布的一份報告

      駕馭全球市場開發與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）

      國內企業走出去的血淚與學費（躺在國際化中的遍地血跡）

      要開拓市場與洽商接觸有效率我們不患不能而患不知 (以我們角度出發會有危險性)

    ●跨文化接觸難度，根本在理解國際性千變萬化的復雜性

      國際視野觀 (國際化市場開拓及談判與國際化視野的關系)

    ●跨文化管理中外貿接觸與當地生根方式有巨大差異

      國際貿易溝通    外派與駐地管理溝通

 (三).中國工作的文化特點和主要世界區域工作文化差異

    ●我中華民族與工作行為的特質

    ●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）

 (四).全球化接觸調適案例分析（含國際合作  貿易往來  海外設廠等國際化接觸）

    ●跨國經營的調適成敗

    ●世界文化大區塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美  

                            殖民影響  民族自信）

貳. 對跨文化相處與管理必須要有的認知

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應

    ●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處

    ●經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面與世界其他地區的存在極度差異

      歐美溝通管理方式存巨大差異

      對應在管理層與國際貿易的調適與修正

(二).多元環境下的文化與溝通適應

    ●國際職業經理人文化與溝通適應性

    ●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點

    ●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

    ●哪些敏感的問題不要去碰

叁. 對跨文化溝通相處與管理的理解

(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應

    ●經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)

    ●國人對歐美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)

      歐美的同與不同 (拉丁語系  北歐語系  日耳曼語系  英語系)

      現實  不理解東方和諧人際關系圓滿  絕對的自我時間  不加班   計較福利  

(二).國際上對跨文化管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問題)

    ●請你先去網上觀看一部紀錄片  美國工廠 (福耀玻璃的經驗)

      紀錄片對國際化企業的觸動在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)

      印度某些地方也同樣有問題  企業經營獲利真那么容易嗎   

      當你處于面對挑戰與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎

    ●富士康的跨文化印度的失敗

肆. 世界主要區域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）

    ▲美國民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲美國地區特殊文化下溝通與接觸重點

      直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分   霸道  接受不同觀點

      時間就是金錢（總想迅速達成協議）  利益放置第一  喜歡新點子

      今天對不一定明天對   

(二).加拿大與澳洲地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區特殊文化下溝通與接觸重點

      英法后裔不同文化與個性  節奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹

    ●德地區特殊文化下溝通與接觸重點

      法柔注重人際關系     德超級固執難轉彎    絕對自律   絕對自由  絕對服從規范

      自尊與自主傲氣  除細節外還是細節  數字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規矩與生活自我控制   規則和紀律

      送禮與感情  同意大原則，非常注意細節上（會計較細節）

      讓步時必須取得回報（寸土必爭）  

      強烈的遵守規則與自覺紀律性

      德國人近乎呆板缺乏靈活性

      一絲不茍的認真作風

      私人時間切勿打擾

      執行工作有點兒不通人情

      行就行不行就不行

      守時安靜重禮貌

      重視商業信譽不輕易更換合作伙伴    

    ▲北歐特殊文化下了解地區特點與溝通對應接觸方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信   

      社會福利  平等公平  養活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神   

(三).在歐洲擴展市場特別注意的國家與市場

    國際貿易零配件與商品供應

    技術合作銷地產 CKD  SKD   當地生根

(四).簡述一帶一路市場發展前景與選擇戰略

歐洲市場跨文化接觸與洽商特點概述參考數據

僅部分挑選講授  主要做為參考閱讀

(二).西歐買家：有民族個性

    ●西歐包括英國、法國、荷蘭、比利時、愛爾蘭以及德國瑞士等國。

    ●英國   冷靜持重   習慣按部就班   看重試單的效果   注意耐心跟進訂單  喜辯論

             保持距離   不守時 不輕易表露感情  比較直率   注意保持距離

    ●法國   天性浪漫  注重人際關系  重視合同條款  思維靈活講究效率 非常重視隱私 

             要多了解法國文化  十分重視產品的美感及包裝的精美程度  非常重視自由

    ●德國   行事保守  追求質量和實用性  講究效率關注細節  崇尚契約精神

             德超級固執難轉彎  絕對自律  絕對服從規范  數字概念差與重承諾

             絕對自由  規矩與生活自我控制  

    ●荷蘭、比利時、盧森堡  買家有著穩重、計劃性強的特點，且注重儀表、地位、禮節

            和辦事流程。他們講求信譽，商業道德較高。

(三).北歐買家：隨性

    ●丹麥瑞典芬蘭挪威

    ●高度發達不差錢  對價格敏感度不高  做事比較依性情而為  重人際關系

      自由自在  喜歡別人稱呼其職銜  避談當地的政治問題

    ●芬蘭商人邀請你赴家宴與蒸汽浴。這是很看重你的重要的禮節

    ●丹麥買家要求貨樣一樣，很注重交貨期，任何違背交貨期，導致延期交貨的，都有可

      能被丹麥進口商取消合同。

(四).南歐買家：隨性而為

    ●意大利、西班牙、葡萄牙 (天主教)和希臘 (東正教)

    ●意大利  善于社交   情緒多變  重視價格，習慣通過代理進行交易  節約的特點

              喜歡時髦  不愿多花錢追求高品質  較信賴其國內企業 做生意要有耐心

              自豪意大利國內生產的性價比  常遲到

    ●西班牙  生性開朗  很多掮客存在訂單相對較小

    ●葡萄牙  隨和  以自我為中心  協調能力與時間觀念不強  傾向于農業和手工業產品 

              會議準備常出狀況  洽商會談要非常有耐心   計劃商務差旅時間要放寬

              洽商會議進展非常慢要有耐心   老板做主

    ●希臘  辦事效率低下  時間觀念差  隨興  人際關系  感性  友善和熱情  休閑第一

             熱愛生活熱衷分享  東正教

(五).中歐買家：多元化

    ●波蘭，捷克，斯洛伐克，匈牙利，奧地利，列支敦士登人種較復雜歷史沖突也多

    ●波蘭   行事風格和俄羅斯人較為相似  外貿公司很多  波蘭人多是一個大市場

             企業階級分層明顯 要和管理層保持良好溝通  平和寬容的價值觀

             第一次商業會談中不易有結果  而只是為了奠定基礎   互贈禮物

             宗教虔誠  熱情  愛喝烈酒  

    ●捷克   很注重禮儀和儀表講究  溝通很禮貌  喜旅游度假多   洽商注意勿撞期

             溝通時應避免太直白及插科打諢 批評很傷人  注意委婉地表達不同意見

             不喜對方太自負或過度吹噓  商務談判不喜有沖突

    ●塞爾維亞  (含周邊黑山  科索沃)原南斯拉夫  南聯盟一部份

                塞爾維亞為歐版巴鐵   喜我國商品  有優惠政策   衣著整齊得體

                熱情  豪爽  喜交友  喜促進交流  多元文化素養高

(六).東歐買家：要簡單實用又便宜

    ●東歐包括俄羅斯歐洲部分、烏克蘭、白俄羅斯、羅馬尼亞、波羅的海三國

    ●俄羅斯  有些買家有官僚主義特色  注重商務細節  喜歡拖拖拉拉  信譽也較低

              喜歡購買簡單實用的產品  一般訂單量較大，但價格較低

              對俄羅斯買家來說，采用“本地化策略”往往是最有效的，如當地發貨倉

    ●東歐國家的買家作風相對散漫  缺乏自信看重實利  急于求成

      談判時務必要注意一錘定音  避免對方突然反悔