團隊溝通效率管理

一.訓練題目：團隊溝通效率管理

二.課程時數：3小時

三.參加人員：中高層主管人員

四.課程大綱：

壹.對團隊溝通的理解與共事能力建設

(一).團隊間協作與溝通能力

    ●韓非子如是說    

    ●協作與溝通前要先對團此字認真理解

    ●真正的共事團隊概念（團隊意識與溝通協作共事能力）

    ●哈佛大學職業輔導局2014的一份調查報告提醒了些什么

(二).團隊溝通與協作概念往昔與現在差異在何處（大溝通與大協作的新觀念）

    ●團隊溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會徹底影響團隊溝通的效果

    ●想要團隊溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡單

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去溝通

    ●不同成員的時代烙印特質

貳. 要溝通提升效率該注意的關鍵

(一).溝通中該掌握的改善要點

     ▲溝通用詞具體明確

     ▲勿打斷對方說話過早提出結論

     ▲積極傾聽中的肢體語言表現

     ▲溝通中思維的捆綁與說服方法

     ▲溝通中該掌握的正確流程 (如下)

       先說結論或總結

       要注意以條列式方式提高雙方認知度

       用詞簡單明了且明確

       溝通而不跑主題

       資料數據工具或佐證

(二).溝通重點與協作配合效率關鍵所在

      問題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE  HOW

                      溝通共識與價值觀落差

                      說明階段拆分與階段目標

                      溝通理解協作障礙在哪與排除

                      溝通重點是執行完成到什么度

                      把協作重要性與執行落差會造成的負面影響說清楚

                      強調細做價值觀與工匠精神

                      觀察并持續注意執行時的落差

(三).溝通時該特別注意之處與預防事項（免得協作積效打折扣）

    ●要注意溝通對方思維價值觀與你差異所在

      案例分析  一個30年搭飛機的故事

    ●LIFO 管理 （Life Orientation）

    ●如何對應他人工作特質的方法嚴重影響任務的執行效益

(四).由國人文化與人員特質探討協作效率

    ●很多潛在文化特質會對團隊協做及管理方式有影響性

    ●想要團隊溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡單

    ●溝通協作要因應國人文化特質有所調整變化

(五).管理者哪些性格陰影會對團隊溝通產生負面影響參考

    高高在上，敬而遠之    

    處事不合，憤而遠之

    唯派是舉，離而遠之    

    不講廉潔，厭而遠之

    城府太深，畏而遠之    

    優柔寡斷，疑而遠之

    游移多變，恐而遠之    

    述而不作，煩而遠之

    不循章法，散而遠之    

    亂施批評，避而遠之

    剛愎自用；怒而遠之    

    平庸無能，藐而遠之

    粗陋魯莽，鄙而遠之