向上管理及橫向管理

一.訓練題目：向上管理及橫向管理

二.課程時數：16小時

三.參加人員：企業主管人員 

四.課程大綱：北大民營經濟研究院高級工商管理emba課程講授部分節錄修正

             廈大管理學院EDP中心全國公務單位主管在職進修課程講授部分節錄修正

             清華大學繼教院emba課程講授部分節錄修正

             央企一帶一路國際化外派人員課程講授部分節錄修正

壹. 明確經理人員向上與橫向角色定位的分析

(一).現代經理人員工作崗位的重磅改變

    現代經理人員與傳統主管差異何在

    2010的管理革命與角色扮演的更改

    主管的管理新模型Empowered   Leader（國內企業中經理人員最為缺乏）

    管理沖擊最大的理由與觀察

(二).現代管理者應有的正確職責（主管的認知與定位）

    ●你真正的知道經理人員的角色定位嗎？（參考國家來分析經理人員定位）

    ●高層管理人員角色定位與工作的分析

    ●中層管理人員角色定位與工作的分析（中階主管對上下的認知與自己定位）

    ●基層管理人員角色定位與工作的分析（部屬的認知與定位）    

    ●上情下達與下情上達的價值鏈與雙向延續效率

(三).經理人員工作中職業態度的進化改變

    ●自我認知與正確的領導素養和價值觀（態度  投入  精細）

    ●團隊管理中對日常工作的精耕細作區分與影響

    ●向上管理中計劃者  參謀者  傳道者  苦行者的含意

    ●承上啟下與承下啟上

    ●通用電子中階主管手冊的一席話（經理人員該做什么）

(四).經理人員向上管理工作中該注意的普遍通病

    ●因過度依賴喪失主動積極

    ●未做好參謀角色提供建言

    ●不會利用方法來影響上級

    ●對自身工作未能細部分解

    ●向上抱怨部屬的能力不足

    ●對上貫徹與執行力有差異

(五).經理人員橫向管理工作中該注意的普遍通病

    ●對橫向單位與人員工作性向與行為模式不清楚

    ●單位與個人工作慣性與溝通方式不正確或含糊

    ●團隊間人際關系的網狀絲線建設不足凝聚力差

    ●部門協作的貫徹與執行力度連續性充滿本位性

    ●部門橫向協調工作對上無法貫徹負責常有推諉

貳. 管理新趨勢中人員的需求與變化方向

(一).營運變化影響到的人員管理分析（市場變化改變向上向下與橫向的方向管理）

    ●運營新模式所需的動能變化（生存與發展條件在變化著）

    ●目前國內外市場環境簡單分析（市場在變我們終端銷售服務技巧要跟著變）

    ●團隊管理方式與需求素質的翻天變化（想想需求想想自己的欠缺）

(二).必須先要理解的環境與消費心理的劇烈變化之因

    ●要先由1997爆米花報告開始說起

    ●新管理時代開啟與特質改變

(三).給你看一段在YouTube點擊超過500w次的精彩視頻    

    ●視頻觀賞：世界最大奢侈品網購公司NET A POTER  最后一天上班的驚喜

      課堂討論：分組討論與心得共享報告

                對經理人團對凝聚帶領方式的感觸

叁. 向上與橫向協調管理必須知道的誤區分析

(一).經理人員必須遵守的團隊規則

    ●企業團字的真解

    ●工作團體(Group) 工作團隊 (Team)的差異

    ●部門與個人沒有制約與犧牲不成團（利益與本位主義的制約）

    ●學習董明珠的堅持（工作執行力的反省）

    ●挑戰不可能（制約與犧牲的反省）

      視頻觀賞：國旗護衛隊擎旗手 張自軒

    ●2009國慶大閱兵省思

(二).由厲害了我的國看團隊執行協作（下列大家均為院士）

    ●中國雄起的真正本錢  （榮耀背后多少心酸淚水）

    ●團隊協作的執行貫徹（榮耀背后多少心酸淚水）

      量子之父：潘建偉

      互聯網之父：錢白天
      原子能之父：錢三強

      雜交水稻：袁隆平
      氫彈中子彈之父：于敏
      鉆探之父：劉廣志

      核潛艇之父：黃旭華

      艦船電磁電力之父：馬偉明

     殲20總師：楊偉

      99坦克總師：祝榆生

     電磁發射連發電源：張曉

     高鐵女總師：梁建英

     合金材料支之父：師昌緒

     說明：本人常年替央企與研究單位講本類課程，常聽到以上大家不為人知的小故

           事，常令本人痛哭失聲學到了什么國家富強脫離不了他們帶領團隊的犧牲與  

           奉獻，當國人享受他們執行工作的成果時學到了什么  

     ●烈火永生邱少云烈士貫徹與執行的故事

       長津湖戰役冰雕連貫徹與執行的故事

     ●課堂討論：分組討論與心得共享報告

                 對以上故事中團隊運作的貫徹執行與犧牲你學到了什么

(三).科學化協調同事間的工作關系

    ●經驗、能力和資源的結合的問題分析

     （該是這樣運作但狀況出在哪）

    ●破除組織內各部門之間的障礙密切與組織成員間關系的問題分析

     （該是這樣運作但狀況出在哪）

    ●團隊具有將競爭所需要的能力、經驗聚集的潛能的問題分析

     （該是這樣運作但狀況出在哪）

    ●有利于規范運作和提高效率的問題分析

     （該是這樣運作但狀況出在哪）

(三).科學化遵從上級和協調同事間的工作效率（常犯的誤區與問題解決）

    ●向上管理中要對你的上級負責

    ●先了解領導的以及你自己的工作方式與期望

      問題分析與解決：領導的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領導期望落差在哪

                      真正了解任務在大計劃中的位置

                      聽的方式與問的方式毛病在哪

    ●確定采用何種方式來和其他單位協作

      問題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE      HOW

                      共識與價值觀落差

                      協調共識溝通含糊落差

                      階段拆分與階段目標

                      協作障礙在哪與排除

                      重點是執行完成度

                      協作重要性與執行落差會造成的負面影響說清楚

    ●你永遠要比上級對你地期望要更加效率積極

      問題分析與解決：協作的效費比注意到沒

                      有做與細做價值觀

                      部屬執行時的落差

                      上級對你執行的價值期望（完成度與完成時間）

                      項目管理軟件公司Redbooth的調研報告（全球工作效率pk）

    ●你該不斷的發現協作問題,給你上級主動建議

      問題分析與解決：主管傳遞信息的準確性與影響

                      部屬協作與執行態度與技巧層面觀察

                      橫向協作中部門工作的節奏感

                      橫向協作中有關效費比的向上反映

                      滾動的參謀參謀參謀計劃計劃計劃

                      廈門優必德董事長的怒氣故事

    ●修正自己工作方式，形成對部屬有效的影響

      問題分析與解決：經理人員的領導模式所形成的部門文化

                      橫向協作中對任務的停滯與障礙排除

                      橫向協作中的激勵與檢查

                      橫向工作中對授權與回收的致命傷

肆. 科學化上情下達提高跨部門合作的效率分析

(一).跨部門溝通中協作問題容易出在何處（潛在原因分析確保任務達成）

    ●團隊溝通協作與效率的障礙所在（探討原因）

    ●企業部門間的價值鏈協作該有什么

    ●企業成長過程中經理人員遺忘了什么（管理大師彼得杜拉克如是說）

(三).跨部門溝通協調與人際關系分析（我們該有的共識與共事心態）

    ●哈佛大學職業調查局的調查報告說明了什么

    ●企業部門協作效率最大的問題在于由人思維產生的軟影響

    ●組織部門間橫向溝通協調的關系和合作的程度

  案例分析：克萊斯勒公司的協作改善模式

(四).跨部門溝通協作的準確性與執行

    ●以國人文化探討協作的問題面分析（探討溝通應有的調整變化）

  如何因應國人的特性來調整協作的溝通模式 

(五).跨部門溝通協作有影響的四種“硬影響”

    ●流程設計安排的問題

    ●組織結構安排的問題

    ●權責主導安排的問題

    ●任務順序安排的問題

(五).跨部門橫向管理發生溝通協作問題的原因

    ●內外變化沒有作對應                     

      忽視基準也沒有懲罰

    ●產銷系統變化沒在流程和崗位調整

      各有各的說法對策莫衷一事

    ●因內部設備等的變化沒有作對應     

      沒有重新評估

    ●與社會一般概念·行業習慣不符               

      人員對此較易犯錯

    ●用語·文章難懂                          

      對基準的解釋有很多種

    ●部門主管本身不遵守自行其事                          

      形成部門文化習性

    ●計劃經常改變無所事從

    ●內容形容詞太多大家策重不同

(六).經理人員在跨部門橫向溝通協合作時要思考部屬執行因素

    ●工作質與量復雜度和協作效率成正比

    ●工作的基準化、專業化細分之程度

    ●未來工作協調時所需時間的長短

    ●部屬能力高低和管理者本身的素質

    ●部屬SOP化、系統化的成熟程度

    ●管理者授權后又企圖回收會打斷協作的順暢性

    ●會使部門或團隊協作低效的13種行為表現

(七).對上與跨部門需要考慮的行為模式的影響（工作效率與合作關系觀察）

    ●對上與橫向管理中所謂行為面風險Behavioral Risk

    ●工作中的知己與知彼（觀察工作與行為性向對協作至關重要）

伍. 團隊溝通協調中地沖突管理分析

(一).如何面對協作沖突

    協作沖突是柄雙刃劍

    協作中價值觀沖突時該有的態度與行為

(二).沖突發生雙方的態度與改善方法參考(問題挖掘與沖突協調解決流程重點) 

    ●有效找出和問題相關的資訊

      上中下乘解決重點分析參考

    ●明白而且考慮到對方的需要

      上中下乘解決重點分析參考

    ●追求共同解決問題，并想出和事實切合，同時可行的解決方案

      上中下乘解決重點分析參考

    ●有效作個人意見與構想的傳遞 

      上中下乘解決重點分析參考

    ●暫時轉移當事人注意力，以緩和緊張氣氛  

      上中下乘解決重點分析參考

    ●有效地發展出各種方法，掌握互動過程  

      上中下乘解決重點分析參考

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■本管理課程內容曾上過的部份企業名單

  北大民營經濟研究院EMBA班全國約計27期滾動中

  清華繼教院EMBA班全國約計6期滾動中

  廈門大學管理學院約計47期滾動中

  廈門大學經濟學院全國公務人員約計73期滾動中

  廈門大學經濟學院繼續教育中心約計48期滾動中

  廈門大學管理學院EDP中心全國公務人員與企業人員約計146期滾動中

  廈門大學法學院與公共行政學院約計32期滾動中

  國家一二級職業經理人認證培訓（勞動部）2001-2010全國約計98次

  全國含政府公益及論壇演講17年計約43次  

國家高級職業經理人認證培訓（勞動部） 計47期

  中國中小企業競爭力講座（國家銀河培訓工程）計約11次

上海浦東發展銀行

福建福清核電工程

中國銀行上海培訓中心

福州顯像科技集團（華映光電）   

華南橡膠集團（萬力輪胎）

  紅星美凱龍集團

  吉利汽車集團曹操專車

  新疆阿克蘇區電力集團美的集團

  海爾集團

  海信集團

  中科院國家信息中心

  中國輕工對外經濟技術合作公司 (事業單位)

  中車 (唐山機械 ) (南車時代 )

  中石油

  中石化 (石油探勘 )

  招商局中外運 (中長航 )

  中建九

  路橋

  中國電科

  燦坤電器

  統一食品

  美商廈門林德叉車

  鴻海集團（富士康）（東莞、青浦）

  北京中華通訊

  中糧長城干紅（砂城、昌藜產區）

  阿爾卡特通訊    

  九寨溝旅游區管理局   

  成都雙流機場

  成都卷煙廠

  新疆阿克蘇區電力集團

 （法商）成都拉法基瑞安水泥集團

  江蘇瀚宇博德電子集團

  廈門PANASonIC  （建松）

  福州顯像科技集團（華映光電）   

  華南橡膠集團（萬力輪胎）

  廣東格蘭士集團

  華為集團

  福建華映光電

  福建顯像科技

  山東利群商業集團

  中國電子科技集團   

  湖南株州時代集團

  武漢商業集團

  四川長虹

  創維電器

  999藥業

  山東聊城東阿阿膠集團

  持續滾動中  以往過多余略......................

■曾上過的百貨購物體系企業部份名單

  重慶商業百貨集團

  重慶新世紀百貨集團

  原(臺灣)商品流通協會執行長

  原(臺灣)連鎖門市協會特聘資深講師

  上海交通大學海外教育學院國際商業EMBA總裁班教授

  上海交通大學海外教育學院商業連鎖EMBA總裁班教授

  北京清華大學河北院國際商業EMBA總裁班客座教授

  加拿大國立皇家大學企管研究所（RRU）MBA教授

  上海交通大學海教院流通零售EMBA教授

  北京時代光華衛星遠程培訓學院特約高級培訓師

  荷蘭阿姆斯特丹 SEEMONS  BMTH購物中心

  荷蘭阿姆斯特丹HOKENBERG  NETHERLAND主題賣場

  德國FRANKFURT  KEISAHOFF

  太平洋SOGO百貨（臺北）

  香港先施百貨

  昆山巴黎春天百貨

  中國百貨協會二三線城市小型購物中心的定位與差異化競爭論壇主講

  2010.03百貨發展與營銷創新策略模式論壇（附學員評分表）

  廈門華達聯百貨集團（友誼、華聯、大陸、免稅商場）

  廣州天河城百貨

  廣州天河城購物中心

  深圳鉆石女人百貨

  上海百聯集團（新華聯、永安、東方商廈、一百）

  北京萬千百貨集團（萬達？？？）

  延安百貨集團

  柳州工貿商業集團

  柳州百貨集團

  徐州中央百貨

  江蘇華地百貨集團  江蘇八佰伴

  北京翠微大廈百貨

  北京新華聯購物廣場

  北京賽特百貨購物中心集團

  北京萬達百貨集團

  北京西單百貨集團

  西安民生百貨集團

  西安開源百貨集團

  大連大商百貨集團

  陜西延安百貨集團

  武漢商業集團

  武漢群光百貨集團

  武漢流行窗口購物中心  

  湖北宜昌 

  重慶商社集團

  福建新華都集團

  山東利群集團

  山東麗達商業集團

  南京金鷹百貨集團

  銅鑼灣百貨集團（深圳）

  新世界百貨集團（全國46家）（各分店百貨中、高層店總分梯次訓練）交大EMBA班

  青島海天購物廣場

  多慶生活館連鎖（臺灣）...............過多余略