新晉主管人員管理能力提升訓練

一. 訓練題目：新晉主管人員管理能力提升訓練（管理系統型課程）

二.課程時數：24小時

三.參加人員：新晉主管人員 

四.課程大綱：廈大管理學院EDP中心主管在職進修高級班課程部分修正

            ●本課程參考MTP課程塊面設計 并拆散在章節述說

            ●本課程側重講授內容如各章節首標示

壹. 管理者角色定位與工作的分析

■本章節側重內容分類   新環境下管理認知

  企業目前需哪種管理者  國外先進可學的管理者特質  國外人士對我管理者的評論

  我國主管與部屬工作特性分析  該因應國人特質進行管理  目前環境需對舊思維改善

  2017 轟動YouTube的視頻觀賞點評

(一).企業團隊與人員結構性的變化

    ●厲害了我的國故事（看看前輩帶領管理工作的小總結）

    ●大國重器與創新中國視頻之中常對管理者提到的一番話

●2025中國制造路途中我們主管人員的角色扮演

(二).借鏡先進國家體現在管理者的的特質

    ●德國管理階層的精準度與師徒精神

    ●日本管理者執行力與自覺的工匠精神

    ●美國管理階層的開放式與民主溝通的舞臺

(三).提升管理能力需先理解我國人員的獨特與缺點

    ●2017年底在美國賓大參與的一場討論有感 ( 聽聽國外管理界人士的說法 )

    ●我國主管人員與部屬的工作性分析 ( 理解自己與部屬在文化上的特點 )

    ●新進管理人員需對哪些重點進行管理新對應

    ●為什么以上的炸彈在新態勢下對我們目前來說特別重要（賦予概念）

    ●我們在新態勢下該向何種創新管理模式改變（不容易的改變）

    ●管理方式老舊不變會造成甚么負面影響 

    ●要注意你帶領的方式替自己整了啥樣的兵（你的績效與你的管理方式息息相關）

(四).給你看一段在YouTube點擊超過9000w次的精彩視頻    

    ●視頻觀賞：世界最大奢侈品網購公司NET A POTER  最后一天上班的驚喜

貳. 新組織管理中與傳統差異及角色扮演異變

■本章節側重內容分類   新舊管理差異與改善該在何處

  新舊管理者定位與傳統差異何在  PCL  國內主管的通病  責任與權力  

  團隊管理的致命傷  領導之父對管理提升的總結  中層人員常發生問題的地方

  正確的主管素養和價值觀  管理者的工作角色扮演  部屬的培育面常忽略處

(一).現代管理者工作崗位的改變（需進化的重點）

    ●現代主管人員與傳統主管差異何在（領導力之父約翰卡特的新管理者概念）

      2010年領導力之父哈佛John P. Kotter的重磅炸彈

      2010年開始對創新管理思維在悄悄中萌芽

    ●PCL    近來美管理最出名的一句話

      Pump   Climbing shoes   Lighter

    ●主管角色工作的致命地雷（國內主管的通病）

    ●看清楚你的責任與你的權力

(二).要理解管理者團隊管理常有的致命傷（會影響執行力提升的管理障礙）

    ●階級觀念與自主的差異

    ●國內往下式的管理文化

    ●要求的服從與過度依賴

    ●下對上推力與支持不足

    ●不敢給部屬有犯錯空間

    ●命令方式導致麻痹僵化

    ●執行力沒有紀律的文化

(三).領導變革之父約翰·科特  John P. Kotter 對管理提升的總結

    ●要理解組織帶領的以下變化（需由命令控制往帶領引導過渡）    

    ●要理解需多元化的角色扮演與人對應

    ●要理解需強化團隊人際關系與凝聚力

    ●要理解需創造民主下的良好溝通環境

    ●要理解人員行為性向模式了解差異對應

(四).新進管理者應有的正確職責定位（管理人員的認知與定位）

    ●管理者角色工作的致命地雷（國內主管人員的通病）

    ●管理者角色定位與工作導向的分析（認知與自己定位）

      各階層管理人員的工作思維是不同的

      中層管理人員最常發生問題的地方

(五).現代管理者應有的正確職責（主管的認知與定位）

    ●你真正的知道經理人員的角色定位嗎？（參考國家來分析經理人員定位）

    ●中層管理人員角色定位與工作的分析（中階主管對上下的認知與自己定位）

    ●2018四月份公司會議發生的故事（老板生氣的理由）

    ●上情下達與下情上達的價值鏈與雙向延續效率

      管理者雙向的角色扮演模式與特別側重之處

      承上啟下與承下啟上

      管理中計劃者  參謀者  傳道者  苦行者的含意    

    ●任正非先生也有同樣的理由  

      我們缺乏車廂推動車頭的能力

    ●自我認知與正確的主管素養和價值觀（態度  投入 工匠精神）

      團隊管理中對日常工作的精耕細作區分與影響

    ●通用電子中階主管手冊的一席話（經理人員該做什么）

    ●管理者的角色扮演失敗會對團隊產生極大負面影響

叁. 新進管理者工作態度修練方向與認知分析

■本章節側重內容分類   新進管理者工作態度修練方向  

  MTP管理四層面工作歸納  改善常忽略處  管理常忽略處  易犯的12項錯誤

  態度檢討管理效益  行為檢討管理效益  職業性格面檢討效益

(一).管理人員管理四層面分析歸納（管理者的管理任務分析）

    ●工作的改善層面分析常忽略的地方

    ●工作的管理層面分析常忽略的地方

(二).新進管理者工作能力中的自覺能力與自我修練

    ●以自己工作態度面檢討效益問題

    ●以自己工作行為面檢討效益問題

    ●以自己個人職業性格面檢討效益問題

(三).新進管理者易犯的12項錯誤分析

    ●做好人  ●講困難 ●考上司 ●錄音帶 ●欠公平 ●推責任 ●不學習 ●不教導

    ●不報告  ●不傳達 ●不追蹤 ●不協調

    ●部屬的培育層面分析常忽略的地方

    ●組織運作關系層面分析常忽略的地方

(四).國內某制造大企業內部員工調研報告表（吃驚的基層員工訪談數據）

叁. 管理人員需具備的責任心與工作危機意識

■本章節側重內容分類   責任心與工作危機意識  

  職業生堐的危機意識  責任感與競爭淘汰  心智模式與動能  工作價值觀與自我規范

(一).職業生堐中必須要有的危機意識（危機意識與自身銳氣）

    ●智能化與行業劇變

    ●世界人口過量與巨量失業的職業恐懼

    ●當職業喪失與改變后的可怕性

    ●收入支出的時機與下降曲線

    ●自身與老齡化社會

    ●2025中國制造  中美貿易戰與西方圍堵

(二).必須要深刻理解的職場生存的觀念

    ●要學會生存先要學會恐懼

    ●工作為何要講職場生存競爭力

    ●感恩中的兢兢業業與工作責任感

    ●職場中要注意不是你在作什么是人家或環境正在作什么

(三).職業工作中我們該有的心智模式與動能

    ●共贏共存共榮的新時代工作觀念

    ●自我警覺力心智

    ●變革觀念心智（因需要而改變）

    ●自我趨動力心智

(四).工作中必須要建設出的心態

    ●晉德修業氣正人和的和諧觀

    ●斗志與激情

    ●學習的能力

    ●認識自我執行工作

    ●認真思考工作

      什么是工作?

      我為什么工作?

      應該怎樣對待工作? 

    ●正確認識自己和工作崗位

      我能干什么?

      我適合干什么?

      我將來做什么?

      我能創造什么價值? 

    ●職場工作中的積極信仰（行動與成功機會）

      對企業感恩的心

     《易經》君子終日干干 夕惕 若勵 無咎

     《孟子·告子上》雖有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也

(五).新進管理者工作中的自我規范參考

    ●該作的事不要拖

    ●高效率的去利用時間

    ●永遠加快自己的工作節奏

    ●不要在工作中有太多自己的私人時間

    ●只有公司成功了你才會成功

    ●注意準時.準時.準時

    ●工作永遠沒有完美的時候

    ●不要只為錢而工作

    ●永遠要對公司有感恩的心

    ●你要比上級想象中更加積極

    ●團隊中升職必先升值

    ●職場中要必備的和諧與美德

      和諧文化中的晉德修業  氣正人和  規矩方圓  敢問天下

肆. 新管理者帶領團隊與抓工作效率的側重點

■本章節側重內容分類  團隊領導與工作效率

  團隊與人員結構性的變化  該賦予團隊的新能力  組織管理新模式  上君用人之智

  提高目標績效  績效執行三項核心  協作與執行效率改善  行為模式與執行效益 

(一).趨勢之父的管理者的新管理概念 ( 企業團隊與人員結構性的變化 )

    ●新時代經理人員該賦予團隊什么能力 ( 方能所用 )

      企圖心   服從力  創新空間  喜變化及應變力    自我思維

(二).由動物本能中思考組織管理模式的進化 (新進管理者最重要的管理基礎思維)

    ●比爾蓋茲未來之路的說法

    ●野牛野馬  大雁  狼  (有得也有失)

    ●服從的羊與野性的狼 (傳統文化沖擊)

    ●新興起的蜜蜂與蒼蠅新思維 (十字路口的突破)

    ●孟子梁惠王篇  ：下君用人之力  中君用人之能  上君用人之智

(三).新進管理者要在提高目標績效上下功夫（你常忽略的問題在何處）

    ●目標績效執行管理三項核心流程

      ◆ 真正了解工作問題點與修練重點（了解工作中的什么）

      ◆ 設定階段方向問題點與修練重點（階段工作如何設定）

      ◆ 監控督導營運問題點與修練重點（工作需監督什么）

(四).新進管理者要遵從上級和協調同事間的工作效率（管理者常犯的誤區與問題解決）

    ●管理者要對你的上級負責

    ●先了解領導的以及你自己的工作方式與期望

      問題分析與解決：領導的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領導期望落差在哪

                      真正了解任務在大計劃中的位置

                      重點是執行完成度

    ●你永遠要比上級對你地期望要更加效率積極

      問題分析與解決：帶領部屬工作的效費比注意到沒

                      工匠精神價值觀

                      部屬執行時與你期望的落差為何產生

                      上級對你執行的價值期望（完成度與完成時間）

(五).管理效率需理解團隊成員中的行為模式影響(在知人狀態下進行工作方能有效)

    ●LIFO 管理 （Life Orientation）與差異對應

    ●協作環境Behavioral Risk 的「行為面風險」

    ●如何對應他人工作特質的方法嚴重影響任務的執行效益）

伍. 新進主管需建設共事精神與團隊凝聚力

■本章節側重內容分類  團隊工作效率與凝聚力

  團隊建設與執行  部屬的培育與引導  引導模式與傳統差異改善  培育指導時機

  團隊需灌輸的價值觀  培育引導作業  團隊凝聚力  領導作為  差異團隊的風格特質

  凝聚力與人際關系建設  領導和管理角色差異建設  影響力與團隊特色建設    

  凝聚力管理與團隊影響力 團隊建設中激勵重點  管理需避免的負面性格  

  30項錯誤的調查報告   

(一).韓非子如是說

(二).工作團體 (Group) VS. 工作團隊 (Team)

   我們真的是一個工作團隊嗎？

(三).新進管理者對部屬的培育與引導

    ●孫子兵法如是說（兵與精兵的鍛煉過程）

      九地篇  有無度之將無畏戰之兵

      養兵千日用于一時

      下屬的指導與培育（養與用的觀察）

    ●部屬培育引導模式與傳統差異比較圖

    ●部屬需進行培育或指導的發生時機

    ●如何進行部屬培育與引導作業

(四).新進管理者團隊凝聚力對執行力的影響成正比

    凝聚力管理案例分析：

    ●李.艾柯卡在接管克萊斯勒公司發現（70年代克萊斯勒的破產危機）

      真的是團隊嗎（一群在同一地點工作的群體而已）

      凝聚力與人際關系的網狀絲線

      李.艾柯卡到底做了些什么

      凝聚力拯救了克萊斯勒（凝聚力管理后續對日企影響）

    ●廈門DELL凝聚力活動對全廈門企業的影響（參考眾多廈門企業目前作法）

    ●廈門優必德領導的作為（優秀管理者的作為）

      案例分析

(五).管理者需對領導和管理角色差異建設（不同部門需運用不同的管理風格特質）

    ●先搞清楚主管人員的領導和管理有根本的差異

    ●管理者帶領團隊需理解部門特質概念

 不同管理風格會整出不同的部門文化與部門特質  

 你管理的部門需要哪些人員特質才有加分作用

 經理人領導風格的影響力與團隊特色建設的省思

    ●案例分析：李廣與程不識的帶兵方式與個性影響

(六).管理者在團隊建設中激勵重點技巧

    ●激勵細分下的杰出表現分析操作

    ●鼓勵并接受不同的價值觀分析操作

    ●鼓勵自主發揮創造分析操作

    ●給予自我展示的時間與機會分析操作

    ●建設愉快的工作環境分析操作

    ●明白的授權不回收分析操作

    ●注意YES……BUT的運用分析操作

(七).新進管理者哪些性格陰影會產生負面影響（管理者需極力避免的負面性格陰影）

    高高在上，敬而遠之    

    處事不合，憤而遠之

    唯派是舉，離而遠之    

    不講廉潔，厭而遠之

    城府太深，畏而遠之    

    優柔寡斷，疑而遠之

    游移多變，恐而遠之    

    述而不作，煩而遠之

    不循章法，散而遠之    

    亂施批評，避而遠之

    剛愎自用；怒而遠之    

    平庸無能，藐而遠之

    粗陋魯莽，鄙而遠之

(八).管理者常犯的錯誤在何處參考 （管理者常犯30項錯誤的自我省思） 

    2008上海社科院對國內企業員工針對管理者的抽樣調查報告 

柒. 新管理者在執行過程中需有效對下屬分析目標

■本章節側重內容分類  團隊工作執行效率與目標分析

  執行不給力問題分析  為何傳遞信息失效  傳遞信息有效性  目標目的和操作手段

  命令下達的致命通病  階段側重點作業  細部拆解分析能力與執行鏈

(一).向下傳遞信息失效導致執行不如人意的原因（執行不給力問題到底出在哪里）

    ●上級的意圖與目標方針跨階傳遞不夠清晰

    ●想把執行計劃很快速的完成，規劃與命令下達草率

    ●對任務執行目標太理想化，可行性含糊

    ●沒有得到其他部門相關人員合作價值觀確定

    ●執行操作責任不夠明確沒有橫向連結化

    ●當前背景資料說明不足，使執行者忽略危機

    ●對人員執行能力與過程障礙點預估性不足

(二).向下分析目標促完成的傳遞效率（傳遞信息有效性的內容）

    ●現有狀況與問題闡釋清楚 （來龍與去脈）

    ●公司戰略計劃和上級指示的目標和方針為何？

    ●達成目標的數據為何（屆時檢查依據）

    ●目標的時限為何？（何時開始？何時完成？）

    ●任務分階段的目標與檢查（所要達成的階段目的）

    ●要把目標目的和操作手段加以區別（命令下達的致命通病）

捌.提高團隊中或跨部門合作的溝通效率

■本章節側重內容分類  跨部門合作的溝通效率

  溝通協作與效率的障礙  習慣領域的雙刃劍  跨部門溝通協調與人際關系  

  共識與共事心態  橫向溝通協調和合作關系  克萊斯勒的協作改善模式  

  因應國人的特性來調整溝通協作  溝通準確性與執行細項  橫向溝通協作問題的原因

  橫向協作時要思考部屬執行因素  管理者在協作時該特別注意與預防事項

(一).跨部門溝通中協作問題容易出在何處（潛在原因分析確保任務達成）

    ●團隊溝通協作與效率的障礙所在（探討原因）

    ●企業部門間的價值鏈協作該有什么

    ●企業成長過程中經理人員遺忘了什么（管理大師彼得杜拉克如是說）

(二).跨部門溝通協調與人際關系分析（我們該有的共識與共事心態）

    ●哈佛大學職業調查局的調查報告說明了什么

    ●企業部門協作效率最大的問題在于由人思維產生的軟影響

    ●組織部門間橫向溝通協調的關系和合作的程度

  案例分析：克萊斯勒公司的協作改善模式

(三).跨部門溝通協作的準確性與執行

    ●以國人文化探討協作的問題面分析（探討溝通應有的調整變化）

  如何因應國人的特性來調整協作的溝通模式 

(四).跨部門橫向管理發生溝通協作問題的原因

    ●內外變化沒有作對應                     

      忽視基準也沒有懲罰

    ●產銷系統變化沒在流程和崗位調整

      各有各的說法對策莫衷一事

    ●因內部設備等的變化沒有作對應     

      沒有重新評估

    ●與社會一般概念·行業習慣不符               

      人員對此較易犯錯

    ●用語·文章難懂                          

      對基準的解釋有很多種

    ●部門主管本身不遵守自行其事                          

      形成部門文化習性

    ●計劃經常改變無所事從

    ●內容形容詞太多大家策重不同

(五).管理者在橫向協作時要思考部屬執行因素

    ●工作質與量復雜度和協作效率成正比

    ●工作的基準化、專業化細分之程度

    ●未來工作協調時所需時間的長短

    ●部屬能力高低和管理者本身的素質

    ●部屬SOP化、系統化的成熟程度

    ●管理者授權后又企圖回收會打斷協作的順暢性

    ●會使部門或團隊協作低效的13種行為表現

(六).主管人員處理沖突時所必先牢記于心的思維（主管人員沖突管理小技巧）

    ●不要急忙下達指令或決定，而要促成決定的產生

    ●讓團隊成員學會自己處理困難

    ●致力建立團隊凝聚力減少沖突

    ●記得人際關系與沖突發生成反比

    ●關心單位成員工作壓力與情緒表現

(七).管理者在部門協作時該特別注意之處與預防事項（免得協作效率打折扣）

    ●沒有沖突不代表協作沒問題

    ●雙方部門本位主義思維價值觀差異

    ●對接配合執行的成本觀與精細化程度

    ●條列式方式進行溝通提高減少認知誤差

    ●隨時注意協作遵循的基準或流程SOP化適切性

    ●配合節奏感與自身活力

    ●人際關系與協作溝通效率成正比

捌. 管理者對部屬的觀察與識人之智

■本章節側重內容分類  觀人用人與識人

  對部屬行為細節觀察與識人  現代管理普遍缺乏的環節  知人與善用的重要性

  東方管理藝術   諸葛亮七觀法  

  工作上的執行方式（影響效率的工作價值觀改善）工具

  工作日常檢查表（以參考檢討表作日常參考改善）工具

(一).管理人員對部屬行為細節觀察與識人參考分析

    ●找出可重用的人才與可委以重任的部屬

    ●組織管理有些地方該參考古時視人之術（現代管理普遍缺乏的環節）

(二).管理者知人與善用的重要性

    得人之道，在于識人     識人之前，重在觀人     觀人重在言與行

    識人重在德與能     不細觀則不能明識     不明識則不能善用

(三).值得管理者特別注重的諸葛亮七觀法（西方較缺乏此東方管理藝術）

    1、問之以是非而觀其志
    2、窮之以辭辯而觀其變
    3、咨之以計謀而觀其識
    4、告之以禍難觀其勇
    5、醉之以酒而觀其性
    6、臨之以利而觀其廉
    7、期之以事而觀其信

(四).主管人員在工作上的執行方式（影響效率的工作價值觀改善）工具

(五).主管人員管理工作日常檢查表（以參考檢討表作日常參考改善）工具

課后學習參考資料

■本章節側重內容分類  課后學習參考資料

  六項數據供學員學習參考 （企業可制成管理手冊）

主管人員管理的100法則

松下幸之助管理員工21點技巧

怎樣授權101招

決策管理101招

管理改善101招

時間管理101招

團隊管理101招

怎樣開會101招

成功溝通101招

激勵員工85招