以強化績效為目的的溝通管理

一.訓練題目：以強化績效為目的的溝通管理

二.課程時數： 6小時

三.參加人員：企業中高層主管人員 

四.課程大綱：

壹. 管理者角色定位與工作的分析

(一).以強化績效為目的的溝通管理（需進化的重點）

    ●績效管理是員工和經理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。主管與員工在

      溝通的基礎上，挖掘出影響員工工作的問題點，藉以幫助員工定立目標，通過過

      程的持續溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現績效目標。

    ●績效溝通在績效管理中有很重要的作用，然而在多數企業的績效管理過程中，

      溝通卻成了最薄弱、最容易被人忽視的環節。在執行工作中忽略了許多管理控制

      與計劃實施的環節，常有情況是知道績效管理但卻沒有改變故有方法，使得強化

      績效目的大打折扣。

    ●以強化績效為目的的大溝通管理與傳統差異

     （挖掘工作中溝通與執行各層面問題）

      溝通管理   領導統御模式  部屬輔導培育  工作執行效率  激勵與工匠精神

(二).以強化績效為目的溝通中部門協作問題容易出在何處（潛在原因分析）

     ●企業部門間的價值鏈協作該有什么     

     ●團隊溝通協作與效率的障礙所在（探討原因）

     ●企業成長過程中管理人員遺忘了什么（管理大師彼得杜拉克如是說）

貳. 以強化績效為目的的溝通管理認知分析

(一).管理者需遵從的溝通效率與方向（管理者常犯的誤區與溝通解決）

    溝通上級和協調同事間的工作效率的方向   

    ●先了解領導的以及你自己的工作方式與期望

      問題分析與解決：領導的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領導期望落差在哪

                      真正了解任務在大計劃中的位置

                      溝通中聽的方式與問的方式毛病在哪

    ●確定采用何種方式來和其他單位協作

      問題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE  HOW

                      溝通共識與價值觀落差

                      溝通協調共識含糊落差

                      說明階段拆分與階段目標

                      溝通理解協作障礙在哪與排除

                      溝通重點是執行完成到什么度

                      把協作重要性與執行落差會造成的負面影響說清楚

    ●你永遠要比以前更加有效率并且積極

      問題分析與解決：協作的效費比注意到沒

                      溝通中強調有做與細做價值觀與工匠精神

                      觀察并持續溝通部屬執行時的落差

    ●你該不斷的發現協作問題,給你上級主動建議

      問題分析與解決：主管傳遞信息的準確性與影響

                      溝通前需對部屬執行態度與技巧層面觀察

                      橫向協作中部門工作的節奏感

                      溝通橫向協作中有關效費比的回饋

                      與上級溝通滾動的參謀參謀參謀計劃計劃計劃

    ●修正自己工作方式，形成對部屬有效的影響

      問題分析與解決：經理人員的領導模式所形成的部門文化

                      橫向協作中對任務的停滯與障礙排除

                      橫向協作中的激勵與檢查

                      橫向工作中對授權與回收的致命傷

(二).以強化績效為目的的溝通陷阱

    ●沒有確切指出問題行為的錯誤之處

    ●能清楚的告知不希望的行為，但沒有聚焦于所希望的行為是什么

    ●拐彎末角不夠率直

    ●抓緊時間勿延遲

    ●使用威脅或不耐的語氣，語氣使用不當

    ●跟員工面談時一心兩用甚至三用，不尊重員工

    ●要有理有據地直接跟他談

(三).溝通時該特別注意之處與預防事項（免得協作積效打折扣）

    ●要注意溝通上級意見與思維重點

      案例分析  領導力之父約翰卡特的溝通差異化與烙印概念

    ●要注意溝通對方思維價值觀與你差異所在

      案例分析  一個30年搭飛機的故事

    ●要注意溝通執行的量化與精細化程度

      案例分析  某啤酒品牌的終端執行偏差

    ●要注意溝通部門本位主義與協作

      案例分析  管理學之父 彼德杜拉克的習慣概念理論

    ●要注意溝通并以條列式方式提高雙方認知度

      案例分析  由管理心里學探討信息傳遞

    ●要注意溝通并遵循基準或SOP化適切性

      案例分析   某it行業執行S0P化的基準問題

    ●注意人際關系與協作溝通效率成正比

       案例分析  哈佛大學職業普查局的報告

叁. 其他會影響績效與溝通的注意所在

(一).部門溝通協作的準確性與執行

     ●以國人文化探討協作的問題面分析（探討溝通應有的調整變化）

  如何因應國人的特性來調整協作的溝通模式 

(二).管理者哪些性格陰影會對團隊溝通產生負面影響（曾文正公家書）

    高高在上，敬而遠之    

    處事不合，憤而遠之

    唯派是舉，離而遠之    

    不講廉潔，厭而遠之

    城府太深，畏而遠之    

    優柔寡斷，疑而遠之

    游移多變，恐而遠之    

    述而不作，煩而遠之

    不循章法，散而遠之    

    亂施批評，避而遠之

    剛愎自用；怒而遠之    

    平庸無能，藐而遠之

    粗陋魯莽，鄙而遠之

(三).管理者常犯的錯誤在何處參考 （管理者常犯30項錯誤的自我省思） 

    2008上海社科院對國內企業員工針對管理者的抽樣調查報告