危機管理與媒體溝通

課程提綱：

第一單元：危機管理媒體策略

沉默策略（沉默抵萬金）

---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆

圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）

---產品質量危機

情感公關（情感公關也是生產力）

慎用信息控制 ---控制的條件

何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現象的產生

道歉先行------中西理念的差別

依靠主管 ------快速消費品與質量事故權威認定

供應鏈優先----共生&共存&共贏

質量問題 4 步走策略---安全事故的內部技巧

強大執行力---主管機構的關系、協會的關系、媒體資源的關系

危機管理特性----10大特性

第二單元：危機管理預警

預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機

內關設計——外關政策

預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇.

預警之三：質量檢驗人員的參與----臨界狀態的清晰界定

安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學.

預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動

資源保障&指揮體系&信息管理

預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預警

預警之六：新聞發言人的評定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監督

預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？

預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇

現金流與貸款&對銀行的警惕

預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：媒體網絡巧借力

一、突發事件處理中的媒體應對

1．我躲：“鴕鳥政策”的后果

2．我說：如何第一時間通過媒體發布消息

3．我做：突發事件新聞處置方案

4．我談：如何應對媒體采訪

5．我駁：怎么反駁錯誤或失實的報道

6．我發：自媒體時代突發事件管理

二、掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）

1．我準備好了人——成立應急管理小組

2．我準備好了稿——對外發表聲明

3．對內說什么——員工溝通

4．對外說什么——政府、媒體、公眾溝通

5．對權威說什么——第三方介入

第四單元：危機管理誤區

誤區之一：律師意見代替危機管理

誤區之二：好的媒體關系等于正確輿論引導

誤區之三：準備被打翻不要預案

誤區之四：因中國名牌產品而忽視售后投訴　

誤區之五：照搬西方經典與教導

誤區之六：海量傳播主導一切

誤區之七：危機處理速度越快越好

誤區之八：以牙還牙、頭疼醫頭

誤區之九：危機+機會——機會+危險

臨時抱佛腳