| 主講老師： | 畢可敏 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷的含義及其發展；營銷技巧之客戶心理學分析； | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-08-28 09:55 |
【課程大綱】
第一部分： 大客戶營銷
第一單元 營銷和營銷技巧
營銷的含義及其發展 營銷技巧之客戶心理學分析
銷售分類與銷售技巧 （渠道營銷、電話營銷、陌拜、大客戶營銷）
客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 什么是銷售中的關系管理
客戶關系管理能為企業帶來什么 客戶關系管理的含義
客戶關系管理的內容 客戶關系管理與營銷的關系
了解客戶是客戶關系管理的開始
誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶 怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 營建客戶關系的
4大技巧
全員動員服務客戶 現代客戶關懷工具的使用
技巧溝通頻率與質量 敢于表達意愿
第四單元 大客戶的定義及其發展
大客戶界定 80/20原則
大客戶特征 大客戶的發展模型
通過供應商管理換位思考大客戶發展
第五單元 客戶深度開發技巧
客戶重復營銷技巧 客戶交叉營銷技巧
客戶轉介紹營銷技巧
第六單元 客戶差異化關系管理-深度策略
業務深度捆綁 情感深度捆綁 戰略合作捆綁
第七單元、大客戶關系管理的營銷維護技巧
大客戶營銷四種角色公關 大客戶營銷的雷區提示
大客戶營銷之成交高于一切
電話銷售、現場銷售、陌生拜訪、會務營銷及關系營銷
第八單元、有效的客戶關系與溝通技巧
四種客戶關系如何拓展
四大死黨建立的關鍵
溝通的五個層次 克服溝通中的障礙 有效聆聽技巧---解決客戶反對意見
與不同類型客戶溝通技巧 案
例分析：與高層領導建立關系成功的關鍵
第二部分： 大客戶維護與管理
第九單元 客戶關系的維護 和客戶建立什么樣的關系
如何讓客戶感覺物超所值 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第十單元 客戶關系管理中的現實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
如何確立最佳的服務水平？
第十一單元：客戶資源管理
客戶滿意度和客戶忠誠度 客戶生命周期管理 客戶關懷 流失管理與客戶重獲
客戶忠誠度計劃的設計與實施 客戶異議處理
第十二單元、處理客戶投訴
何謂客戶投訴？ 客戶投訴的動機和原因 客戶對服務不滿的反應
客戶投訴對我們意味著什么？ 如何處理難纏無理的客戶
有效處理投訴的技巧 處理電話抱怨的原則
案例分析 ： 角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧，抱怨客戶變為忠誠客戶的拿手好戲
第十三單元、提高客戶服務滿意度 什么是客戶滿意度？
客戶滿意度的具體指標 客戶關注的服務價值 客戶的流失的原因
客戶流失帶來的波浪反應
案例分析：客戶滿意度對IBM的顫動
第三部分： 品牌維護與危機公關
第十四單元： 服務品牌 優質的客戶服務是最好的企業品牌
客戶服務對于一個企業有什么意義？
如何建立有競爭力的客戶關系管理體系?
只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力 牢固樹立服務品牌。
創造企業品牌 服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
第十五單元：危機公關處理技巧
危機公關處理步驟 危機公關策略 危機處理策略 危機公關細節
錯誤危機公關方式 危機公關方案策劃與呈現 危機管理的商務談判
危機公關處理利器 危機預防
京公網安備 11011502001314號
