監理方與業主方溝通技巧能力提升

模塊一：課程介紹：

本課程以監理企業目前所遇到的實際問題為出發點，重點解決企業痛點以及歷史遺留問題，結合監理企業實際案例進行情景演練的深入研究，面對不同的客戶類型，做有針對性的梳理和總結，提升監理企業項目總監、監理人員與業主方的溝通技巧，以及提升現場的應變能力，提高監理企業經濟效益。

模塊二：課程收益

1. 分析不同行業背景下業主對監理需求以及業主對監理人員的選擇方向；

2. 提升監理人員與業主方的不同層次人員溝通能力以及解決監理過程中實際問題的能力；

3. 實現在監理過程中“二次經營”的目的；

4. 解決監理企業歷史遺留問題。

模塊三：授課亮點

1. 分組討論；

2. 情境演練、模擬沙盤；

3. 教練式工具應用；

4. 案例分析。

模塊四：課程內容綱要

一、現階段業主的類型分析

1. 大、中型的房地產開發商

2. 小型房地產開發商

3. 非房地產開發商的各類企事業單位

4. 政府項目

二、現階段業主的職能

1. 決策

2. 保障

3. 監督

4. 協調

三、業主的差別需求與監理的差別服務

1. 對大、中型房地產開發商

2. 對小型房地產開發商

3. 非房地產開發商的各類企事業單位

4. 對政府項目

四、監理工作原則

五、把握監理工作的靈活性

六、避免出現盲目性的錯誤

七、監理溝通的形式

1. 書面形式溝通

2. 會議形式溝通

3. 日常工作中的交流溝通

八、溝通時機與策略選擇

1. 看重溝通的“軟管理”

2. 斟酌書面溝通文件中的用詞

3. 業主方對監理服務有意見時的溝通

4. 業主方對監理方人員有意見時的溝通

九、監理工程師如何做好溝通協調工作

1. 有據可依，有章可循”

2. “原則性與靈活性”相結合。

3. 協調好爭議，營造良好，和諧的工作氛圍。

十、問題與改進

1. 要改變開工之前既不知己也不知彼的現象

2. 對業主要有“消費升級”意識，要成為名副其實的智力密集型企業

3. 要體現監理企業自己的企業文化

4. 要重視新技術、新政策的收集、整理、流轉、分享和總結

十一、與業主方的商務溝通技巧及策略應用

1. 溝通的要素：溝通小案例

2. 溝通的方式

3. 溝通的種類和要點

4. 人際溝通的一般技巧

5. 做好有效傾聽的要點；聽的藝術

6. 非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音

7. 常見溝通障礙和消除方式

8. 與業主方主管領導的有效溝通技巧

十二、監理方與業方主方商務談判技巧

1. 合同談判策略及風險關注要點

2. 商務談判階段的戰術和技巧