商務禮儀與談判策略、溝通技巧管理實操課程

適用學員

建設工程企業項目經理、中層以上領導干部

課程背景

作為企業管理層，一直在思考如何能夠在當今激烈的商界中取得成功，基于企業的需求，《商務禮儀與談判策略、溝通技巧管理實操課程》就為企業帶來一套強有力的、能夠解決實際問題的規則和技巧，旨在塑造企業形象、傳播溝通信息、提升辦事效率，創造經濟價值。

本課程以學員為主體，覆蓋項目管理各領域，將項目中的談判理論與實戰操作相結合，緊扣項目外部談判中的項目需求、技術交流、項目范圍、項目價格、項目質量與驗收標準、供應商、工期等內容，以及項目內部的進度、資源、風險的談判內容。同時強調項目談判策略與溝通技巧、方法，知識新穎獨特，實用性、時效性和互動性強。近20個案例深入淺出的剖析和情景演練，讓學員在高度緊張而刺激的談判氛圍中，充分體驗真實商戰場景下，“真刀真槍”的實戰項目談判。

課程目標

1. 為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴高效溝通并贏得尊重

2. 助您在商務場合表現大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

3. 提升職業素養，掌握職場禮儀

4. 提升商務談判策略與溝級技巧

5. 幫助學員克服恐懼心理和減壓情緒管理

6. 人際關系處理技巧

課程題目

授課形式

課程內容

授課時長

施工企業員工為

什么學商務禮儀？

課堂講授

分組討論

情景演練

l 代表企業形象

l 提升個人素質

商務接待禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 介紹禮儀

l 名片禮儀

l 握手禮儀

l 迎客禮儀

l 會議禮儀

l 拜訪禮儀

1天

個人職業形象儀表禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 第一印象：外表/形象、聲音、言詞內容

l 商務人士形象基本要求：儀容整潔、舉止端莊、著裝得體、言談溫雅

l 發型及面部修飾

l 服裝著裝要求：合體合身、切忌雜亂、忌殘忌破、忌污忌皺

、忌衣冠不整

l 服飾的“TPO”原則

l 商務著裝要求五不準

l 面部修飾

個人職業形象儀態禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 面部修飾

l 儀態禮儀：微笑、眼睛也會說話、

l 態度決定一切

l 言談舉止

l 個人風度：坐姿基本要點、接聽電話基本觀念、接電話者的應對順序、接聽電話的基本禮貌、移動電話禮儀

溝通與接待

課堂講授

分組討論

情景演練

l  溝通心態：積極構通、主動反饋、換位思考

l 溝通策略：積極傾聽、觀察肢體語言、澄清問題

l 表達清楚：使用生活化的語言、使用普通話，尤其注意帶有地方特色的“普通話”、不斷觀察對方的接受程度

l 常常贊美：贊美的原則、贊美的方法

l 尊重不同文化的差異：不要好奇，切忌議論、了解不同風俗和習慣、即使不能認同，也要尊重

l 典型的情境溝通方式：溝通用語、禁忌

l 針對不文明舉動的溝通策略：三要三不要三要

l 遇到沖突時的溝通策略：自信不退縮、評估沖突水平、解決沖突的一般流程

l 與媒體溝通時的注意事項：保證工作時間，從容應對采訪、確認記者身份，明確采訪內容、及時向領導匯報、積極回答問題、做好采訪記錄

l 不同人群的溝通策略

項目溝通

課堂講授

分組討論

情景演練

l 項目溝通概述

l 項目溝通的作用

l 項目溝通對軟件實施效率的影響

l 項目溝通障礙

l 項目溝通管理

l 項目溝通方法

l 項目沖突管理：沖突管理概述、沖突來源、沖突處理

優秀項目經理必知

七大溝通技巧

課堂講授

分組討論

情景演練

l 不要說“但是”，而要說“而且”

l 不要說“首先”，而要說“已經”

l 不要說“錯”，而要說“不對”

l 不要說“僅僅”

l .不要說“本來……”

l 不要說“務必……”，而要說“請您……”

l 不要再說“老實說”

項目經理必備

的溝通技巧

課堂講授

分組討論

情景演練

l 溝通的要素：溝通小案例

l 溝通的方式

l 溝通的種類和要點

l 人際溝通的一般技巧

l 做好有效傾聽的要點；聽的藝術

l 非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音

l 常見溝通障礙和消除方式

l 項目經理與上司主管的有效溝通

l 項目經理面對同仁：怎樣與同級主管相處

l 項目經理的內部溝通：怎樣與下屬員工相處

l 對下屬要掌握好批評的技巧

l 項目經理要提升自我管理能力

l 項目經理如何做好項目績效溝通

l 溝通中語言的重要幾個字

l 案例分享：一個項目經理普通的一天

l 

項目談判技巧管理

課堂講授

分組討論

情景演練

l 什么是談判？

l 談判的價值

l 產品銷售六大關鍵要素

l 產品銷售六大關鍵環節

l 談判藝術：商務禮儀規范、有效溝通技巧、溝通中的語言禁忌

l 談判中的五個步驟：準備、提議、討論、還價、結束

l 談判準備：分析客戶所處的行業和市場狀況、開場需要做的幾件事情、建立關系、角色劃分

l 如何進行優勢談判

l 談判開場策略

l 談判中場策略

l 優勢談判基本原則

l 掌握不同談判風格

l 優勢談判者的特質

l 善用壓力進行談判

l 化解談判障礙僵局

l 識破不當談判手段

l 如何處理簡短談判

l 如何處理冗長談判

l 如何完成高額談判

l 優勢談判追求雙贏

l 留住客戶

  1天

心理壓力與情緒管理

課堂講授

分組討論

情景演練

l 為何需要進行壓力管理

l 壓力的產生、情緒的本質

l 壓力管理知識概述

l 如何進行壓力管理

l 組織壓力管理概述

l 管理的基本原則

l 壓力管理技巧：避開壓力源、提高相應能力、對思維改造、緩解壓力的方法、員工壓力管理的方法、面對壓力控制情緒的技巧

職場上員工害怕領導的原因分析及應對措施

課堂講授

分組討論

情景演練

l 領導手里面掌握著權利和資源，害怕領導給你小鞋穿

l 領導自身實力非凡

l 怕得罪領導，失去好的晉升機會

l 害怕領導打擊報復

l 分析領導的類型和特點，作出合適的應對措施

l 認識自己、提升自己，盡快適應工作崗位

l 擺正心態，把上司當一個普通人看待

l 私下跟領導多接觸，掌握和上司相處的“度”

l 保持一顆平常心

l 自信