建立網點文化的經驗、方法和思路

本課程主要適用：網點型行長、管轄行行長、分行企業文化部及網點管理部門

授課風格：

? 實戰導向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；

? 學員導向，注重互動交流，形象生動，富有感染力；

? 案例導向，突出實務操作，點評到位，富有生產力！

引子：企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。現代社會發展中，經營主體的企業文化至關重要。企業文化是企業形象的載體，是企業管理的重要組成，是構建企業核心競爭力的重要力量，是企業和諧發展的助推劑。因此，在銀行金融機構主體企業文化框架下，建立適宜的網點子文化，以強化管理、凝聚團隊、拓展市場來形成發展的正循環，是未來銀行高質量發展的重要課題。

課程大綱/要點：

一、如何認知銀行金融機構的網點文化

1、銀行金融機構的企業文化

（1）建立路徑：自上而下、自下而上

？哪種企業文化更有生命力

（2）表現形式：對內、對外

？要讓誰認知

（3）組成部分

企業精神：核心價值觀、理想、信仰

制度文化：企業文化制度、規范化行為準則

物質文化：產品設計、產品質量、營業環境、員工服飾

？有形與無形

（4）六要素

企業哲學：企業經營的方法論

價值理念：組織的基本概念和信仰

企業精神：群體養成的風貌

企業道德：善惡、公私、榮辱標準

團體意識：集體觀念

企業制度：權利保障

？如何看待刁民與不作為

（5）大文化概念：黨建文化、政治文化、經濟文化、經營文化、產品文化、管理文化

？黨建引領是否空話

（6）子文化體系：業務條線、基層行、團隊

？文化需要發現，而不是發明

2、銀行金融機構的基層行子文化（網點文化）

（1）形成方式：歷史沿革、核心人物、團隊精神

？亮劍精神是怎么來的

（2）主要特點：靈活、獨特、導向

？文化要不要實用主義

（3）客觀效果：凝聚人心、業務增信、特色優勢

？我們需要誰給的評價

    3、銀行企業主文化與網點子文化的關系

    （1）目標：基因相同，核心價值觀保持一致，PDCA

    （2）表現：頂層設計與商業落地的層次感不同

重點案例：建行與招行的企業文化對比

二、網點文化形成的主要經驗

1、找準方向

（1）綜合型：品牌形象

（2）單一型：服務文化、合規文化、創新文化、特色文化

2、建立體系

（1）確立核心要素：解決問題導向

（2）制定行動標準：員工參與、自我總結、外部提煉

（3）內部宣導認同：搭建平臺、行動融合

3、現實困境

（1）指向不清

（2）個性不強

（3）方法不足

（4）表面功夫

（5）局限于人

重點案例：向黨工作站與南大文化

三、拆解早發性網點文化的破局之法

1、尋找稟賦

（1）出發點：核心人物的堅守與成績

（2）閃光點：做事方式、做事方法

（3）落腳點：客戶認可，業績突出

2、歸因痛點

（1）組織管理、人員意識、業務流程的缺陷

（2）客戶反映、訴訟風險、聲譽危機的問題

（3）監管導向、同類競品、業績要求的啟示

3、搭建框架

   （1）建立核心理念和表述：快精神

   （2）提出工作方法和案例：FAST

   （3）創新推進手段和方法

五好（明星俱樂部、技高一籌、名師帶高徒、、照鏡子、友好服務崗）

三送

三全

    4、內外宣導

   （1）建立發聲平臺：公號

   （2）利用權威媒介：開火

   （3）邀請領導站臺：工作報告

   （4）固化行為模式：故事會、家長會、每日一講、日結日清

5、迭代演進

（1）收獲新榮譽：勞模、學習者

（2）創新工作室：全國級

（3）孵化新品牌：林森、快診通

    重點案例：劉艷快線品牌文化的創建方法

四、建立后發性網點文化的思路和步驟

1、選擇打造網點文化的目標

（1）從客戶出發，目標直指成為客戶或行業首選銀行，海底撈

     （2）從管理出發，目標主要為樹立鮮明的市場形象，肯德基

2、構建自下而上的網點文化體系

        （1）有追求

（2）有機制

（3）有標識

（4）有活動

（5）有故事

（6）有評價

3、以網點文化推進自身能力建設

        （1）進取與創新能力

        平臺思維文化：鏈接平臺、搭建平臺、成為平臺

（2）消保與數字化能力

        特色服務文化：按員工屬性、按客戶群體、按服務措施

（3）擁抱監管與合規經營能力

        合規發展文化：理念價值、學習教育、執行機制

（4）市場拓展與可持續發展能力

生態場景文化：B端、C端、F端、G端