TWI-JI&JR 工作指導與工作關系

一、課程背景：

在工廠的高層做出了正確決策以后，而現場卻呈現：生產效率遲緩、不良品反復，員工離職率增高。造成這些現象的產生可能由于以下原因： 1、作業的過程中存在難度較大的手工作業；2、作業的過程中存在著對每一位作業人員手法、動作不一致的現象；3、作業人員對主管的指示是陰奉陽為得不到部屬配合與認可；4、部屬與部屬間人際關系緊張互不協作等各種問題。

如何使決策落地，如何真正提升現場的生產力，如何提升企業的競爭力呢，其中有一個很重要的因素，就是現場的一線主管要能夠真正起到作用。那么，如何讓這些一線主管承擔起提升生產力的職責呢？

一線主管掌握了工作指導、建立良好人際關系的技能后，就會形成一套標準的指導方法、作成一套標準的指導內容，做到技能的傳承，使員工都能掌握作業中的要點與訣竅進而消除關鍵崗位、消除手操作不良。同時，能夠建立起良好的職場工作氛圍，解決現場主管與部屬間，部屬與部屬間的關系問題。達到現場指示能夠得到貫徹，大家一條心，齊心協力為共同目標而努力。

二、課程收益：
● 提升崗位培訓效率50%；

   ● 提升生產效率約5%（不增加任何資源投入的基礎上）；

● 生產良率提升約10%；

● 掌握作成標準指導書的技能；

● 掌握建立良好人際關系的四大基本要訣；
● 認識到員工之間差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題
● 掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法；

三、課程特色：道具演練、實用表格、科學，邏輯清晰；實戰，學之能用。

四、課程時間：2天，6小時/天

五、課程對象: 企業現場管理者，工段長/系長，內訓師，班組長等

六、課程大綱
一、現場為什么需要【部下崗位技能提升】

n 提升企業利潤，消除作業異常

u 指導不足時

u 指導不清楚或指導錯誤時

n 現場常用的3種不足的指導方法：

u 僅說給他（她）聽的方法

u 僅做給他（她）看的方法

u 讓他（她）看作業指導書或觀看視頻的方法

呈現方式：小組討論、角色扮演。

二、什么是一線主管以及一線主管必備的6個條件？

n 一線主管的含義及責任

u 穩定生產，生產產品的及時交付

u 確保生產出符合客戶質量要求的產品

u 在投入不便的狀態下，不斷降低生產成本，生產出更多的產品。

n 一線主管必備的6個條件（2個知識，4項技能）

u 職責的知識

u 工作的知識

u 改善的技能

u 待人的技能

u 指導的技能

u 安全的技能

三、如何通過實戰案例找到指導方法的標準化？ 

n 現場工作指導實施的基本路徑（工作指導4階段法）

u 第1階段：學習準備

u 第2階段：工作指導

u 第3階段：嘗試練習

u 第4階段：安排具體工作

呈現方式：專用道具真實作業場景再現，角色扮演，學員代表演練，可轉化實地指導使用

四、如何制作可落地的指導內容標準化？

n 指導內容標準化的思考方法

u 尋找作業段落中的主要步驟—自問法導入

u 確認主要步驟的要點--訣竅、手段、方法

呈現方式：專用道具真實作業場景再現，角色扮演，學員代表演練，可轉化實地表格使用

五、如何制作適宜的訓練預定計劃表？

n 訓練預定計劃表的3大目的

u 訓練誰

u 何時訓練

u 訓練何種崗位

n 訓練預定計劃表制作的7大步驟

呈現方式：訓練預定計劃表的使用、小組討論
六、一線主管的責任圖

n 改善人際關系的基本要訣

案例:李明的故事；四階段法的導入

七、處理人際關系的四階段法及4大基本要訣

n 掌握事實的實例 （第1階段）

案例:張強的故事

n 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

n 慎思決定的實例 （第2階段）

案例:資深作業員的故事

n 未慎重思考的不良結果

n 采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）

案例：臨時工領班的故事

n 變更的影響

n 一線主管與部屬以外的人的關系

學員改善案例演練

八、如何推行工作指導以及后續實踐跟蹤？

n 現場尋找指導的著眼點

n 10H工作指導分割方法

n 特殊環境下的指導方法

n 指導后的跟蹤技巧