萃取經驗 傳承智慧——崗位經驗萃取

一、課程背景

企業發展過程中面臨的困惑：

（一）組織經驗的流失。老員工離職，他所有的經驗就都帶走了，企業最寶貴的知識資產沒有保留下來。

（二）人才成長速度慢。每個崗位的工作任務都有一定的技術要點，如果沒有可供參考學習的“技術寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無形中延緩了成長的速度。

（三）經驗傳遞缺乏有效的方式。傳統的經驗傳承方式，效率偏低，無法及時、有效地傳遞專家的崗位經驗。

企業內部專家面臨的困惑：

（一）專家沒有成就感。專家空有一身本領，卻沒有機會發揮自身的專業影響力。

（二）經驗萃取缺少方法。專家的特點是“手中有，口中無”，做事情非常專業，但是把經驗提取復制給他人卻很難。

（三）專家可用時間少。專家往往都是崗位核心人員，工作繁忙，缺少有效的崗位經驗傳承方式與載體。

二、課程目標

通過課程的學習和演練，理解并掌握崗位經驗萃取的相關方法和工具，能夠有效萃取自身經驗，并可以根據自己情況，選擇合適的形式進行智慧傳承，幫助更多人學習成長，擴大自身的專業影響力，獲得學員和組織的認可。

（一）掌握崗位經驗萃取的方法與工具。課程將崗位經驗萃取分為“找礦-采礦-煉礦”三個階段，通過這三個階段逐步將專家的隱性經驗顯性化，進而將顯性經驗模型化。

（二）掌握崗位經驗傳承的方式與方法。課程將重點講授崗位經驗傳承的四種主流形式，并給予相應的方法和工具，幫助專家可以快速利用相應的載體形式，實現崗位經驗的傳承。

三、課程特色

（一）內實用落地。課程中的崗位經驗萃取、崗位經驗傳承，每一步都有相應的方法，每個階段都配有落地工具，保證學員可以有效轉化所學知識。

（二）專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環節，在萃取自身經驗的同時，學習訪談技巧萃取他人經驗，讓專家從多個角度審視自身經驗，完善自身經驗的同時，提升經驗萃取的質量。

（三）現場實戰教學。課程中將組織學員現場實際操練，即學即用，同時講師及學員將給予相應的點評和輔導，幫助學員學以致用。

四、課程對象

內訓師、內部專家、崗位骨干、項目負責人、中基層管理者

五、課程時長

1-2天，6小時/天

六、授課形式

互動講授(20%)+個人/小組演練(40%)+小組研討(40%)

七、課程人數

40人左右

八、課程大綱

第一單元：課程導入

（一）組織知識流轉的“絲綢之路”

案例分析：為什么吃保健品？

1、崗位經驗萃取：從隱性知識到顯性知識

2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制

（二）崗位經驗萃取的雙重價值

案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？

1、對于個人：“大衛.庫伯—經驗學習圈”的兩大啟示

2、對于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示

第二單元：識礦—再識經驗萃取，使萃取認知全面化

案例分析：業務能手王大能

1、崗位經驗萃取的靶心對象

2、崗位經驗萃取的四類成果

（1）道-心智層面

（2）法-策略層面

（3）術-操作層面

（4）器-工具層面

3、崗位經驗萃取的三種形式

（1）萃自己

（2）萃他人

（3）萃團隊

4、崗位經驗傳承的四類載體

（1）操作手冊

（2）面授課程

（3）線上微課

（4）情境案例

第三單元：找礦—確定萃取主題，使崗位經驗聚焦化

案例：兒時玩過的點火試驗

1、定崗位：兩個圓圈圈定目標崗位

2、定任務：兩個動作確定主題任務

（1）發掘任務的三條路徑

（2）確定任務的兩副眼鏡

3、定場景：兩支畫筆描繪任務場景

工具：找礦圖-助你快速確定萃取主題

實操練習&分享點評：確定萃取主題

第四單元：采礦—萃取崗位經驗，使隱性經驗顯性化

（一）內萃：崗位經驗內部萃取

1、內部經驗萃取：三步萃自己

（1）兩個鏡頭重現最佳實踐

（2）三個動作梳理流程框架

（3）四把放大鏡細化流程細節

工具：自萃采礦圖—助你高效萃取自身崗位經驗

實操練習&分享點評：萃取自身崗位經驗

2、內部經驗萃取：五步萃他人

（1）甄選事件

（2）構建框架

（3）分析挑戰

（4）挖掘細節

（5）確認成果

工具：他萃采礦圖—助你高效萃取他人崗位經驗

實操練習&分享點評：萃取他人崗位經驗

（二）外取：崗位經驗外部搜取

1、內容篇：三大搜索管道

2、方法篇：六大搜索指令

3、工具篇：六大搜索工具

工具：外取采礦圖—助你高效搜取外部同業經驗

實操練習&分享點評：搜取外部同業經驗

第五單元：煉礦—封裝崗位經驗，使顯性經驗模型化

1、五張圖紙確定關系結構

（1）列表結構圖

（2）流程結構圖

（3）循環結構圖

（4）層次結構圖

（5）矩陣結構圖

2、三張濾網提煉關鍵詞條

（1）字數濾網

（2）結構濾網

（3）詞性濾網

3、四把鍵盤編排易記口訣

（1）數字訣

（2）英文訣

（3）要字訣

（4）類比訣

工具：煉礦圖—助你高效封裝崗位經驗

實操練習&分享點評：封裝崗位經驗，形成經驗模型

第六單元：流轉—留傳崗位經驗，使組織智慧傳承化

（一）留存傳承方式一：手冊

案例：無印良品的MUJU GRAM手冊

1、認識崗位操作手冊的一個定義

2、開發崗位操作手冊的四個標準

工具：崗位操作手冊開發模板

（二）留存傳承方式二：課程

案例：優秀面授課程賞析

1、課程的兩個維度

2、優秀課程五大標準

3、課程設計與開發的四個步驟

工具：面授課程設計開發全景圖

（三）留存傳承方式三：微課

案例：優秀線上微課賞析

1、微課的一個定義

2、微課的三種類型

3、微課的四大要素

4、優秀微課的五大特點

5、微課設計開發的四個步驟

工具：線上微課設計開發全景圖

（四）留存傳承方式四：案例

案例：優秀情境案例賞析

1、案例的一個定義

（1）案例vs工作總結

（2）案例vs故事

2、案例的兩種形式

（1）閱讀型

（2）教學型

3、案例的五大特性

4、案例開發的“2-4-2結構化開發方法”

工具：情境案例開發的全景圖

實操練習&分享點評：選擇一種經驗留存方式，形成經驗傳承成果