拍“案”叫絕——崗位經驗萃取與案例開發

一、課程背景

企業發展過程中面臨的困惑：

（一）組織經驗的流失。老員工離職，他所有的經驗就都帶走了，企業最寶貴的知識資產沒有保留下來。

（二）人才成長速度慢。每個崗位的工作任務都有一定的技術要點，如果沒有可供參考學習的“技術寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無形中延緩了成長的速度。

（三）經驗傳遞缺乏有效的方式。傳統的經驗分享方式，效率偏低，無法及時、有效地傳遞專家的崗位經驗。

企業內部專家面臨的困惑：

（一）專家沒有成就感。專家空有一身本領，卻沒有機會發揮自身的專業影響力。

（二）經驗萃取缺少方法。專家的特點是“手中有，口中無”，做事情非常專業，但是把經驗提取復制給他人卻很難。

（三）專家可用時間少。專家往往都是崗位核心人員，工作繁忙，傳統分享、授課的方式很難約到他們的時間，如果能寫成案例，則可以一勞永逸，大大節約后期專家用于經驗傳遞的時間。

二、課程目標

通過課程的學習和演練，理解并掌握崗位經驗萃取以及案例開發的相關方法和工具，能夠有效萃取自身經驗，并開發成案例進行傳承，幫助更多人學習成長，擴大自身的專業影響力，獲得學員和組織的認可。

（一）掌握崗位經驗萃取的方法與工具。課程將崗位經驗萃取分為“找礦-采礦-煉礦”三個階段，通過這三個階段逐步將專家的隱性經驗顯性化，進而將顯性經驗模型化。

（二）掌握案例開發的方法與工具。課程將教授案例開發的“2-4-2”結構開發法，從“虎頭-豬肚-豹尾”三個部分逐步教專家開發出結構系統、內容詳實的實用案例。

三、課程特色

（一）內實用落地。課程中的崗位經驗萃取、案例開發內容模塊，每一步都有相應的方法，每個階段都配有落地工具，保證學員可以有效轉化所學知識。

（二）專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環節，在萃取自身經驗的同時，學習訪談技巧萃取他人經驗，讓專家從多個角度審視自身經驗，完善自身經驗的同時，提升經驗萃取的質量。

（三）現場實戰教學。課程中將組織學員現場實際操練，即學即用，同時講師及學員將給予相應的點評和輔導，幫助學員學以致用。

四、課程對象

內訓師、內部專家、崗位骨干、項目負責人、中基層管理者

五、課程時長

1-2天，6小時/天

六、授課形式

互動講授(20%)+個人/小組演練(40%)+小組研討(40%)

七、課程人數

40人左右

八、課程大綱

第一單元  課程導入篇

（一）組織知識流轉的“絲綢之路”

案例分析：為什么吃保健品？

1、崗位經驗萃取：從隱性知識到顯性知識

2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制

（二）崗位經驗萃取的雙重價值

案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？

1、對于個人：“大衛.庫伯—經驗學習圈”的兩大啟示

2、對于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示

（三）崗位案例的力量

視頻：盲人乞討

1、信息 VS 故事

2、案例力量背后的“U型圖”

第二單元  經驗萃取篇

（一）認知崗位經驗萃取

案例分析：業務能手王大能

1、崗位經驗萃取的終極目標

2、崗位經驗萃取的四類成果

（1）道-心智層面

（2）法-策略層面

（3）術-操作層面

（4）器-工具層面

3、崗位經驗萃取的三種形式

（1）萃自己

（2）萃他人

（3）萃團隊

（二）實施崗位經驗萃取

案例分析：鋼鐵是怎樣煉成的？

階段一：找礦—確定萃取主題，使崗位經驗聚焦化

1、定崗位：兩個圓圈圈定目標崗位

2、定任務：兩個動作確定主題任務

（1）發掘任務的三條路徑

（2）確定任務的兩副眼鏡

3、定場景：兩支畫筆描繪任務場景

工具：找礦圖-助你快速確定萃取主題

實操練習&分享點評：確定萃取主題

階段二：采礦—萃取崗位經驗，使隱性經驗顯性化

1、內部經驗萃取：三步萃自己

（1）兩個鏡頭重現最佳實踐

（2）三個動作梳理流程框架

（3）四把放大鏡細化流程細節

工具：自萃采礦圖—助你高效萃取自身崗位經驗

實操練習&分享點評：萃取自身崗位經驗

2、內部經驗萃取：五步萃他人

（1）甄選事件

（2）構建框架

（3）分析挑戰

（4）挖掘細節

（5）確認成果

工具：他萃采礦圖—助你高效萃取他人崗位經驗

實操練習&分享點評：萃取他人崗位經驗

3、外部經驗搜取：外取經驗三篇章

（1）內容篇：三大搜索管道

（2）方法篇：六大搜索指令

（3）工具篇：六大搜索工具

工具：外取采礦圖—助你高效搜取外部同業經驗

實操練習&分享點評：搜取外部同業經驗

階段三：煉礦—封裝崗位經驗，使顯性經驗模型化

（1）五張圖紙確定關系結構

（2）三張濾網提煉關鍵詞條

（3）四把鍵盤編排易記口訣

工具：煉礦圖—助你高效封裝崗位經驗

實操練習&分享點評：封裝崗位經驗，形成經驗模型

第三單元  案例開發篇

（一）認知案例

案例賞析：令人頭痛的客戶投訴

1、案例的一個定義

（1）案例vs工作總結

（2）案例vs故事

2、案例的兩種形式

（1）閱讀型

（2）教學型

3、案例的五大特性

（1）真實性

（2）完整性

（3）情境性

（4）沖突性

（5）啟示性

（二）開發案例

案例分析：令人頭痛的客戶投訴

階段一：案例整體的結構化編制

1、“2-4-2結構開發法”—虎頭2要素

（1）標題：四把錘子打造案例標題

（2）摘要：一個模型撰寫案例摘要

工具：案例虎頭開發圖—助你高效完成案例開頭的開發

實操練習&分享點評：開發案例虎頭

2、“2-4-2結構開發法”—豬肚4要素

（1）背景：EST畫筆勾勒案例背景

（2）任務：TPPEC畫筆描繪案例任務

（3）行動：TSA畫筆描述案例行動

（4）結果：DI畫筆描述案例結果

工具：案例豬肚開發圖—助你高效完成案例主體的開發

實操練習&分享點評：開發案例豬肚

3、“2-4-2結構開發法”—豹尾2要素

（1）啟示：MMOT畫筆描述案例啟示

（2）總結：VSE畫筆描述案例總結

工具：案例豹尾開發圖—助你高效完成案例結尾的開發

實操練習&分享點評：開發案例豹尾

階段二：案例描述的生動化潤色

1、用“情緒”制造代入感

2、用“視角”制造立體感

3、用“對比”制造沖擊感

實操練習&分享點評：對案例描述進行生動化潤色

階段三：特殊信息的掩飾化處理

1、敏感信息打碼

2、暗示信息打碼

3、保密數據打碼

實操練習&分享點評：對案例的特殊信息進行掩飾化處理