TWI工作教導和工作關系管理——根基不牢，地動山搖

【課程背景】                                【課時】1天，6小時/天

TWI-Training Within Industry 英文原意為在企業內部（不脫產）的培訓，日本根據課程內容譯為：監督者技能訓練， 中國依據日文譯為：一線主管技能培訓。針對一線主管日常工作的三項職責：管理員工、傳授技能、現場改善，TWI有三個模塊訓練開展上述三項職責必需的技能，分別為JR-工作關系；JI-工作指導；JM-工作方法。

班組長作為企業中的兵頭將尾，其直接帶兵打仗，承擔著承上啟下的一線管理職責，是公司戰略和規章的落實者，班組長的素質直接影響所轄班組成員。然而，“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領一群人做事就有點力不從心了??”。他們多數是“球星出身”，只發揮了“技術能手”的作用，卻沒能帶出一個出色的團隊！

本課程從實戰的角度出發，旨在提高企業班組長的綜合管理素質，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題，幫助現場干部實現從生產骨干到管理骨干的轉變，從而創造出完全不同的業績。

【課程目標】

? 使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

? 學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

? 使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；

? 使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；

? 幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；

? 幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程對象】

車間主管、班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員

【課程提綱】

TWI基礎知識和角色認知

第一部分：TWI基礎知識

1、 TWI是什么？產生的背景、特色

2、 TWI能夠解決什么問題？

3、 企業為什么要引入TWI？

工作教導（TWI-JI）篇-

第二部分 工作教導--教頭篇

1. 班組長教導的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？

2.“教”與“導”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯誤教導方法

5. 新老員工不同的教導方法

6. 工作教導四階段法

◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）

7. JI教導效果評估

8． 教導中的激勵鼓勵技巧

9．班組多技能工訓練的特點與條件

10．班組多技能工訓練的步驟

◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。

輸出：工作教導四階段法

短板理論------識別問題員工

培訓需求表

      工作分解表------展現工作要點及細節

      訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

工作關系（TWI-JR）篇-

第三部分 班組團隊實操--領頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執行力建設：有令必達！！

9. 團隊的沖突和處理技術

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？

⑤.如何調動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關鍵點？

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具

團隊性格測試表

      團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

第四部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領導申請或向領導匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務

? 如何有藝術的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關系三大法寶

7. 破壞人際關系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應用

◇贊美式激勵工具應用

◇批評式激勵工具應用

◇物質激勵與精神激勵相結合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數字的故事

4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

第五部分：贏在執行--打造高效的執行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執行力？

◇執行力中的五要素

◇美國西點軍校校訓

3. 執行不力的十大癥狀

◇高層管理者執行力差的10大原因

◇基層管理者執行力差的十大原因

4. 如何提高個人執行力：

◇執行力的四字要訣

5. 如何提高組織執行力