“全能型車間主任實戰管理技能提升”——根基不牢，地動山搖

【課程研發背景】                        【培訓時間】2天，6小時/天

中層管理干部是企業人才的中堅力量，他們的素質好與差、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。如果把一個企業比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業的方向和戰略；中層就是脊梁，要去協助大腦傳達和執行命令到四肢——基層。可以說，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。如何讓“綿羊”變成“獅子”，打造一支能打硬仗的中層隊伍是每個老總夢寐以求的，但中高層經理的問題往往也是老總們最頭疼的。中層覺得自己最累，老總們覺得中層執行不力，基層員工覺得中層瞎指揮。多數中層都是從基層做起來的，絕大部分自己做事很出色，對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能

    “千里之堤，潰于蟻穴”。管理上的問題會影響“管理機器”的正常運轉，阻礙企業的正常運營和持續發展。打造企業強大的中層，已經成為國內企業做強做大的燃眉之急！

     過來一個兵，我還你一個可用之將！過來一個團隊，我們將讓它無堅不摧！

【課程目標】

◆清楚的認知中高層管理者的角色和自我定位，培養正確的心態，完成角色轉變，做一個勇擔責任，值得信賴的管理者，全面提升組織經營績效。

◆掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通與下屬溝通的方法與技巧，改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系！

◆提升管理干部自我管理、自我提升的技能（激勵管理，培訓管理，個人修煉）, 學會應用主要的管理工具，成為一個全能型、老板滿意、員工喜歡、同事喜歡的管理干部；　

【課程對象】

車間主管、車間主任、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員

【課程提綱】

要團隊不要團伙

第一部分 高績效團隊實操--領頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執行力建設：有令必達！！

9. 團隊的沖突和處理技術

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？

⑤.如何調動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關鍵點？

第二部分 一線主管正確職業觀—責任勝于能力

1. 一線主管職業道德和職業態度

1. 責任是一種使命

2. 以老板心態工作，才會走得更高更遠

3. 責任的理念

4. 職業人工作的基本守則

5. 班組主人翁精神

6. 員工的“三業”、“三心”

7. 工作到位的“三”大要點

好心情也是生產力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性

3. 車間主任的“八心”管理法

4. 創造令人愉快的人際氛圍

5. 改善車間人際關系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務

? 如何有藝術的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關系三大法寶

7. 破壞人際關系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應用

◇贊美式激勵工具應用

◇批評式激勵工具應用

◇物質激勵與精神激勵相結合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數字的故事

4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 車間主任激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

造物先造人

第四部分 工作教導--教頭篇

1. 車間主任教導的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？

2.“教”與“導”的正確理解

3. 木桶理論

4. 車間主任常犯的錯誤教導方法

5. 新老員工不同的教導方法

6. 工作教導四階段法

◇ 角色演練:正確教導示范與模擬

7. 多技能工訓練

8．OPL（單點課，十分鐘教育）

◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織

塑造自動自發的員工   打造高效的執行力  

第五部分：贏在執行--打造高效的執行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執行力？

◇執行力中的五要素

◇美國西點軍校校訓

3. 執行不力的十大癥狀

◇高層管理者執行力差的10大原因

◇基層管理者執行力差的十大原因

4. 如何提高個人執行力：

◇執行力的四字要訣

5. 如何提高組織執行力

短板理論------識別問題員工

培訓需求表

      工作分解表------展現工作要點及細節

      訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

員工績效管理

第六部分 員工的高績效管理

一、車間的目標管理

1. 目標管理法（MBO）

? 摸高試驗

2. 關鍵績效指標（KPI）

3. 目標的Smart原則

? 案例：游泳的故事

4、如何設定和分解目標 ？

案例分享：聰明的士兵學會了目標分解

5. 班組KPI金字塔 

6．設定目標的七個步驟

? 案例：冠軍夢想

二、 高績效管理

1、 什么是績效？什么是績效管理?

2、 績效管理的流程

3、 績效管理二十四字真經

4、 績效考核指標和內容

5、 員工績效計劃

6、 績效輔導；

7、 績效評價；

8、 績效反饋；

9、 績效應用。

--維持設備穩定健康體質-

第七部分—TPM全員生產設備維護保養

1. TPM基本概念

2. TPM的起源和發展

3. TPM的活動體系---八大支柱

4. 設備故障的微缺陷思想

5. TPM的查找和清除“六源”活動

6. 提升設備綜合效率--OEE

7. TPM小組活動方法

8.點滴 教育（OPL）

◇案例：注油活動理論知識培訓-集中式

9. 預防性檢修

◇案例:《設備缺陷發現清單》

案例:“設備維修履歷表”范本解析

10. 狀態維修

---主動安全生產管理-

第八部分—現場安全生產管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級金字塔

2. 安全的生產機制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章

4. 事故的原因及預防

5. 危險源與風險管理

6. 安全教育培訓與安全檢查

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

問題就是機會-現場問題的分析與解決     

第九部分 問題分析與解決—持續改善

1. 問題基本概念

◇ 什么是 “問題” ?

◇ 問題的分類

◇ 問題的冰山模型

2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動

3. 解決問題的工具與技巧

◇ 新舊QC七大手法

  ◇ QCC品管圈改善活動

輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發生。

輸出：八仙過海，各顯神通----分析與解決問題的八個步驟

PDCA循環

不想當將軍的士兵，不是好士兵

第十部分 車間主任綜合管理技能提升—出頭篇

1. 一日管理                  3. 一線主管應掌握的解決問題管理工具  

? 班會管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H 

2.時間管理

2 有效管理時間四大法則：

2 制訂清晰的計劃 — 每日計劃

2 80/20法則 要事第一

2 分清輕緩重急 — 四象限法則

2 4D原則

2 時間管理的九大順口溜