優秀班組長管理技能提升訓練——根基不牢，地動山搖

【課程背景】                      

當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。

企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：

 只懂技術、不懂管理 

 知識結構不完善、缺乏溝通協作技能 

 培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能

 基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺

班組管理是企業生命力的管理，班組管理的內容，如質量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業全部管理落地的根本基礎。班組長課程將圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，進行深入、系統的課程設計，以期通過系列培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養。

【課程目標】

? 使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

? 學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

? 使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；

? 使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；

? 幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；

? 幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下功效。

【課程對象】

車間主管、班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員

【課程提綱】

知己知彼，百戰百勝

第一部分：角色和職責--兵頭篇

1、 班組長的角色認知

2、 班組長管理困惑

◇ 《劉班長的困惑?》

3、 從技術走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長的3大職責

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長的10項任務

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長的6大角色

7、 員工眼中的好領導

8、 領導眼中的好員工

9、 班組長的一日管理：

◇《時間去哪兒啦?》

第二部分：班組長情緒和壓力管理技巧

1、 贏取你的成功：決定成功的16種積極心態

◇ 小故事大道理：秀才趕考 

◇ 視頻分享：永不放棄； 

2、 壓力征兆－情緒信號

3、 壓力征兆－行為信號

4、 減壓秘籍-增加正面情緒；

5、 日常減壓的17個絕招。

要團隊不要團伙

第三部分 班組高績效團隊建設--領頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執行力建設：有令必達！！

9. 團隊的沖突和處理技術

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？

⑤.如何調動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關鍵點？

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具

團隊性格測試表

      團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

塑造自動自發的員工

第四部分：贏在執行--打造卓越的執行力

1、《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執行力？

◇執行力中的五要素

◇美國西點軍校校訓

3. 執行不力的十大癥狀

◇高層管理者執行力差的10大原因

◇基層管理者執行力差的十大原因

4. 如何提高個人執行力：

◇執行力的四字要訣

5. 如何提高組織執行力

好心情也是生產力

第五部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑 

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

6. 四種氣質類型的溝通特點。

二、 和諧班組人際關系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領導申請或向領導匯報 

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務

? 如何有藝術的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關系三大法寶

7. 破壞人際關系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應用

◇贊美式激勵工具應用

◇批評式激勵工具應用

◇物質激勵與精神激勵相結合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數字的故事

4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

  8090后員工的管理  

第六部分： 80/90后員工的管理

1、 8090后員工給管理帶來的十大挑戰

2、 什么是80/90后？

◇8090后的優點和缺點

3、80-90后員工心智模式

4、成功是因為態度

5、員工的商數：智商、情商、靈商、德商、境商

6、積極心態六步法

7、80/90后員工的管理—武功秘籍

天造物先造人

第七部分 工作教導--教頭篇

1. 班組長教導的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？

2.“教”與“導”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯誤教導方法

5. 新老員工不同的教導方法

6. 工作教導四階段法

◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）

7. JI教導效果評估

8． 教導中的激勵鼓勵技巧

9．班組多技能工訓練的特點與條件

10．班組多技能工訓練的步驟

◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。

輸出：工作教導四階段法

短板理論------識別問題員工

培訓需求表

      工作分解表------展現工作要點及細節

      訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

員工績效管理 

第八部分 員工的高績效管理

一、班組的目標管理

1. 目標管理法（MBO）

? 摸高試驗

2. 關鍵績效指標（KPI）

3. 目標的Smart原則

? 案例：游泳的故事

4、如何設定和分解目標 ？

? 案例分享：案例：冠軍夢想

? 聰明的士兵學會了目標分解

5. 班組KPI金字塔 

6．設定目標的七個步驟

二、 高績效管理

1、 什么是績效？什么是績效管理?

2、 績效管理的流程

3、 績效管理二十四字真經

4、 績效考核指標和內容

5、 員工績效計劃

6、 績效輔導；

7、 績效評價；

8、 績效反饋；

9、 績效應用。

 問題就是機會-現場問題的分析與解決     

第九部分 問題分析與解決--鋤頭篇

1. 問題基本概念

◇ 什么是 “問題” ?

◇ 問題的分類

◇ 問題的冰山模型

2. 分析與解決問題的八個步驟和具體行動

3. 解決問題的工具與技巧

◇ 新舊QC七大手法

  ◇ QCC品管圈改善活動

輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是班組長應該具備的能力之一。面對問題，班組長應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，班組長應該同時進行預防，防止問題的發生。

輸出：八仙過海，各顯神通----分析與解決問題的八個步驟

PDCA循環

不想當將軍的士兵，不是好士兵 

第十部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇

1. 班組長一日管理                  3. 班組長應掌握的解決問題管理工具  

? 班會管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法則

2.時間管理

事務的重要性、緊急性分析