MTP-中高層管理干部技能提升

【課程背景】                                【課時】2天，6小時/天

中高層管理干部是企業人才的中堅力量，他們的素質好與差、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的生產經營和發展。如果把一個企業比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業的方向和戰略；中層就是脊梁，要去協助大腦傳達和執行命令到四肢——基層。可以說，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。如何讓“綿羊”變成“獅子”，打造一支能打硬仗的中層隊伍是每個老總夢寐以求的，但中高層經理的問題往往也是老總們最頭疼的。中層覺得自己最累，老總們覺得中層執行不力，基層員工覺得中層瞎指揮。多數中層都是從基層做起來的，絕大部分自己做事很出色，對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

    “千里之堤，潰于蟻穴”。管理上的問題會影響“管理機器”的正常運轉，阻礙企業的正常運營和持續發展。打造企業強大的中層，已經成為國內企業做強做大的燃眉之急！

本課程從實戰的角度出發，旨在提高中高層干部的綜合管理素質，幫助中高層干部全面理解管理內涵，掌握一套行之有效的管理方法，提升企業管理人員管理溝通能力、執行能力，使干部們成長為具有職業素質，能夠帶領下屬實現企業遠景目標的高績效中層管理者，成為企業真正的鐵骨脊梁！

   過來一個兵，我還你一個可用之將！過來一個團隊，我們將讓它無堅不摧！

【課程背景】

◆ 今天的中高層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

◆ 為什么我每天都陷身于具體事務而疲憊不堪？

◆ 為什么下屬總是不能按照我的要求完成工作？

◆ 為什么我總是扮演消防員救火隊的角色，到處救火，分身乏術？

◆ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

◆ 為什么管人的和被管的都很郁悶？“在上司面前想當好兵，在下屬面前想當好官，結果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司說你連幾個人都管不好，下屬說你不替他們說話，跟著你真沒勁……”！

【課程目標】

◆清楚的認知中高層管理者的角色和自我定位，培養正確的心態，完成角色轉變，做一個勇擔責任，值得信賴的管理者，全面提升組織經營績效。
◆確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
◆掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

◆建設高績效、高執行力的管理團隊，積極、高效、全力配合、發揮全部的團隊潛力；
◆擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

◆掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通與下屬溝通的規則

◆掌握如何選材、育才、用才、勵才和留才的管理方法；

【課程對象】

各公司高級決策者，包括：總經理、副總經理、企業中層管理者等相關管理人員

【課程提綱】

培訓時間：第一天 上午9：00-12：00

第一部分 管理的認知

1. 當前嚴峻國際、國內環境形勢分析

2. 中國企業普遍面臨的尖銳問題

3. 管理的定義

4. 領導者、管理者區別

5. 管理的層次劃分

6. 管理的五項內容

第二部分：領導力提升的技巧

1. 對世界主流文化與管理思想

2. 領導力、影響力和執行力

3. 卓越的領導能力特征

4. 領導者的九重角色

5. 四種類型的領導方式（指揮型、教練型、支持型、授權型）

第三部分:如何管理心態：

1. 成功是什么？

2. 成功之道：背景、人脈、能力、心態；

3. 孿生兄弟的故事；

4. 成功是因為態度

5. 智商、情商、逆境商

6. 贏取成功的秘訣

7. 人生失敗的30個原因

培訓時間：第一天 下午14：00-17：00

第四部分 高績效團隊建設基礎知識--領頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執行力建設：有令必達！！

9. 團隊的沖突和處理技術

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？

⑤.如何調動所有成員的斗志？

8. ⑥.如何找到工作改善的關鍵點？ 

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓車間人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具

團隊性格測試表

      團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

塑造自動自發的員工   打造高效的執行力  

第五部分：贏在執行--打造高效的執行力

1、 甲和尚與乙和尚的故事；

2、 企業執行力差的癥狀與原因分析；

3、 行動是執行力的保證；

4、 執行不力的十大癥狀

5、 執行力弱化的10大表現形式

6、 執行力的十大名言

7、 打造高效執行力的四個步驟（目標、責任、結果跟蹤、即時獎勵）；

小故事大道理：把信送給加西亞

培訓時間：第二天 上午9：00-12：00

第六部分: 如何選材、育才、用才、勵才和留才

1. 選材帶給企業競爭優勢，是賽馬還是相馬？

2. 送給HR經理的十二根孫悟空金箍棒；

3. 工作分析與崗位評價；

4. 素質冰山模型；

5. 木桶理論；

6. 如何教育培訓員工；

7. 如何帶好自己的下屬，有效的激勵下屬；

8. 塑造員工的執行力；

9. 激勵人的18句金言；

10. 企業留人的六大絕招；

好心情也是生產力

第七部分：團隊人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--員工和諧關系的重要性

3. 一線主管的“八心”管理法

4. 創造令人愉快的人際氛圍

5. 改善人際關系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領導申請或向領導匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務

? 如何有藝術的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關系三大法寶

7. 破壞人際關系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

培訓時間：第二天 下午14：00-17：00

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應用

◇贊美式激勵工具應用

◇批評式激勵工具應用

◇物質激勵與精神激勵相結合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數字的故事

4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 管理干部激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是管理干部亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

情感帳戶的存款及提款

第八部分: 高效的績效管理

一、團隊的目標管理

1. 目標管理法（MBO）

2. 關鍵績效指標（KPI）

3. 如何設定和分解目標 ？

4. 目標管理五要素

5. 目標的Smart原則

6.  目標的設定：五種主要的績效衡量指標

案例分享：張三對自己的績效管理——

a) 愿景

b) 關鍵成功因素

c) 關鍵績效指標

案例分享：聰明的士兵學會了目標分解

二、 高績效管理

1、 什么是績效？什么是績效管理?

2、 績效管理的流程

3、 績效管理二十四字真經

4、 績效考核指標和內容

5、 員工績效計劃

6、 績效輔導；

7、 績效評價；

8、 績效反饋；

9、 績效應用。

第九部分:綜合管理能力提升

1 、時間管理

1. 中高層干部應掌握的管理工具

2. 5W1H方法

3. 4M1E（人、機、料、法、環）

4. 目標的Smart法則（聰明法則）

5. PDCA循環（計劃、執行、檢查、改善）

6. 80/20法則（要事第一）

7. 盡善盡美,改善無止境