| 主講老師： | 龔舉成 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 當今的多數(shù)國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。很多的企業(yè)也曾面臨以下的困惑。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-09-05 13:32 |
【課程背景】 【課時】1-2天，6小時/天
2015年3月政府工作報告里，李克強總理提出《制造業(yè)2025》戰(zhàn)略，吹響了中國制造業(yè)從制造大國邁向制造強國的號角！！發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題的能力是日本Tps豐田生產(chǎn)方式一個非常重要的手段。但當今的多數(shù)國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。很多的企業(yè)也曾面臨以下的困惑：
①、產(chǎn)品接到了顧客的強烈投訴，面對產(chǎn)品投訴，不知何處著手；
②、交付給顧客的產(chǎn)品整批退回，類似的質(zhì)量問題一而再、再而三地發(fā)生；
③、在銷售后的市場上發(fā)生嚴重質(zhì)量問題；
④、因我們的問題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠；
⑤、連續(xù)幾個班生產(chǎn)的產(chǎn)品報廢；
⑥、合格率持續(xù)降低，原因不明，質(zhì)量問題和每個部門息息相關(guān)，單靠一個部門的力量很難從根本上解決； ……
如果您的企業(yè)也有類似困惑，我們想您推薦—質(zhì)量改善8D法！輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發(fā)生。
8D又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法，他是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時在統(tǒng)計制程管制與實際的品質(zhì)提升之間架起了一座橋梁，他是質(zhì)量改善中最基本的也是不可缺少的工具。
本課程由資深咨詢師講解，他長期在汽車行業(yè)從事Ts16949質(zhì)量體系的咨詢和認證工作，更加了解學(xué)員在運用8D過程中的困惑及問題，講解更加專業(yè)、實用！一家公司若能善用8D手法，將為企業(yè)有效處理產(chǎn)品品質(zhì)問題并避免再次發(fā)生。
【課程目標】
1. 樹立面對問題的正確心態(tài) ；
2. 掌握發(fā)現(xiàn)和解決問題的8D方法；
3. 掌握新舊 QC 七大手法等常用的質(zhì)量工具并靈活應(yīng)用 ；
4. 成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手
5 能正確書寫8D報告
【課程對象】
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管、質(zhì)量工程師與相關(guān)人員和一線班組長人員等
【課程提綱】
第一部分：8D概述
1、 什么是8D？
2、 8D的流程圖
3、 8D報告范例
◇ 《某企業(yè)8D改善報告》
◇ FORD對供方8D的要求
4、 8D適用范圍和實施背景
5、 8D精神
第二部分：識別和掌握問題的基礎(chǔ)知識
1. 什么是 “問題” ?
◇設(shè)定型問題
◇發(fā)生型問題
◇問題解決流程
2. 問題發(fā)生的模式
3. 問題的冰山模型
4. 面對問題的正確態(tài)度
◇聽的要領(lǐng)
◇口頭語言與肢體語言的表達
◇開放式問與封閉式問
5. 問題的分類
6. 8D 的本質(zhì): 問題解決程序
7. 解決問題的工具和方法
8. 6-Sigma DMAIC和8D的區(qū)別
第三部分 培養(yǎng)解決問題的意識
1. 問題意識的培養(yǎng)
◇ 豐田公司大野耐一環(huán)：現(xiàn)場觀察
2.分析與解決問題的10個基本意識
第四部分：8D分析與解決問題的8個步驟
D0-8D準備
◇ 8D流程圖
◇ 啟動8D的標準
◇ 8D基礎(chǔ)術(shù)語
D1—提出問題，組建團隊
◇ 選擇小組成員的準則
◇ 組建團隊的要求及需要考慮的要素
D2-問題描述
◇ 明確問題
1) 問題的定義與確認
2) 把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”
3) 使差距 “可視化”
◇ 分解問題
1) 將問題分層次、具體化
2) 確定自身要著手解決的問題
3) “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點
D3—臨時對策（圍堵措施）
◇ 臨時措施與長期措施的區(qū)別
◇ 制訂臨時措施--ICA（Interim containment action
◇ 驗證-ICA（Interim containment action
D4—根本原因分析
◇ 下定自己解決問題的決心
◇ 制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標
◇ 調(diào)查問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因
D5-選擇并確定長期對策（永久措施）
◇ 思考盡可能多的對策
◇ 篩選出附加價值高的對策
1) 對策評估
2) 風(fēng)險分析
◇ 以“4M1E”為切入點分析要因
◇ 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復(fù)追問“為什么◇ 尋求共識
◇ 制定明確具體的實施計劃
◇ 貫徹實施對策
D6—驗證措施是否有效
◇ 評價實施結(jié)果
◇ 評價實施的過程
◇ 要考慮到PCA（永久措施）執(zhí)行過程中可能碰到的問題
◇ 確定預(yù)防措施（應(yīng)變計劃）
◇ 確認附帶發(fā)生的正面效果?負面效果
◇ 通過用戶滿意驗證PCA
◇ 與相關(guān)人員?部門共享評價結(jié)果
D7-預(yù)防問題防止再發(fā)
◇ 將成果制度化并鞏固（標準化）
◇ 推廣促成成功的機制
◇ 著手下一步的改善
D8—團隊慶賀
◇ 總結(jié)和評定
◇ 團隊慶賀，表彰小組和個人的貢獻
◇ 對策關(guān)閉，祝賀團隊
第五部分—常用的分析與解決問題的工具和方法
1. 常用的質(zhì)量工具
◇ 三現(xiàn)主義
◇ PDCA(戴明循環(huán)法)、頭腦風(fēng)暴會
◇ 80/20法則
◇ 新舊QC七大手法
◇ 4M1E、重要與緊急性矩陣
2. “7鉆”解決問題的方法
3. 快速反應(yīng)程序Quick Response Process
4. FMEA潛在失效模式分析
5. 防錯防呆法驗證
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