課程收益

 幫助您的團隊建立區別于普通客戶的大客戶的管理流程；

 了解關鍵客戶所使用的戰略和策略，學習使用有效的應對措施；

 了解深度挖掘關鍵客戶的方法與策略；

 如何全方位地跟進及維持關鍵客戶。

培訓對象：大客戶經理、項目經理等。

課程安排

模塊一   目標與介紹

? 學習如何加強現有重點客戶的保有量

? 怎樣管理好現有規模小的客戶，使他們成為未來的重點大客戶

? 加強團隊內部的協調與合作

模塊二   客戶關系管理的核心意義

? 留住客戶的好處

? 影響營銷結果的重要因素

? 客戶流失的具體原因分析

模塊三   重點客戶關系管理

? 重點關系管理矩陣圖

? 我們的相對優勢

? 重點客戶的相對優勢

? 重點客戶關系類別

模塊四   重點客戶的需求把握

? 對重點客戶現狀的把握

? 重點客戶信息工具表

? 蝶形和菱形大客戶關系描述

? 重點客戶維護的常用手段和方法

? 錦囊妙計留住你的關鍵客戶

個人行動計劃

? 每位學員制定一份行動計劃，確保在實際工作中運用所學到的知識和技巧。有助于公司管理層與學員進行內部溝通。