| 主講老師： | 江猛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 通過學(xué)習(xí)本課程，掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理店面團(tuán)隊(duì)； 店長如何有效的培養(yǎng)下屬，提升店面銷量； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-09-07 10:15 |
《開發(fā)此課程的背景》： 這些是不是我們所困惑的呢？
1：專賣店沒客人；2：專賣店業(yè)績不好；3：導(dǎo)購員沒激情；4：門店成交量不高；
5：導(dǎo)購人員知道但是不去做；6：不敢向客戶推薦和成交商品；7:導(dǎo)購流動(dòng)性大；
8:店長管理能力不是很強(qiáng) 9:店長一些基本的管理細(xì)節(jié)不到位 10：導(dǎo)購被提拔為店長不知道如何管理
【課程目標(biāo)】：
? 通過學(xué)習(xí)本課程，掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理店面團(tuán)隊(duì)
? 店長如何有效的培養(yǎng)下屬，提升店面銷量
? 了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，
? 有效提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。
? 優(yōu)秀的導(dǎo)購是什么樣的，我們那里做的不到位？
? 如何吸引更多的顧客？
? 如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)陳列，吸引顧客?
? 如何與顧客快速建立信賴感？
? 如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?
? 如何有效介紹產(chǎn)品？
? 如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見，一劍封候的搞定顧客？
? 如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交？
? 如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？
? 1如何妥善處理顧客投訴，并讓他轉(zhuǎn)介紹？
【課程特色】：
? 本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動(dòng)討論、案例分析、音像視頻、模擬活動(dòng)等合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】：
? 店長和儲(chǔ)備干部。
【課程大綱】：
第一部分: 店長管理能力提升---門店管理實(shí)務(wù) 一：店長管理基本內(nèi)容： ? 落實(shí)目標(biāo)，完成銷售 ? 客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā) ? 商品和財(cái)務(wù)安全 ? 售后服務(wù) ? 客戶投訴處理 ? 外聯(lián)協(xié)調(diào) ? 會(huì)議和培訓(xùn) ? 促銷宣傳 ? 經(jīng)營管理建議 二：銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成 1:銷售計(jì)劃的“四化”原則 落地化、可量化、表格化、分解化、 2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查 1）年度計(jì)劃與分解 2）月度計(jì)劃與分解 3）門店工作日志 3：門店會(huì)議： 早會(huì)，晚會(huì)，總結(jié)會(huì)如何召開 三:終端現(xiàn)場管理 1）基本原理釋義 整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、 清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE） 2）商品物料分類 3）“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用 4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則 5）商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng) 6）節(jié)假日門店氛圍營造 1）各種手段和形式 2）實(shí)施要領(lǐng) 第二部分 門店核心-店長：擺正自己的位子 一、店長角色定位 1）老板代理人 2）平級(jí)同事 3）店員領(lǐng)導(dǎo) 二、店長工作職責(zé) 三、店長每日工作內(nèi)容與流程 四、店長管理分享 第三部分:如何建設(shè)專賣店高績效團(tuán)隊(duì) 1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞 2. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通 3. 如何與上級(jí)溝通 4. 如何與下級(jí)溝通 5. 溝通能夠風(fēng)格測試與講解 6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通 第五部分：門店店長的有效激勵(lì)的技巧 員工激勵(lì)的操作技巧 ? 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？ ? 中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？ ? 現(xiàn)場管理者如何激勵(lì)下屬？ ? 優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？ ? 有效分派工作----讓自己解放出來 ? 為何要分派？ ? 分派工作有哪些步驟？ ? 榜樣激勵(lì) ? 目標(biāo)激勵(lì) ? 授權(quán)激勵(lì) ? 感情激勵(lì) | 第六部分: 門店銷售之六脈神劍 第一式 : 吸引客人 ? 店里沒有客人的時(shí)候，我們在做什么？ ? 導(dǎo)購不忙時(shí)我們應(yīng)該做什么? ? 正確的動(dòng)作:忙碌準(zhǔn)備 ? 導(dǎo)購人員常見錯(cuò)誤的行為： 第二式 : 留住客人 ? 打開心扉：迎賓留住 ? 留住客戶的黃金時(shí)間 ? 留住客戶的理性因素和情感因素 ? 辨別哪些是閑逛的客人？ ? 對(duì)于閑逛型的客人，迎賓之后，你會(huì)干什么？ ? 尋找機(jī)會(huì)接近客戶 ? 哪些是接近客戶的錯(cuò)誤動(dòng)作？ ? 客戶哪些信號(hào)是讓你接近她 第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開場方式 ? 塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則 ? 客戶買的是什么？ ? 我們賣的又是什么？ ? 深度挖掘產(chǎn)品本身之外的價(jià)值？ ? 為產(chǎn)品增加更多的附加值 ? 錯(cuò)誤的開場語言？ ? 開場技巧一：新款開場 ? 開場技巧二：熱銷開場 ? 開場技巧三：唯一性開場 ? 開場技巧四：促銷開場 ? 開場技巧五：贊美開場 ? 開場技巧六：滿足需求點(diǎn)開場 第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通 ? 銷售就是發(fā)問——需求 ? 什么是客戶的買點(diǎn)？ ? 什么是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)？ ? 多人一起進(jìn)店注意觀察誰是決策者？ ? 充分照顧和他一起逛店的其他人 ? 激發(fā)客戶需求的三種方式 ? 問簡單的問題、 ? 多問開放式問題； ? 問出客戶的需求； ? 問客人關(guān)于“需求”的問題 ? 記住:問題不要一個(gè)接一個(gè) ? 導(dǎo)購錯(cuò)誤的問話有哪些？ ? 導(dǎo)購的傾聽是打開心扉、實(shí)現(xiàn)銷售的不二秘訣 ? 導(dǎo)購如何和客戶套感情 ? “五同”行銷法： 第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品 ? 讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個(gè)客戶心中 ? 忌諱推薦過多的商品 ? 別具一格的產(chǎn)品介紹技巧 ? 介紹產(chǎn)品注意客戶的反應(yīng) ? 介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語 ? 如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值 ? 幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購產(chǎn)品介紹演練 ? 如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們 第六式: 客戶抗拒處理和快速成交 客戶抗拒處理 ? 如何化解客戶矛盾和異議 ? 客戶拒絕的本質(zhì)是什么？ ? 顧客對(duì)優(yōu)惠折扣存在異議？ ? 顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦？ ? 客戶對(duì)服務(wù)不滿時(shí)怎么辦？ ? 客戶包裝不滿時(shí)怎么辦？ ? 客戶對(duì)款式不滿時(shí)怎么辦？ ? 處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)？ 快速成交 ? 導(dǎo)購成交的心理準(zhǔn)備 ? 成交的關(guān)鍵 —— 敢于要求！ ? 成交高于一切，沒有成交就等于零； ? 成交時(shí)機(jī)的把握 ? 客戶發(fā)出的成交信號(hào)有哪些？ ? 成交時(shí)間的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些 ? 成交時(shí)候的關(guān)鍵用語有哪些？ |
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