物業服務提升培訓

【課程收益】
物業服務培訓目的：
1、物業服務理念融入物業服務行為技巧之中
2、提升員工物業服務意識和物業服務水平
3、獲得更高的顧客忠誠度
4、大大減少和客戶的沖突
【課程大綱】
一、物業服務意識培訓
1、培養積極主動的物業服務意識
2、物業服務技巧
3、掌握有效物業服務的原則

二、物業服務技巧培訓
1、客戶溝通技巧
2、客戶投訴處理

三、優質物業服務培訓
1、客戶心里分析
2、客戶不滿、抱怨的原因
3、客戶投訴的心里分析
4、客戶投訴的目的
5、讓客戶滿意的策略

四、五星級物業服務培訓
1、物業服務意識與物業服務質量
2、客戶是上帝
3、客戶滿意度
4、與客戶溝通技巧
5、客戶抱怨投訴處理技巧
6、客戶維護管理

五、處理客戶抱怨培訓
1、客戶抱怨的原因
2、處理客戶抱怨的好處
3、處理客戶抱怨的步驟
4、客訴處理應有的禮儀
5、完美的物業服務彌補

六、客戶物業服務滿意度提升培訓
1、客戶物業服務的現狀挑戰
2、客戶滿意度的分析
3、客戶滿意度的改進
4、客戶物業服務的優化
5、客戶物業服務技能提升

七、與客戶溝通培訓
1、專業心態
2、溝通時應保持的姿態
2、聲音的掌控
3、物業服務用語
5、情緒調整

八、客戶物業服務銷售技巧培訓
1、物業服務意識與物業服務品質
2、成為專業的物業服務銷售高手
3、物業服務銷售人員的溝通技巧

九、滿意物業服務培訓
1、什么是滿意物業服務
2、滿意物業服務的價值
3、滿意物業服務的工作流程
4、物業服務禮儀
5、如何面對顧客投訴

十、物業服務創新培訓
1、認識物業服務行業
2、物業服務管理者的職責
3、客戶物業服務承諾
4、物業服務的缺陷
5、投訴處理的原則
6、與客戶溝通的方法

十一、卓越客戶物業服務培訓
1、讓物業服務體現在物業服務行為中
2、客戶物業服務技巧
3、塑造客戶物業服務環境
4、物業服務溝通的技巧
5、電話溝通的技巧
6、有效應對客戶抱怨

十二、物業服務禮儀培訓
1、什么是物業服務禮儀
2、用心物業服務
3、主動物業服務
4、變通物業服務
5、愛心物業服務
6、激情物業服務

十三、物業服務職業化培訓
1、綜合素質培訓
2、電話物業服務營銷培訓
3、高效處理客戶投訴
4、物業服務管理培訓

十四、高效處理客戶投訴培訓
1、什么是客戶投訴
2、客戶為什么投訴
3、投訴的價值
4、疏導客戶情緒
5、總結投訴原因
6、提供解決方案