跨文化溝通與交流

n 課程背景

國際化市場是每個企業都向往的廣闊空間。越來越多的中國企業已經站在了走出國門的門檻上，走向海外面臨的第一個問題是文化的差異，如何快速適應海外的工作環境，如何快速開展海外市場？如何適應海外的生活？這些都是所有出海企業亟待解決的問題。

走出去不僅需要智慧和勇氣的，更需要前人的經驗來指明方向。H公司在國際化開疆辟土的中國企業中，無疑是一顆耀眼的明星，本課程借鑒H公司多年開拓國際化市場的經驗，從多個方面深度解讀如何解決文化差異問題，如何快速適應海外的工作環境。

n 常見跨文化交流問題

1、 對所在國法律法規要求不了解，造成公司業務重大風險

2、 對海外文化不了解無法快速融入當地社區，工作難以展開

3、 難以與國外客戶和供應商深度融合，損商業務機會

4、 缺乏對當地宗教和風俗習慣的了解，造成文化沖突

n 課程收益

1、 幫助企業建立全球化合規運營的理念，加強合規遵從意識

2、 學習并理解不同文化的特點，快速找到文化融合技巧

3、 掌握跟不同文化客戶及供應商的溝通和談判技巧，提升業務效率

4、學習標桿企業海外拓展的最佳實踐，助力企業快速適應海外市場

n 針對人群

即將開拓海外業務的企業，多元文化（不同國籍）的企業

n 課時

1天（每天6小時標準課時）

n 課程大綱

1. 文化差異概覽

為什么會有文化的差異

文化的背后是文明

了解不同文明的演變歷程

理解不同的文化體系

什么是普世的價值觀

從跨國公司看普世價值觀

文化差異的背后的原因

2. 文化的特性

HW從國內走向海外核心價值觀的發展歷程

思想權和文化權是企業最大的管理權

文化洋蔥模型

文化的特性

3. 中外文化的差異維度

認知差異：如何對外部信息進行選擇、評價與組織

思維方式差異：對客觀世界的定義與判斷

東西方價值觀差異

社會規范差異

4. 文化差異及核心原因

顯性文化差異與隱形文化差異

4.1 語境差異

跨文化溝通的根源——語境差異

什么是高語境和低語境

不同的民族文化與語境

不同的崗位與語境

4.2 權力距離

不同國家的權力距離

權力距離差異的表現

如何處理權力距離帶來的溝通問題

4.3 不確定性避免

不同文化面對不確定性時有不同的態度和措施

低度規避不確定性與高度規避不確定性的對比

不同國家的不確定性規避指數

4.4 個人主義與集體主義

不同國家如何對待個人利益與集體利益

個人主義文化與集體主義文化的對比

各個國家的個人主義指數

4.5 男性度

自信、性別、角色的期望

男性化與女性化文化的對比

不同國家的陽剛氣質指數

4.6 長期導向與短期導向

不同國家對長期行為和短期行為的偏好

長期導向與短期導向的對比

不同國家的長期導向指數

5. 主流國家文化與宗教

宗教對跨文化管理的影響

世界主流宗教概覽

亞洲主要國家的禮儀、習俗和禁忌

中東主要國家的禮儀、習俗和禁忌

非洲主要國家的禮儀、習俗和禁忌

歐洲主要國家的禮儀、習俗和禁忌

美洲主要國家的禮儀、習俗和禁忌

6. 跨文化溝通與管理

文化適曲線

不同文化的差一點

進行思維轉換

理解并接受差異

改善跨文化交流的三個階段

改善跨文化交流的策略

提高企業高風險行為管理

海外員工應杜絕或避免的具體高風險行為