頭雁領航：卓越支行長經營管理提升課程——管人、管事、管心

課程背景：

銀行支行網點是商業銀行最基本的經營單位，也是人員分布最廣、距離客戶最近、業務貢獻最大的地方。支行經營業績的好壞取決于一個支行的負責人，支行長任期內的工作也決定了這個支行一段時間的可持續發展能力。由于很多支行長都是從業務條線或專業條線晉升而來，并沒有完全具備這個崗位的勝任力，也為此付出了高昂的學費。本課程基于李成宇老師的自身工作和近10年超過1200家的支行網點輔導經驗，再結合未來商業銀行的發展趨勢，精心打磨而成，體系完整，內容實戰，案例豐富。通過系統培訓，可以迅速提升支行長的崗位勝任力，特別推薦給商業銀行的支行長們。

課程目標：

1、清晰了解自身的職業定位，全面提升個人素養

2、掌握個人管理的內容，合理安排每日工作，不斷提升自我

3、系統掌握支行事的管理，從運營到營銷，抓住管理要點

4、學習對人的管理方法策略，提升團隊執行力和貢獻度

5、提升支行長戰略管理能力，掌握一行一策的規劃能力

授課方式：理論先導+實踐案例+落地工具+行動學習

培訓對象：商業銀行一二級支行長、網點負責人

課程時間：2天，60人以內，分組教學。

課程總覽：

A 管事的能力：

戰略規劃、政府公關、網點打造、運營管理、營銷管理（存貸）、績效管理、向上管理、大戶營銷

B 管人的能力：

團隊精神、識人用人、團隊建設、團隊培育、團隊激勵、沖突管理、文化打造；

C 管心（自我管理）：

心態管理、個人學習、時間管理、家庭管理

D 創新模塊：

新支行管理、變革管理、新生代管理

課程大綱：

第一模塊 支行長的崗位勝任和素質要求 1.5H

一、支行管理者的角色定位

1、區域經濟的服務員

2、客戶價值的合作者

3、市場競爭的運動員

4、社區治理的共建者

5、總行目標的執行者

6、支行業務的經營者

7、上傳下達的聯絡員

8、團隊建設的教練員

9、內部關系的調解員

10、員工行為的監督員

討論：個人的角色分工占比

二、支行長個人素質模型

1、髙效執行：能將分行戰略目標進行細化分解，迅速轉化為行動計劃，在風險可控情況下，通過規范化的管理行為，主動、高效地實現既定目標。

2、經營推動：分析支行實際情況，制定支行業務發展目標和經營策略，合理配置資源，通過創新產品、拓展新客戶、開拓新市場，全面推動各項經營活動有效執行，實現支行經營目標。

3、客戶營銷：通過建立和保持友好的客戶關系，把握客戶需求，洞察市場商機，為客戶提供滿意的金融服務，實現支行與客戶長期互惠合作。

4、團隊管理：運用多種管理手段，激發團隊潛能，帶領員工完成各項工作任務。

5、敬業進取：事業心和責任感強，面對壓力與挫折不退縮，堅持不懈，努力完成工作任務，具有良好的執行能力，并且不斷追求卓越目標，爭創一流業績。

第二模塊 支行長管事的技巧 6-7 H

一、支行戰略管理 1H

1、支行內外部資源盤點技巧

2、支行經營數據分析技巧

3、支行三年經營規劃制定

4、支行年度經營計劃制定

5、支行一點一策制作框架

工具：一點一策模板  三年規劃模板

二、支行網點管理 1H

1、支行網點運營管理

2、支行網點轉型管理

3、支行網點活動開展

4、支行日常管理和工具

工具：日常管理表格

三、支行營銷管理 3H

1、目標市場分析

2、存量客戶管理

3、網格化市場開拓

4、營銷渠道建設

5、市場活動開展

6、營銷過程管控

7、核心存貸業務發展

工具：網格化管理工具

四、支行長先上管理 0.5H

1、支行長工作匯報能力提升

2、支行長政府對接能力提升

3、黨建+金融業務發展策略

4、支行長爭取資源的技巧

工具：黨建合作協議

五、支行大客戶公關能力  1H

1、大客戶情報收集

2、大客戶客情維護技巧

3、大客戶公私聯動技巧

工具：大客戶情報收集表格

第三模塊 支行長管人的技巧4-5H

一、管理者識人用人：三層九步法  1H

第一步 重點了解員工背景

第二步  重點了解員工的形象

第三步 員工現實表現

第四步 重點了解員工的能力

第五步 重點了解員工各方關系

第六步 員工個性特點

第七步 重點了解員工人生態度

第八步 了解員工需求

第九步 員工的理想

二、團隊激勵技巧 1.5H

1、激勵的原則：

2、目標激勵法

3、預期激勵法

4、競爭激勵法

5、榜樣激勵法

6、自主激勵-授權激勵

7、危機激勵法

8、反饋激勵法

9、情緒激勵法

10、輪崗激勵法-激發潛能

11、環境/場域激勵法

12、成就激勵法

13、興趣激勵法

14、晉升激勵法

15、榮譽激勵法

16、愿景激勵法

三、團隊培育輔導 0.5H

1、日常晨夕會學習

2、黨建工作引領業務發展

3、支行帶教學習

4、讀書分享活動

四、團隊績效管理 1H

1、核心目標設定

2、核心過程管理指標設定

3、支行積分制管理

4、考核結果的使用

5、績效面談技巧

工具：支行考核積分表

五、團隊精神和文化打造0.5H

1、企業使命和團隊使命

2、團隊價值觀建立

3、團隊文化塑造

4、團隊文化使用

第四模塊 支行長管心能力提升 2-3H

一、支行長心態管理 0.5H

1、自知力、自控力、自驅力 、自信力

2、曾國藩管理者8字修煉

3、自我情緒管理

二、支行長形象管理 0.5H

1、支行長的著裝要求

2、支行長的溝通表達提升

三、支行長時間管理 0.5H

1、日常事務時間分配

2、部署授權和管控

四、支行長學習管理0.5H

1、日常團隊學習計劃

2、個人進修和讀書計劃

五、支行長家庭管理0.5H

1、事業和家庭平衡之道

2、支行長壓力管理策略